CX Weiterbildung
Weiterbildungsangebot CX Manager
Das Kundenerlebnis – die Customer Experience – wird für Unternehmen zunehmend zu einem Wettbewerbsvorteil. Unternehmen richten sich verstärkt entlang der Customer Journey aus, um den Wünschen und Erwartungen ihrer Kunden gerecht zu werden. Das hat auch Auswirkungen auf deren Organisation, es entstehen zunehmend Abteilungen, die das Thema Customer Experience (CX) an verschiedensten Stellen im Unternehmen bearbeiten.
Die CX Weiterbildung richtet sich an diejenigen, die ihr Know-how über CX – Disziplinen, Tools, Techniken, Methoden und deren praktische Umsetzung im Bereich Customer Experience, weiterentwickeln möchten.
Mit unserer Online Weiterbildung wollen wir die bestehenden Wissenslücken füllen und einen umfassenden Überblick über das gesamte Thema geben.
Die Inhalte in 4 Modulen
- Das Framework für erfolgreiches CX Management
- Die Stellschrauben für CX im Unternehmen verstehen
- Die Kundenerfahrungen erfassen
- Das CX Projekt erfolgreich einführen
Zielgruppe
Customer Experience Manager, Customer Relationship Manager, Qualitätsmanagement
Führungskräfte im Bereich
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Kundenmanagement/ Customer Service
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Vertrieb
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Produktmanagement
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Business Development/ Innovationen
Investition und Ablauf
Die Weiterbildung findet auch 2022 Online statt.
Sie besteht aus insgesamt vier 2-tägigen Modulen, die auch getrennt gebucht werden können. Die Online Termine werden ergänzt durch Praxisvorträge, Online Arbeitsgruppen und Mentoring Angebote der Referenten.
Bei der Buchung von einzelnen Modulen erhalten Sie nach erfolgreichem Abschluss eine Teilnahme-Bescheinigung.
Nach dem erfolgreichen Abschluss aller vier Module erhalten Sie Ihr Zertifikat als CX Manager.
Die Gebühr pro Modul beträgt EUR 1.500. Bei der Buchung aller vier Module erhalten Sie den gesamten Kurs für EUR 5.000 (= eine Ersparnis von EUR 1.000).
Module und Inhalte
Modul 1
Das Framework für erfolgreiches CX Management
- Customer Centricity und Customer Experience
- Bestandteile einer Customer Experience Strategie
- Der Business Case hinter Customer Experience
- Customer Experience Manager in der Unternehmensorganisation
- Bauplan eines CX Frameworks (Vorschau auf Modelle 2 - 4)
- CX Maturity, wo stehe ich?
Modul 2
Die Stellschrauben für CX im Unternehmen verstehen
- Einordnung Customer Journey Management
- Personas
- Customer Journeys und Touchpoints
- Customer Journey Mapping: Kanäle und Workshops
- Omnichannel und Customer Journey Orchestration
- Durchführung von Customer Journey Analysen und Design
- Management von Customer Journeys
- KPIs und Dashboards
Modul 3
Die Kundenerfahrungen erfassen
- Von der Strategie zum VoC-Programm
- Der Business Case hinter VoC
- Treiber identifizieren
- Richtig fragen (Wen, wie, was, wann)
- Dashboards, Prioritäten, ROI, predictive Analytics
- Closed Loop
- Strategie, Planung, Dienstleisterauswahl - >Das CCC-Modell
- Und wo geht die Zukunft hin?
Modul 4
Das CX Projekt erfolgreich einführen
- Framework und CX Reifegradmessung
- Projektorganisation zum Start und langfristig
- Identifikation von Ansätzen / Quick Wins / Leuchttürmen
- Leadership als Schnittstellen-Manager
- Change Management / Transformations-Management
- Employee Experience
- Plattformen (Data Analytics / Journey Analytics …)
- Providerauswahl
Die Referenten
Anmeldung und Termine
Der CX Newsletter
Informationen zu den Themen Customer Experience und Customer Service für Insider und solche die es werden wollen