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AI Trends 2026: Warum Agenten erst jetzt produktionsreif werden und welche Voraussetzungen für den technischen Service gelten
Wenn eine Anlage steht, wird „Digitalisierung“ sehr schnell konkret. Ersatzteile müssen identifiziert, Fehlersymptome eingeordnet, Serviceeinsätze ...
Die Zukunft der Customer Experience: Der Kunde im Agentic AI Universe
Management Summary
Trend-Studie Contact Center 2025/2026 - Entwicklungen Im Kundenservice
Der Kundenservice befindet sich im Jahr 2026 inmitten eines tiefgreifenden Wandels. Die Ergebnisse der Trend-Studie Contact Center, die seit 2019 ...
Welche Rolle spielen virtuelle Events im B2B-Sales-Cycle?
Der B2B-Vertrieb hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Kaufentscheidungen werden heute überwiegend digital vorbereitet, ...
Technologie und Menschlichkeit im Kundenservice
Erfahren Sie, wie moderne Technologien den Kundenservice menschlicher und effizienter gestalten können.
Kunden erleben Wege – keine Prozesse: Warum Customer Journeys entscheidend für gute CX sind
Wann hast du zuletzt Hilfe oder Unterstützung von einem Unternehmen gebraucht? Vielleicht funktionierte eine Anleitung nicht, es fehlte ein Teil beim ...
Effizienzsteigerung im Kundenservice durch digitale Lösungen
Erfahren Sie, wie moderne digitale Lösungen den Kundenservice revolutionieren und die Effizienz steigern. Die Rolle von Sprachanalysesoftware im ...
Welche Preismodelle für Agentic AI gibt es im Customer Service?
Eine Frage die mich interessiert und eine gute Aufgabe für meine digitale Workforce, das Ergebnis ist auf jeden Fall lesenswert:
Einsatz von KI-Agenten im Kundenservice: Ein Leitfaden
Wie KI-Agenten den Kundenservice revolutionieren und die Effizienz sowie Kundenzufriedenheit steigern können.
Digital Workforce: Was steckt dahinter – und warum sie Service & CX verändert
Die Diskussion um „Digital Workforce“ ist längst mehr als ein Buzzword. Gemeint ist eine neue Form der Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine, ...
