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CX Weiterbildung

Das Kundenerlebnis – die Customer Experience – wird für Unternehmen zunehmend zu einem Wettbewerbsvorteil. Unternehmen richten sich verstärkt entlang der Customer Journey aus, um den Wünschen und Erwartungen ihrer Kunden gerecht zu werden. Das hat auch Auswirkungen auf deren Organisation, es entstehen zunehmend Abteilungen, die das Thema Customer Experience (CX) an verschiedensten Stellen im Unternehmen bearbeiten.

Die CX Weiterbildung richtet sich an diejenigen, die ihr Know-how über CX – Disziplinen, Tools, Techniken, Methoden und deren praktische Umsetzung im Bereich Customer Experience, weiterentwickeln möchten.

Investition und Ablauf

Die Weiterbildung findet auch 2022 Online statt.

Sie besteht aus insgesamt vier 2-tägigen Modulen, die auch getrennt gebucht werden können. Die Online Termine werden ergänzt durch Praxisvorträge, Online Arbeitsgruppen und Mentoring Angebote der Referenten.

Bei der Buchung von einzelnen Modulen erhalten Sie nach erfolgreichem Abschluss eine Teilnahme-Bescheinigung.

Nach dem erfolgreichen Abschluss aller vier Module erhalten Sie Ihr Zertifikat als CX Manager.

Die Gebühr pro Modul beträgt EUR 1.500. Bei der Buchung aller vier Module erhalten Sie den gesamten Kurs für EUR 5.000 (= eine Ersparnis von EUR 1.000).

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Die Referenten

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Matias Musmacher Managing Partner - O’Donovan Consulting … seit mehr als 18 Jahren steht die Lösung von Herausforderungen aus Vertrieb und Service in Verbindung mit innovativen technologischen Lösungen im Fokus seiner Tätigkeit.

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Matias Musmacher Managing Partner - O’Donovan Consulting

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Dr. Peter Pirner Partner beim i-CEM … ist Partner des i-CEM und Berater für CX Management. Davor war er mehr als 20 Jahre bei Kantar in verschiedenen führenden Positionen als renommierter CX Experte im nationalen und internationalen Beratungsumfeld tätig.

Dr. Peter Pirner Partner beim i-CEM

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Franziska Weber Customer Success ManagerIn - infinit.cx ... ist Senior Customer Success Manager bei der infinit.cx GmbH und sorgt seit 15 Jahren über die strategische Zusammenarbeit mit Kunden und Anbietern im Beratung- und Produktumfeld für den andauernden Erfolg von Organisationen im Kundenservicebereich.

Franziska Weber Customer Success ManagerIn - infinit.cx

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Michael Paulus CEO - paulusresult

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Stefan Kolle Kundenstratege und CX Spezialist - Futurelab

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Anika Tannebaum Kundenservice Expertin

Die Teilnehmer

Praxisnah und Verständlich

“Ursprünglich wollte ich mich nur im Bereich Customer Journey Management weiterbilden. Nachdem das Modul hierzu sehr praxisnah und verständlich vermittelt wurde, entschied ich mich die gesamte CX-Weiterbildung zu absolvieren”

wissens- und erfahrungsbasierte Einblicke

“An der Weiterbildung habe ich teilgenommen um wissens- und erfahrungsbasierte Einblicke rund um das Customer-Experience Management kennenzulernen. Um einen notwendigen Überblick zu gewinnen ist der Kurs das ideale Werkzeug. Daher empfehle ich die Weiterbildung an alle, die sich mit dem Thema neu auseinandersetzen oder tiefere Einblicke in bekannte Thematiken wünschen.”

Ganzheitlicher Ansatz

“Die Weiterbildung verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz. Das war der Agenda zu entnehmen und ist auch genauso umgesetzt worden – ich hatte das gute Gefühl einen vollständigen Einblick in das CXM erhalten zu haben.”