CX Weiterbildung

Das Kundenerlebnis – die Customer Experience – wird für Unternehmen zunehmend zu einem Wettbewerbsvorteil. Unternehmen richten sich verstärkt entlang der Customer Journey aus, um den Wünschen und Erwartungen ihrer Kunden gerecht zu werden. Das hat auch Auswirkungen auf deren Organisation, es entstehen zunehmend Abteilungen, die das Thema Customer Experience (CX) an verschiedensten Stellen im Unternehmen bearbeiten.

Die CX Weiterbildung richtet sich an diejenigen, die ihr Know-how über CX – Disziplinen, Tools, Techniken, Methoden und deren praktische Umsetzung im Bereich Customer Experience, weiterentwickeln möchten.

Investition und Ablauf

Die Weiterbildung findet Online statt.

Sie besteht aus insgesamt vier 2-tägigen Modulen, die auch getrennt gebucht werden können. Die Online Termine werden ergänzt durch Praxisvorträge, Online Arbeitsgruppen und Mentoring Angebote der Referent*innen.

Nach dem erfolgreichen Abschluss aller vier Module erhalten Sie Ihr Zertifikat als CX Manager*in.

Die Gebühr pro Modul beträgt EUR 1.500. Bei der Buchung aller vier Module erhalten Sie den gesamten Kurs für EUR 5.000 (= eine Ersparnis von EUR 1.000).

Das Framework für erfolgreiches CX Management

Customer Centricity und Customer Experience
Bestandteile einer Customer Experience Strategie
Der Business Case hinter Customer Experience
Customer Experience Manager in der Unternehmensorganisation
Bauplan eines CX Frameworks (Vorschau auf Module 2 - 4)
CX Maturity, wo stehe ich?

Die Stellschrauben für CX im Unternehmen verstehen

Einordnung Customer Journey Management
Personas
Customer Journeys und Touchpoints
Customer Journey Mapping: Kanäle und Workshops
Omnichannel und Customer Journey Orchestration
Durchführung von Customer Journey Analysen und Design
Management von Customer Journeys
KPIs und Dashboards

Die Kundenerfahrungen erfassen

Von der Strategie zum VoC-Programm
Der Business Case hinter VoC
Treiber identifizieren
Richtig fragen (Wen, wie, was, wann)
Dashboards, Prioritäten, ROI, predictive Analytics
Closed Loop
Strategie, Planung, Dienstleisterauswahl - Das CCC-Modell
Und wo geht die Zukunft hin?

Das CX Projekt erfolgreich einführen

Framework und CX Reifegradmessung
Projektorganisation zum Start und langfristig
Identifikation von Ansätzen / Quick Wins / Leuchttürmen
Leadership als Schnittstellen-Manager
Change Management / Transformations-Management
Employee Experience
Plattformen (Data Analytics / Journey Analytics …)
Providerauswahl

Die Referenten

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Matias Musmacher Managing Partner - O’Donovan Consulting… seit mehr als 18 Jahren steht die Lösung von Herausforderungen aus Vertrieb und Service in Verbindung mit innovativen technologischen Lösungen im Fokus seiner Tätigkeit.Zum Referenten Profil

Matias Musmacher Managing Partner - O’Donovan Consulting

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Dr. Peter Pirner Partner beim i-CEM… ist Partner des I-CEM und Berater für CX Management. Davor war er mehr als 20 Jahre bei Kantar in verschiedenen führenden Positionen als renommierter CX Experte im nationalen und internationalen Beratungsumfeld tätig.

Dr. Peter Pirner Partner beim i-CEM

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Franziska Weber Customer Success ManagerIn - infinit.cx... ist Senior Customer Success Managerin bei der infinit.cx GmbH und sorgt seit 15 Jahren über die strategische Zusammenarbeit mit Kunden und Anbietern im Beratungs- und Produktumfeld für den andauernden Erfolg von Organisationen im Kundenservicebereich.

Franziska Weber Customer Success ManagerIn - infinit.cx

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Michael Paulus CEO - paulusresult… ist Geschäftsführender Gesellschafter der paulusresult GmbH. Seit 2011 hilft er mit der paulusresult GmbH mittelständischen Unternehmen und Konzernen dabei, erfolgreiche und effiziente CX-Programme aufzusetzen.

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Michael Paulus CEO - paulusresult

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Stefan Kolle Kundenstratege und CX Spezialist - Futurelab

… ist Geschäftsführer von futurelab. Er ist ein leidenschaftlicher Innovator. Mit seiner Sicht auf die Dinge und dem richtigen Gespür für die Themen von morgen, findet er neue Wege, die Unternehmen in eine erfolgreiche Zukunft führen.

Stefan Kolle Kundenstratege und CX Spezialist - Futurelab

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Anika Tannebaum Kundenservice Expertin… ist die führende Beraterin für den Aufbau von Premium Customer Service durch Digitalisierung, Optimierung, Skalierung und moderner Führung. Die letzten 20 Jahre hat Sie europaweit Service Abteilungen erfolgreich aufgebaut und geführt und Service Standards gesetzt.

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Anika Tannebaum Kundenservice Expertin

Die Teilnehmer

Praxisnah und Verständlich

“Ursprünglich wollte ich mich nur im Bereich Customer Journey Management weiterbilden. Nachdem das Modul hierzu sehr praxisnah und verständlich vermittelt wurde, entschied ich mich die gesamte CX-Weiterbildung zu absolvieren”

wissens- und erfahrungsbasierte Einblicke

“An der Weiterbildung habe ich teilgenommen um wissens- und erfahrungsbasierte Einblicke rund um das Customer-Experience Management kennenzulernen. Um einen notwendigen Überblick zu gewinnen ist der Kurs das ideale Werkzeug. Daher empfehle ich die Weiterbildung an alle, die sich mit dem Thema neu auseinandersetzen oder tiefere Einblicke in bekannte Thematiken wünschen.”

Ganzheitlicher Ansatz

“Die Weiterbildung verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz. Das war der Agenda zu entnehmen und ist auch genauso umgesetzt worden – ich hatte das gute Gefühl einen vollständigen Einblick in das CXM erhalten zu haben.”