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Sehenswertes

Webinare und Videos

Aktuelles zu Themen rund um Customer Experience und Customer Service

Videothek

Webinare zu aktuellen Themen

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Kundenservice der Zukunft mit diesen Trends gelingt herausragende Customer Experience

Der Kundenservice hat sich in den letzten Jahren rasant weiterentwickelt, mit dem Aufkommen von Konversationsplattformen, Chatbots und generativer KI. Hier erfahren Sie, wie Sie diese Trends und Best Practices nutzen können, damit Ihre Kundenservice-Organisation immer auf dem letzten Stand befindet.

Kundensupport der nächsten Generation  Einsatzmöglichkeiten von Generativer KI
Kundensupport der nächsten Generation Einsatzmöglichkeiten von Generativer KI

Entdecken Sie den Kundensupport der nächsten Generation durch die einzigarten und neuen Möglichkeiten der generativen KI. Erfahren Sie neben der Chance, Kosten im Kundensupport zu sparen auch neue Einsatzmöglichkeiten. Von der Analyse von Insight-Daten über die personalisierte Produktempfehlung bis hin zur Unterstützung im Human-Handover. Die Einsatzmöglichkeiten von generativer KI im Kundensupport sind äußerst vielfältig. 

 

Wie AI Agenten unterstützt und damit Zeit und Kosten spart
Wie AI Agenten unterstützt und damit Zeit und Kosten spart

Erfahren Sie in unserem Webinar, wie die AI-basierte App „Agent Assist“ Agenten z.B. durch das schnelle Übersetzen, Zusammenfassen und/oder Formulieren von E-Mails unterstützt und damit Zeit und Kosten gespart werden können.

ChatGPT & Automatisierung: Game-Changer für Ihren Customer Service?
ChatGPT & Automatisierung: Game-Changer für Ihren Customer Service?

Lernen Sie die Vorteile von Chatbots und AI-basierten Technologien kennen und erfahren Sie, wie Sie diese in Ihrem Unternehmen einsetzen können. Wir geben Einblicke wie Sie mit ChatGPT Ihren Kundenservice verbessern und gleichzeitig Zeit und Kosten sparen können.

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Zufriedene Kunden, verbesserte Qualität dank Insight Generation

Moderne Technologie bietet sehr gute Möglichkeiten, aus unstrukturierten Daten konkrete Ableitungen zur Optimierung des Kundenerlebnisses, der Qualität, der Prozesse und auch der Produkte zu ziehen. In diesem Webinar erläutern wir, wie Sie methodisch vorgehen und welche Technologie Sie einsetzen können. Anhand eines realen Beispiels zeigen wir Ihnen konkret den Nutzen auf.

Ruinieren Sie ihre CX mit ChatGPT! Eine kurze Anleitung in 3 Schritten
Ruinieren Sie ihre CX mit ChatGPT! Eine kurze Anleitung in 3 Schritten

Im Webinar bekommen CX-Verantwortliche einen Überblick über den aktuellen Hype rund um den Einsatz generativer AI wie ChatGPT & Co. im Customer Care. Darüber hinaus erhalten die Teilnehmenden Lösungsansätze, wie sie ChatGPT sinnvoll in den Kundenservice ihres Unternehmens integrieren, ohne Kund:innen zu vergraulen.

ChatGPT und LLMs im Customer Service – Was ist Utopie, was ist real?
ChatGPT und LLMs im Customer Service – Was ist Utopie, was ist real?

ChatGPT und LLMs, Übernahme der Weltherrschaft oder nur ein Gag? Wir als weltweit führender Anbieter für Conversational AI zeigen, was realistisch damit geht und auch, was nicht oder noch nicht geht.

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Phonebots bei OBI – Warenverfügbarkeit und Versandstatus im E Commerce

Warenverfügbarkeit und Versandstatus sind zwei Anliegen im Kundenservice, die wohl jede im E-Commerce aktive Marke nur zu gut von ihren Kund:innen kennt: Ein hoher Anteil der Anfragen entfällt auf diese Anliegen. Für den Kundenservice von Deutschlands beliebtestem Baumarkt OBI war es deswegen naheliegend, den Start der eigenen Conversational AI Phonebot Aktivitäten in diesen Anliegen zu finden.

