Beirat

Ist Professorin für Marketing mit Schwerpunkt Customer Centricity an der IU International University. Sie hat vor ihrer akademischen Laufbahn mehr als 20 Jahre lang Kunden in der Strategie, Umsetzung und Messung ihrer Customer Experience Projekte unterstützt. Ihre Schwerpunkte in Forschung und Lehre liegen im Bereich Customer Experience, Customer Feedback Management, Customer Journeys und Digitalisierung.

Prof. Dr. rer. pol. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen. Er ist Professor für Kundenbeziehungsmanagement am Institut für Finanzdienstleistungen der Hochschule Luzern und nimmt verschiedene Lehraufträge an mehreren europäischen Hochschulen wahr. 

... ist Gründer, Unternehmer und Autor mit langjähriger Erfahrung im Bereich Künstliche Intelligenz. Seit den 1990er Jahren prägt er mit seinen zahlreichen Unternehmensgründungen, Beteiligungen sowie Exits die digitale Transformation. Als Co-Founder und Senior Advisor der Retail.ai GmbH bringt er seine Expertise in die Weiterentwicklung von KI-Lösungen im Handel ein. Er beschäftigt sich intensiv mit generativer KI, wobei er Unternehmen bei der Integration dieser Technologien in ihre Geschäftsprozesse unterstützt.

... ist Partner des i-CEM und konzipiert und optimiert Customer Experience, Digital Customer Service und Call Center Projekte. Zusammen mit Prof. Nils Hafner, Hochschule Luzern hat er den CEX Management Trendradar entwickelt. Er ist Herausgeber mehrerer ebooks zum Thema Chatbots und AI im Customer Service, Digital Customer Service und Contact Center.