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Automatisierung und KI: Die Zukunft der Contact Center 2024
Die Contact Center Branche steht 2024 vor einem Wendepunkt: Der wachsende Kostendruck, der Fachkräftemangel und die rasant fortschreitende ...
KI nutzen, aber was? - Wie Sie den richtigen Anbieter finden
Die Zahl von KI-Tools, die unseren Arbeitsalltag erleichtern sollen, wächst explosionsartig und kann uns schnell überfordern. KI ist in allen ...
Was macht ein Customer Experience Manager ?
Diese Frage wird leider zu selten gestellt, es wird oft nur von CX Verantwortlichen und CX Experten gesprochen. Was ist aber nun die Rolle eines CX ...
Microsoft Teams im Contact Center
Die Nutzung von Microsoft Teams für die gesamte Kommunikation ist in Unternehmen ein immer präsenteres Thema. Microsoft Teams stellt sich als ...
Die Landkarte der CX Lösungen: Ein Kompass in der digitalen Welt
Wie kriegen wir einen Überblick über die vielfältige CX-Welt? Wie kann man eine übersichtliche und sinnvolle Marktübersicht für CX-Lösungen ...
Die Macht der Datenanalyse für Customer Experience Management
In einer Welt, in der die Kundenerfahrung (Customer Experience) über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden kann, spielt die ...
Kundenservice im Fokus: Wenn Personalisierung zu einem Ärgernis wird
So geht Personalisierung im Kundenservice nach hinten los Stell dir vor, du erhältst eine E-Mail von einem großen Online-Shop, der dir ...
Angst ist kein guter Ratgeber – auch nicht bei KI
Das Thema Künstliche Intelligenz flutet seit anderthalb Jahren, seit dem Start von ChatGPT, alle Kanäle, alle Medien und alle Industrien. Kaum ein ...
Die wichtigsten KPI´s für das Customer Experience Management auf einen Blick
Customer Experience Management (CEM) ist ein entscheidender Bestandteil für Unternehmen, um die Zufriedenheit und Bindung ihrer Kunden zu verbessern. ...
Datenschutz im Zeitalter von GenAI: Mehr als nur ein lästiges Übel?
Beim Streben um höhere Effizienz bei gleichzeitiger Kostensenkung im Customer Service darf der Datenschutz nicht auf der Strecke bleiben. Dieser ...
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