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RCS: Die Zukunft der SMS-Kommunikation?
Die Art und Weise, wie wir miteinander kommunizieren, hat sich in den letzten Jahrzehnten rasant weiterentwickelt. Während die SMS (Short Message ...
Interim Management im Customer Service
In der heutigen Geschäftswelt ist der Kundenservice mehr als nur eine Abteilung – er ist das Herzstück einer erfolgreichen Kundenbindung. ...
Was sind eigentlich Customer Touchpoints?
Customer Touchpoints – dieser Begriff begegnet uns immer wieder, wenn es um Marketing, Kundenerfahrungen und Unternehmensstrategien geht. Doch was ...
Qualität als Erfolgsrezept im Contact Center
Wie Qualitätsmessungen und -instrumente den Kundenservice transformieren In einer Zeit, in der exzellenter Kundenservice über Erfolg oder Misserfolg ...
Wie KI-Lösungen die Arbeit von CX-Teams revolutionieren
CX-Manager stehen vor der anspruchsvollen Aufgabe, aus einer Vielzahl von Datenquellen – wie Kundenfeedback, Social-Media-Kommentaren und CRM-Daten – ...
Wie wichtig ist geringe Latenz für einen Voicebot?
Häufig evaluieren Unternehmen, welche sich für einen Voicebot interessieren, wie gering die Latenz von verschiedenen Anbietern ist. Die Annahme ist, ...
Was ist eigentlich eine Customer Journey?
Die Customer Journey, zu Deutsch "Kundenreise", beschreibt den Weg, den ein Kunde durchläuft, bevor er sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung ...
Warum die echte Arbeit erst nach dem Bot-Launch beginnt
Stellen Sie sich vor, Sie eröffnen ein neues Restaurant. Die Tische stehen perfekt, das Menü ist gedruckt, und die Küche glänzt – aber erst, wenn die ...
Der Unterschied zwischen Customer Experience (CX) und Customer Experience Management (CEM)
Die Begriffe Customer Experience (CX) und Customer Experience Management (CEM) werden häufig synonym verwendet, obwohl sie unterschiedliche Konzepte ...
KI im Customer Care: Warum der Mensch den Takt vorgibt
Künstliche Intelligenz gilt als Heilsbringer im Kundenservice. Effizient, schnell und 24/7 im Einsatz. Trotzdem fühlt sich der Kontakt mit ...