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ChatGPT - Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterengagement erhöhen

ChatGPT ist in aller Munde. Der auf einem LLM namens GPT4 basierende Chatbot schreibt Referate, erfindet Kochrezepte und … hilft auch im Kundenservice? Ja - und zwar sowohl den Kund:innen als auch den Agent:innen. Durch die Integration von Chatbots in Ihrem Kundenservice können Sie eine schnellere und effizientere Kommunikation ermöglichen und gleichzeitig die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter:innen reduzieren.

Die Macht der KI:  Wie VoiceBots als FAQ Center die CX verbessern
Die Macht der KI: Wie VoiceBots als FAQ Center die CX verbessern

Erfahren Sie die transformative Kraft von VoiceBots als intelligente FAQ-Center. Erfahren Sie wie Künstliche Intelligenz die Customer Experience revolutioniert und effiziente, personalisierte Interaktionen ermöglicht. 

ChatGPT & Co im Kundenservice – was geht und was noch nicht?
ChatGPT & Co im Kundenservice – was geht und was noch nicht?

Nur Hype oder wirklich relevant? Dieser Vortrag beleuchtet den Status quo von Generative AI & Large Language Models – mit realistischen Anwendungsfällen und deren Nutzen.

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Wie Sie sich mit einem VoiceBot die Customer Experience versauen. Oder Kunden glücklich machen.

Ein schlechter VoiceBot kann das Kundenerlebnis ziemlich versauen - ohne, dass die CX-Verantwortlichen etwas davon mitbekommen.

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Kundenzufriedenheit ohne Rätselraten, CX steigern mit KI

In diesem Webinar wird aufzeigt wie Unternehmen die Customer Experience Fähigkeiten ihrer Voice- und Chatbots verbessern und virtuelle Agenten noch effizienter einsetzen können.

Erfolgreiches Journey Management - Das sind die richtigen Tools
Erfolgreiches Journey Management - Das sind die richtigen Tools

Wie CX-Teams mit den richtigen Tools der Schritt vom Journey Mapping zum Journey Management gelingt und dadurch Insights in Chancen für CX-Verbesserungen in allen Bereichen der Customer Journey verwandelt werden.

Die Zukunft der CX - Sind Sie auf Veränderungen vorbereitet?
Die Zukunft der CX - Sind Sie auf Veränderungen vorbereitet?

Dieses Webinar gibt einen Überblick darüber, warum die Kundenbindung in einem sich abschwächenden makroökonomischen Umfeld zu einer strategischen Priorität für Unternehmensleiter auf der ganzen Welt wird. Einst als Kostenposition betrachtet, sind effektive Kundenerfahrungsstrategien der potentiell kritischste Faktor für den zukünftigen Erfolg eines jeden Unternehmens. 

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Die CX der Zukunft kann nicht ohne KI oder Menschen Oder beidem

Konsument:innen nutzen mehr und mehr digitale Kanäle und erwarten von Unternehmen diese entsprechend aufzubereiten und darin Angebote zu veröffentlichen. Hieraus ergeben sich Herausforderungen in nahezu allen Branchen, um Geschäfte online abzuwickeln, neue Kund:innen zu gewinnen, Kundenloyalität aufzubauen, Kosten zu senken und gleichzeitig die gesamte Infrastruktur zukunftsfähig und sicher aufzustellen. Doch was bedeutet KI im Contact Center? Was heißt Contact Center AI? Was bedeutet dies für Mitarbeitende und Kund*innen und wo geht es hin?

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Optimale Personalisierung mit Customer Journey Orchestration

Sie erfahren, wie Sie die Customer Journeys Ihrer Kunden verstehen können, um Erlebnisse Ihrer Kunden kontinuierlich zu optimieren.

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Wie Sie Kundenorientierung in der Unternehmenskultur verankern

Customer Experience funktioniert nur, wenn eine kundenorientierte Haltung bereits in der Unternehmenskultur angelegt ist. Im Webinar „Kundenorientierung in der Unternehmenskultur verankern“ geht es um Haltung und Kultur.

