Expertennetzwerk
Das Expertenteam
… ist seit fast 20 Jahren in der Contact Center-Branche tätig und seit Anfang 2014 geschäftsführender Gesellschafter der Ruf Beratung. Sein Schwerpunkt liegt bei der Beratung von Kunden bei der Auswahl, der Beschaffung, der Implementierung und dem Betriebsmanagement von Contact Center-Lösungen sowie der Prozessberatung.
Zum Expertenprofil
...ist Managing Partner bei der O’Donovan Consulting AG. Seit mehr als 18 Jahren steht die Lösung von Herausforderungen aus Vertrieb und Service in Verbindung mit innovativen technologischen Lösungen im Fokus seiner Tätigkeit.
Zum Expertenprofil
Bettina Pauck ist seit über 15 Jahren Expertin für Customer Service. Bereits seit 2006 leitet sie die Dienstleistersteuerung großer Unternehmen (z.B. eBay Europe) bzw. trainiert die Teams ihrer Auftraggeber.
…ist die führende Beraterin für den Aufbau von Premium Customer Service durch Digitalisierung, Optimierung, Skalierung und moderner Führung. Die letzten 20 Jahre hat Sie europaweit Service Abteilungen erfolgreich aufgebaut und geführt und Service Standards gesetzt.
Zum Expertenprofil
… ist Geschäftsführer von futurelab. Er ist ein leidenschaftlicher Innovator. Mit seiner Sicht auf die Dinge und dem richtigen Gespür für die Themen von morgen, findet er neue Wege, die Unternehmen in eine erfolgreiche Zukunft führen.
… ist Partner des i-CEM und Berater für CX Management. Er bearbeitet Customer Experience Management in all seinen Facetten, strategisch und operativ, analytisch und umsetzungsorientiert, aus technologischer oder Organisationsentwicklungssicht.
… ist Geschäftsführender Gesellschafter der paulusresult GmbH. Seit der Erfindung des NPS hat er zunächst als Serviceleiter bei GE Healthcare und als Geschäftsführer bei Ericsson die NPS-Methodik erfolgreich eingeführt. Seit 2011 hilft er mit der paulusresult GmbH mittelständischen Unternehmen und Konzernen dabei, erfolgreiche und effiziente CX-Programme aufzusetzen.
... arbeitet seit 2006 bei der Tele`Train Software GmbH, und ist dort in einer Doppelfunktion Berater für WFM- und QM-Themen sowie verantwortlich für den Vertrieb der Verint-WFO-Suite im Direktgeschäft.
Insgesamt bringt er 20 Jahre Erfahrung mit Contact-Center-Software-Lösungen mit, ebenso Praxisnähe aus der Beratung von über 80 Firmen in 150 Schulungen. Nach dem Wechsel zu Tele`Train erweiterte er seine WFM-Kernkompetenzen um die Themen Scorecards, Quality Monitoring sowie Sprachanalyse.
