XING Logo Facebook Logo Newsletter Logo Twitter Logo

Customer Touchpoints

Wie kommen Kunden mit Unternehmen in Kontakt?

Die Customer Touchpoints der Customer Journey lassen sich nach direkten und indirekten sowie einseitigen und zweiseitigen Touchpoints einordnen. Direkte Kontakte ermöglichen auch eine direkte Einflussnahme durch den Anbieter, während dies bei indirekten Kundenkontakten nicht möglich ist. Analog hierzu besteht bei einseitigen Kundenkontakten keine Möglichkeit für Rückkopplung zwischen Konsument und Anbieter eines Produktes oder Dienstleistung. Demgegenüber stehen zweiseitige Kontaktformen, welche die Möglichkeit der Interaktion und Rückkopplung bieten.