Sollten wir unsere Kunden und Kundinnen wirklich begeistern? Und wenn ja – wie funktioniert das eigentlich?
Wenn es um „Customer Delight“ geht – also die bewusste Begeisterung von Kunden – gehen die Meinungen schnell auseinander. Seit dem bekannten Artikel ...
NPS weitergedacht: Wie emotionale Kennzahlen CX-Analysen verbessern
Für CX-Verantwortliche ist es entscheidend zu verstehen, wie verschiedene Kennzahlen das Kundenverhalten besser erklären und vorhersagen können. Der ...
Die geheime Macht der Anstrengung: Warum Experiences nicht immer reibungslos verlaufen müssen
Lange Zeit galt eine nahtlose, mühelose Interaktion als das Nonplusultra in der Customer Experience (CX). Unternehmen investierten massiv darin, ...