Customer Service
Customer Service organisieren
Die Customer Service Organisation ist in diesem Zusammenhang ein Sammelbegriff für alle unternehmensinternen Funktionen, die in der Kundenbearbeitung mitwirken. Darunter fällt z.B. der klassische Vertriebsinnendienst, die Auftragsbearbeitung, Reklamationsabteilung, der technische Innendienst.
Der Kundenservice ist für jegliche Angelegenheiten, Bedürfnisse und Probleme verantwortlich, die ein Kunde mitbringt. Egal, ob der Kunde nach dem Verbleib seiner Bestellung fragt, eine Reklamation tätigen möchte oder aber eine positive Bewertung aussprechen will: All diese Anliegen fallen in den Tätigkeitsbereich des Kundendienstes.
Durch den Customer Service soll die Kundenzufriedenheit gesteigert werden, indem Beschwerden aufgenommen, Probleme gelöst und Fragen beantwortet werden. Der Kundenservice ist außerdem maßgeblich daran beteiligt, die Beziehung zum Kunden zu stärken. Im Fokus der Kundenbetreuung steht folglich stets, eine hohe Kundenzufriedenheit sowie Kundenbindung zu erreichen.
Customer Service Summit 2025
Der Customer Service Summit 2025 am 14. und 15. Mai sorgt mit außergewöhnlichen Themen und Keynote-Speakern für frische Denkanstöße.
Entdecken Sie das Geheimnis erstklassigen Kundenservice auf unserer virtuellen Veranstaltung. Erfahren Sie die neuesten Strategien, tauschen Sie sich mit Experten und Expertinnen aus und lernen Sie, wie Sie Ihre zahlreiche Aufgaben ideal koordinieren und die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level heben können.
Contact Center Summit 2025
Der Contact Center Summit 2025 am 8. und 9. Oktober ist ein wegweisendes, virtuelles Event für alle aus der Contact Center Branche – von Verantwortlichen über Manager bis hin zu Mitarbeitern.
Entdecken Sie neueste Branchentrends, erhalten Sie Einblicke von Top-Experten und nutzen Sie vielfältige Networking-Chancen.
Customer Service Magazin
Die erste Ausgabe unseres Customer Service Magazins 2024 ist da!
Eine echte Fundgrube an Praxiswissen und Trends im Customer Service.
In herausragenden Beiträgen von führenden Experten erfahren Sie alles Wissenswerte über die Optimierung der Kundeninteraktion, das Gewinnen tieferer Customer Insights und die effektive Implementierung eines umfassenden Customer Service Managements.
Der CX Newsletter
Informationen zu den Themen Customer Experience und Customer Service für Insider und solche die es werden wollen