Contact Center Summit 2021

Das virtuelle Event des Jahres für die Contact Center Branche

Vom 20. bis zum 21. Oktober findet der Contact Center Summit als rein virtuelle Veranstaltung statt. An den beiden Tagen erhalten die Teilnehmer einen kompakten Überblick zu den aktuellen Trends und Lösungsangeboten wie z.B. Cloud Call Center, Omnichannel Contact Center, CCaaS, Automatisierung, Conversational AI. Virtuelle Thementische, Live-Demos, 1:1 Matchmaking Sessions ermöglichen den Dialog und Austausch zwischen Ausstellern, Teilnehmern, Referenten und Sponsoren.

Vor dem Hintergrund einer dynamischen Entwicklung in den Contact Center Technologien sind Orientierung und das Aufzeigen von Lösungen in veränderten Rahmenbedingungen notwendiger denn je. Virtuelle Organisationsformen und geänderte Kommunikationsformen erfordern eine Neuausrichtung vieler Contact Center. Die technologische Landschaft, die notwendig ist, um den zukünftigen Anforderungen zu genügen, ist komplex und unterliegt einer extrem hohen Dynamik.

Der Contact Center Summit bietet mit einer zeitgemäßen, virtuellen Eventplattorm optimale Möglichkeiten der Information und des Austausches.

Mehr als 30 Sessions an 2 Veranstaltungstagen, ca. 50 Aussteller, Live-Demos und virtuelle Thementische bieten die Möglichkeit, entscheidungsrelevante Informationen für Investitionen in 2022 zu erhalten.

Tag 1:

20. Oktober, 9:00 - 18:00 Uhr

Keynote:

"Raus aus der Cost-Center-Falle - Ein funktionierendes Contactcenter erfordert eine Servicestrategie" - Prof. Nils Hafner

Vorträge:

"Mit Kund:innen im Dialog: Automatisierung und Kundenähe sind keine Gegensätze" - VIER

"Die Macht der Menschlichkeit - Basis für gelungene Customer Journeys" - Genesys

"Trendradar AI: Was in Kundenservice und CX wirklich wichtig wird" - ThinkOwl

"Intelligent Virtual Agents im Contact Center" - Five9

"Bestimmt kein kalter Kaffee: Überzeugende VoiceBot-Kundenbeispiele aus 25 Jahren" - CreaLog

"5 Praxisbeispiele KI-unterstützter Automatisierung im Contact Center und unsere Learnings" - SOGEDES

Best Practise:

Low Code – High Value: KI im Kundenservice erlebbar machen in 5 Tagen - ThinkOwl

Live Demos:

Perfekte Performance am entscheidenden Punkt der Customer Journey - VIER

Warum IVAs helfen, die Produktivität zu steigern - Five9

Kundenkonversationen und Workflows mit KI automatisieren – schnell und einfach - ThinkOwl

CreaLog Professional Services: Maßanzug statt Lösung von der Stange - CreaLog

Tag 2:

21. Oktober, 9:00 - 18:00 Uhr

Keynote:

„Was hat das eigentlich mit AI zu tun? Über falsche Erwartungen und großes Potential“ – Prof. Philipp Cimiano

Vorträge:

„Kundenservice bis der Arzt kommt! Ein Behandlungsplan für nachhaltige Service-Gesundheit“ – T-Systems MMS

„Nutzen Sie die Herausforderungen in Ihrem Contact Center zum Vorteil Ihrer Kund:innen“ – Nuance

„Und wenn es an der Zeit wäre, die Karten neu zu mischen?“ – KIAMO

„Zukunftssicheres Contact Center durch KI-gestützte CCaaS-Lösungen“ – odigo

„Eine Symphonie aus Telefon, E-Mail, Chat und Instant Messenger zum Klingen bringen“ – Sikom

„Digitaler Wandel auch im Outbound! Risiko oder Chance?“- Enghouse

Best Practise:

Welche Omnichannel Cloud Contact Center Lösung ist die richtige für mich? – SOGEDES

Wie verwandeln Sie Ihr Contact Center mit KI in ein Value Center – odigo

Live Demos:

Ohne Integration kein Lohn: Kundenzentrierung im Service erreichen mittels CRM- & Cloud-Contact-Center-Integration – T-Systems MMS

Contact Center mit 360°-Kundensicht, zahlreichen digitalen Kanälen sowie tiefgreifenden Integrationsmöglichkeiten – odigo

Wie Sie mit Echtzeit Sprach Analyse besseren Service und mehr Umsatz erzielen – und wie das Ganze funktioniert – SOGEDES

weitere Keynotes, Vortragstitel, Best Practices, Demo´s und Workshops folgen!