- Agentic AI
- Automatisierung / RPA
- Bot
- ChatGPT
- Contact Center
- Conversational AI
- Conversational Business
- Customer Experience Management
- Customer Insights
- Customer Journey
- Customer Journey Mapping
- Customer Journey Orchestration
- Customer Service
- CX
- CX Weiterbildung
- Datenschutz
- Digital Customer Experience
- Digital Workforce
- Digitales Lernen
- Digitalisierung
- Führung
- GenAI
- Interim Management
- KI
- Kundenportale
- Kundenservice
- Outbound
- Outsourcing
- Personaleinsatzplanung
- Personalisierung
- touchpoints
- Training
- Virtuelles Event
- VoC
- WFM
Welche Rolle spielen virtuelle Events im B2B-Sales-Cycle?
Der B2B-Vertrieb hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Kaufentscheidungen werden heute überwiegend digital vorbereitet, ...
Technologie und Menschlichkeit im Kundenservice
Erfahren Sie, wie moderne Technologien den Kundenservice menschlicher und effizienter gestalten können.
Kunden erleben Wege – keine Prozesse: Warum Customer Journeys entscheidend für gute CX sind
Wann hast du zuletzt Hilfe oder Unterstützung von einem Unternehmen gebraucht? Vielleicht funktionierte eine Anleitung nicht, es fehlte ein Teil beim ...
Effizienzsteigerung im Kundenservice durch digitale Lösungen
Erfahren Sie, wie moderne digitale Lösungen den Kundenservice revolutionieren und die Effizienz steigern. Die Rolle von Sprachanalysesoftware im ...
Welche Preismodelle für Agentic AI gibt es im Customer Service?
Eine Frage die mich interessiert und eine gute Aufgabe für meine digitale Workforce, das Ergebnis ist auf jeden Fall lesenswert:
Einsatz von KI-Agenten im Kundenservice: Ein Leitfaden
Wie KI-Agenten den Kundenservice revolutionieren und die Effizienz sowie Kundenzufriedenheit steigern können.
Digital Workforce: Was steckt dahinter – und warum sie Service & CX verändert
Die Diskussion um „Digital Workforce“ ist längst mehr als ein Buzzword. Gemeint ist eine neue Form der Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine, ...
Die fünf größten Herausforderungen bei der Einführung von Agentic AI im Customer Service
Agentic AI verspricht autonome, intelligente Systeme, die komplexe Kundenserviceprozesse eigenständig bewältigen. Doch zwischen Vision und Realität ...
Was gute Experiences im Kern auszeichnet – und was wir im CX bisher übersehen haben
Die Erkenntnis, dass Menschen Experiences hoch schätzen – und zwar höher als materielle Besitztümer – gehört im CX-Umfeld eigentlich schon zum ...
Die zehn größten Herausforderungen für Customer Service Manager 2026
Das Jahr 2026 wird für Customer Service Manager zum Stresstest. Künstliche Intelligenz verändert die Spielregeln, Mitarbeiter müssen mitgenommen ...
