Susanne Feature 2

CX in Science - Blog

CX Insights aus der aktuellen Forschung.

Ein Blog von Prof. Dr. Susanne O'Gorman
(IU International University)

Prof. Dr. Susanne O’Gorman3 min Lesezeit

Die geheime Macht der Anstrengung: Warum Experiences nicht immer reibungslos verlaufen müssen

Lange Zeit galt eine nahtlose, mühelose Interaktion als das Nonplusultra in der Customer Experience (CX). Unternehmen investierten massiv darin, ...