Expertennetzwerk
- Mission
- Manifest
Wir vernetzen CX Professionals.
Unser breites Netzwerk an qualifizierten und komplementären Fachberatern und Partnern schafft die Grundlage für fachlichen Austausch mit Peers und neue Kooperationsmöglichkeiten für Ihr Business.
Wir stehen für eine ganzheitliche Sicht auf Customer Experience Management und Customer Service
mit klarem Blick auf die Anforderungen der Praxis.
Das Expertenteam
...ist Managing Partner bei der O’Donovan Consulting AG. Seit mehr als 18 Jahren steht die Lösung von Herausforderungen aus Vertrieb und Service in Verbindung mit innovativen technologischen Lösungen im Fokus seiner Tätigkeit.
Zum Expertenprofil... ist geschäftsführender Gesellschafter von Customer.Consulting GmbH und experienced agile Master. Vorher baute er in 15-jähriger selbständiger Tätigkeit zwei Unternehmen im Geschäftsfeld Mystery Shopping auf.
Zum Expertenprofil… ist seit fast 20 Jahren in der Contact Center-Branche tätig und seit Anfang 2014 geschäftsführender Gesellschafter der Ruf Beratung. Sein Schwerpunkt liegt bei der Beratung von Kunden bei der Auswahl, der Beschaffung, der Implementierung und dem Betriebsmanagement von Contact Center-Lösungen sowie der Prozessberatung.
Zum Expertenprofil… ist Partner des i-CEM und Berater für CX Management. Er bearbeitet Customer Experience Management in all seinen Facetten, strategisch und operativ, analytisch und umsetzungsorientiert, aus technologischer oder Organisationsentwicklungssicht.
… ist Geschäftsführender Gesellschafter der paulusresult GmbH. Seit der Erfindung des NPS hat er zunächst als Serviceleiter bei GE Healthcare und als Geschäftsführer bei Ericsson die NPS-Methodik erfolgreich eingeführt. Seit 2011 hilft er mit der paulusresult GmbH mittelständischen Unternehmen und Konzernen dabei, erfolgreiche und effiziente CX-Programme aufzusetzen.
... ist international als Expertin für Customer Centricity, Kundenbeziehungsmanagement, Mitarbeitererlebnis, CRM, Leadership, Talent Management und organisatorischen Wandel anerkannt.
Seit 1998 ist sie in Strategieprojekten für führende Marken in den Bereichen Automobil, Touristik und Transport, Gesundheitswesen, industrielle Fertigung und Finanzdienstleistungen involviert.
... arbeitet seit 2006 bei der Tele`Train Software GmbH, und ist dort in einer Doppelfunktion Berater für WFM- und QM-Themen sowie verantwortlich für den Vertrieb der Verint-WFO-Suite im Direktgeschäft.
Insgesamt bringt er 20 Jahre Erfahrung mit Contact-Center-Software-Lösungen mit, ebenso Praxisnähe aus der Beratung von über 80 Firmen in 150 Schulungen. Nach dem Wechsel zu Tele`Train erweiterte er seine WFM-Kernkompetenzen um die Themen Scorecards, Quality Monitoring sowie Sprachanalyse.