Woman accessing modern hologram personal database with fingerprint identification
KI-integrierter Omnichannel-Kundenservice für das Digital-First-Zeitalter

Die Kunden von heute verlangen schnellen, reibungslosen und selbständigen Support, wann immer sie ihn brauchen und über den von ihnen bevorzugten Kanal. Dieses Webinar erläutert die Vorteile von KI und wie wir sie erfolgreich in unsere CX-Strategien integrieren können.

Kundenkontakte & Customer Journey - erfolgreich navigieren
Kundenkontakte & Customer Journey - erfolgreich navigieren

Erfahren Sie, was sich hinter dem Begriff "Customer Journey" verbirgt und wie Kundenkontakte in diesem Prozess eine Rolle spielen. Entdecken Sie, warum Unternehmen Kundenkontakte oft als Belastung empfinden und wie Sie aus ihnen wertvolle Erkenntnisse gewinnen können. Lernen Sie, welche Kontakte Ihre Kunden sich wünschen, und welche vermieden werden sollten.

Happy cheerful young asian male in glasses smiling and using laptop in cafe
Mit Emotionen die Kundenerfahrung verbessern

In diesem Webinar beschäftigen wir uns damit, wie man Emotionen im Kundenkontakt zur Verbesserung der Customer Experience einsetzen kann. Erfahren Sie, warum guter Service über ein "Lächeln am Telefon" hinausgeht und warum ein starkes Leitbild dabei Orientierung gibt.

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CX Basics: NPS, was ist dass, und wie fange ich an?

NPS wird in vielen Firmen als Bemessungsgrundlage für die Kundenzufriedenheit eingesetzt. Aber warum eigentlich? Wie funktioniert NPS? Und wie können sie NPS schnell und einfach – und vor allem, gewinnbringend – einsetzen? Stefan Kolle zeigt ihnen die Basis und hilft ihnen auf den Weg.

Business man pointing the text What Our Customers Are Saying
CX Basics: VoC Voice of the Customer im B2B

Alle kennen den NPS, wo Firmen uns fragen sie zu beurteilen. Ist dieser Messwert genauso relevant im B2B – oder sind eher Fragen nach der Erwartungserfüllung (CES) und wie Umständlich es wahr sein Anliegen zu erfüllen (CXS) relevant? Stefan Kolle zeigt ihnen die Basics für einen einfachen aber sinnvollen Start für ein Voice of the Customer Programm im B2B.

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CX Basics: Was ist CX eigentlich, und wo fange ich an?

Customer Experience (CX) ist eines der meistbesprochenen Themen in 2022. Zugleich ist das ganze Thema für viele Manager noch ein Buch mit sieben Siegeln „WAS ist CX eigentlich? WARUM sollen wir überhaupt damit anfangen? Und WIE fange ich jetzt ganz konkret an?„ Diese und andere Fragen beantwortet Stefan Kolle im Webinar Was ist CX eigentlich, und wo fange ich an?

ROI - Text in Blue Color on Dark Digital Background.
CX Basics: Wie beweise ich den ROI vom CX Management

Sie haben große (oder auch kleine) Pläne für das CX Management ihrer Firma – aber Sie wissen nicht wie Sie die Kollegen überzeugen sollen? Oder Sie machen das schon einige Zeit, aber der Rest der Firma ist immer noch nicht überzeugt? Stefan Kolle zeigt ihnen in diesem Webinar einige einfache Ansätze wie sie den ROI von CX Management beweisen können.

Der Conversational AI Phonebot ist in der Lage, drei Millionen Anrufe pro Jahr vollautomatisch zu bearbeiten und konvertiert über 70 Prozent davon.
Vollautomatische telefonische Bestellannahme via Conversational AI Phonebot

Der Conversational AI Phonebot ist in der Lage, drei Millionen Anrufe pro Jahr vollautomatisch zu bearbeiten und konvertiert über 70 Prozent davon. 

Der CX Newsletter

Informationen zu den Themen Customer Experience und Customer Service für Insider und solche die es werden wollen