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Close up of human hand drawing business plan with chalk

Expertennetzwerk

  • Mission
  • Manifest

Wir vernetzen CX Professionals.

Unser breites Netzwerk an qualifizierten und komplementären Fachberatern und Partnern schafft die Grundlage für fachlichen Austausch mit Peers und neue Kooperationsmöglichkeiten für Ihr Business. 

Wir stehen für eine ganzheitliche Sicht auf Customer Experience Management und Customer Service

mit klarem Blick auf die Anforderungen der Praxis.

 

Das Expertenteam

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Roland Ruf Geschäftsführer Ruf Beratung

… ist seit fast 20 Jahren in der Contact Center-Branche tätig und seit Anfang 2014 geschäftsführender Gesellschafter der Ruf Beratung. Sein Schwerpunkt liegt bei der Beratung von Kunden bei der Auswahl, der Beschaffung, der Implementierung und dem Betriebsmanagement von Contact Center-Lösungen sowie der Prozessberatung. 

Roland Ruf Geschäftsführer Ruf Beratung
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Stefan Kolle CEO Futurelab

… ist Geschäftsführer von futurelab. Er ist ein leidenschaftlicher Innovator. Mit seiner Sicht auf die Dinge und dem richtigen Gespür für die Themen von morgen, findet er neue Wege, die Unternehmen in eine erfolgreiche Zukunft führen. 

Stefan Kolle CEO Futurelab
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Peter Pirner Podcast Host

… ist Partner des i-CEM und Berater für CX Management. Er bearbeitet Customer Experience Management in all seinen Facetten, strategisch und operativ, analytisch und umsetzungsorientiert, aus technologischer oder Organisationsentwicklungssicht.

 

Peter Pirner Podcast Host
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Michael Paulus CEO Paulusresult

… ist Geschäftsführender Gesellschafter der paulusresult GmbH. Seit der Erfindung des NPS hat er zunächst als Serviceleiter bei GE Healthcare und als Geschäftsführer bei Ericsson die NPS-Methodik erfolgreich eingeführt. Seit 2011 hilft er mit der paulusresult GmbH mittelständischen Unternehmen und Konzernen dabei, erfolgreiche und effiziente CX-Programme aufzusetzen. 

Michael Paulus CEO Paulusresult
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Silvana Buljan CEO Buljan & Partners

... ist international als Expertin für Customer Centricity, Kundenbeziehungsmanagement, Mitarbeitererlebnis, CRM, Leadership, Talent Management und organisatorischen Wandel anerkannt.
Seit 1998 ist sie in Strategieprojekten für führende Marken in den Bereichen Automobil, Touristik und Transport, Gesundheitswesen, industrielle Fertigung und Finanzdienstleistungen involviert. 

Silvana Buljan CEO Buljan & Partners
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Anika Tannebaum Kundenservice Expertin

… ist Business Leader Coach & CX Expertin aus Berlin mit Schwerpunkt Customer Service & moderne Führung. Die letzten 15 Jahre hat  Sie mehrere Customer Service Abteilungen aufgebaut und erfolgreich geführt.

 

Anika Tannebaum Kundenservice Expertin
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Harald Henn CEO - Marketingresultant

... ist Partner des i-CEM und konzipiert und optimiert Customer Experience, Digital Customer Service Projekte und optimiert Call Center auf der Basis von mehr als 20 jähriger Projekterfahrung. 

Harald Henn CEO - Marketingresultant
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Marc Ohlmann Beratung - TeleTrain

... arbeitet seit 2006 bei der Tele`Train Software GmbH, und ist dort in einer Doppelfunktion Berater für WFM- und QM-Themen sowie verantwortlich für den Vertrieb der Verint-WFO-Suite im Direktgeschäft.

Insgesamt bringt er 20 Jahre Erfahrung mit Contact-Center-Software-Lösungen mit, ebenso Praxisnähe aus der Beratung von über 80 Firmen in 150 Schulungen. Nach dem Wechsel zu Tele`Train erweiterte er seine WFM-Kernkompetenzen um die Themen Scorecards, Quality Monitoring sowie Sprachanalyse.

Marc Ohlmann Beratung - TeleTrain
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