Skip to content
Right direction of your business. Collage

CX-Kompass

Mit dem CX Kompass wollen wir – wie der Name Kompass bereits sagt – Orientierung geben. Dazu gehört, dass unterschiedliche Perspektiven zu Wort kommen, fachlich fundierte Beiträge veröffentlicht werden und das gesamte CX Spektrum von Prozessen über Organisation und Technologien beleuchtet wird.

 

Jetzt abonnieren!
Rainer Kolm3 min Lesezeit

RCS: Die Zukunft der SMS-Kommunikation?

Die Art und Weise, wie wir miteinander kommunizieren, hat sich in den letzten Jahrzehnten rasant weiterentwickelt. Während die SMS (Short Message ...
Mehr lesen
Michael Barbarino2 min Lesezeit

Interim Management im Customer Service

In der heutigen Geschäftswelt ist der Kundenservice mehr als nur eine Abteilung – er ist das Herzstück einer erfolgreichen Kundenbindung. ...
Mehr lesen
Rainer Kolm2 min Lesezeit

Was sind eigentlich Customer Touchpoints?

Customer Touchpoints – dieser Begriff begegnet uns immer wieder, wenn es um Marketing, Kundenerfahrungen und Unternehmensstrategien geht. Doch was ...
Mehr lesen
Bettina Pauck1 min Lesezeit

Qualität als Erfolgsrezept im Contact Center

Wie Qualitätsmessungen und -instrumente den Kundenservice transformieren In einer Zeit, in der exzellenter Kundenservice über Erfolg oder Misserfolg ...
Mehr lesen
Robert Horndasch4 min Lesezeit

Wie KI-Lösungen die Arbeit von CX-Teams revolutionieren

CX-Manager stehen vor der anspruchsvollen Aufgabe, aus einer Vielzahl von Datenquellen – wie Kundenfeedback, Social-Media-Kommentaren und CRM-Daten – ...
Mehr lesen
Kevin Wu1 min Lesezeit

Wie wichtig ist geringe Latenz für einen Voicebot?

Häufig evaluieren Unternehmen, welche sich für einen Voicebot interessieren, wie gering die Latenz von verschiedenen Anbietern ist. Die Annahme ist, ...
Mehr lesen
Rainer Kolm2 min Lesezeit

Was ist eigentlich eine Customer Journey?

Die Customer Journey, zu Deutsch "Kundenreise", beschreibt den Weg, den ein Kunde durchläuft, bevor er sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung ...
Mehr lesen
Benjamin Gebauer3 min Lesezeit

Warum die echte Arbeit erst nach dem Bot-Launch beginnt

Stellen Sie sich vor, Sie eröffnen ein neues Restaurant. Die Tische stehen perfekt, das Menü ist gedruckt, und die Küche glänzt – aber erst, wenn die ...
Mehr lesen
Rainer Kolm2 min Lesezeit

Der Unterschied zwischen Customer Experience (CX) und Customer Experience Management (CEM)

Die Begriffe Customer Experience (CX) und Customer Experience Management (CEM) werden häufig synonym verwendet, obwohl sie unterschiedliche Konzepte ...
Mehr lesen
Nicolai Jereb4 min Lesezeit

KI im Customer Care: Warum der Mensch den Takt vorgibt

Künstliche Intelligenz gilt als Heilsbringer im Kundenservice. Effizient, schnell und 24/7 im Einsatz. Trotzdem fühlt sich der Kontakt mit ...
Mehr lesen

Jetzt abonnieren!

Der CX Newsletter

Informationen zu den Themen Customer Experience und Customer Service für Insider und solche die es werden wollen