Prof. Dr. Susanne O’Gorman3 min Lesezeit
Die geheime Macht der Anstrengung: Warum Experiences nicht immer reibungslos verlaufen müssen
Lange Zeit galt eine nahtlose, mühelose Interaktion als das Nonplusultra in der Customer Experience (CX). Unternehmen investierten massiv darin, ...
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