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Praxisbeispiel: Wie Interim Management den Customer Service im E-Commerce transformierte
In einem meiner letzten Projekte wurde ich von einem mittelständischen E-Commerce-Unternehmen beauftragt, das sich auf den Online-Verkauf von Möbeln ...
Lohnt sich die Implementierung eines Voicebots?
Generative KI ist allgegenwärtig im aktuellen Nachrichtengeschehen. Callcenter werden häufig als primäre Zielgruppe für den Einsatz von Gen AI ...
Wie sich die Kennzahlen für den Customer Service in den letzten Jahren verändert haben
Der Customer Service hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt – nicht zuletzt aufgrund technologischer Entwicklungen und steigender ...
Was ist eigentlich Digital Customer Experience?
Die Digital Customer Experience (DCX) beschreibt die Gesamtheit der Erfahrungen, die ein Kunde bei der Interaktion mit einem Unternehmen über ...
Was ist eigentlich Voice of the Customer (VoC)?
Die Voice of the Customer (VoC) beschreibt die Meinungen, Erwartungen, Vorlieben und Bedürfnisse der Kunden, die ein Unternehmen sammelt und ...
Was ist eigentlich Customer Journey Mapping?
Customer Journey Mapping ist ein Werkzeug, das Unternehmen hilft, die Reise ihrer Kunden besser zu verstehen und zu optimieren. Es visualisiert die ...
RCS: Die Zukunft der SMS-Kommunikation?
Die Art und Weise, wie wir miteinander kommunizieren, hat sich in den letzten Jahrzehnten rasant weiterentwickelt. Während die SMS (Short Message ...
Interim Management im Customer Service
In der heutigen Geschäftswelt ist der Kundenservice mehr als nur eine Abteilung – er ist das Herzstück einer erfolgreichen Kundenbindung. ...
Was sind eigentlich Customer Touchpoints?
Customer Touchpoints – dieser Begriff begegnet uns immer wieder, wenn es um Marketing, Kundenerfahrungen und Unternehmensstrategien geht. Doch was ...
Qualität als Erfolgsrezept im Contact Center
Wie Qualitätsmessungen und -instrumente den Kundenservice transformieren In einer Zeit, in der exzellenter Kundenservice über Erfolg oder Misserfolg ...
Der CX Newsletter
Informationen zu den Themen Customer Experience und Customer Service für Insider und solche die es werden wollen