CX Dialog 2025

CX Dialog 2026

Kompass und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche:
Was 2026 wirklich wichtig ist, welche Trends Sie kennen müssen, wie Sie Ihr Projekt erfolgreich umsetzen und was Sie von Leuchtturm-Projekten lernen können.

Customer Experience ist im Management angekommen. Besonders in wirtschaftlich dynamischen und turbulenten Zeiten ist eine gute Customer Experience ein wesentlicher Garant für unternehmerischen Erfolg. Wir zeigen Ihnen wie sie orchestrierte und personalisierte Customer Journeys umsetzen können. Wie Sie mit einer integrierten Steuerung profitabel agieren und wie Sie die Technologien nutzbringend implementieren. Die relevanten CX-Trends 2026 werden dargestellt, eingeordnet, bewertet. Das gibt Ihnen Orientierung für die eigene Umsetzung.

Die Teilnahme ist kostenfrei.

Warum teilnehmen

Sie erfahren welche Entwicklungen relevant für Ihr Unternehmen sind, wie die Trends einzuordnen sind und erhalten einen verlässlichen Orientierungsrahmen für die eigenen CX Initiativen und Projekte.

Sie erhalten Transparenz zu technologischen Entwicklungen, Customer Experience IT Architekturen, dem Zusammenspiel der Komponenten und können die Auswirkungen auf Ihre eigene CX-Umsetzungsstrategie bewerten.

Sie erfahren auf der Basis von Leuchtturmprojekten wie sich CX in Ihrem Unternehmen konkret umsetzen, verankern läßt und welche konkreten Ergebnisse Sie erwarten können.

Der CX Dialog wird von Customer Experience Experten geplant und durchgeführt. Das garantiert einen hohen Praxisbezug.

Das Programm des CX Dialog 2025

9:00 - 10:00 Uhr

Vorstellung des CEX Trendradars 2025

Der CEX Trendradar stellt den Zusammenhang zwischen CX und der Unternehmensstrategie her, zeigt die relevanten CX-Trends und gibt eine Orientierung für die eigene Umsetzung.

Prof. Dr. Nils Hafner, Hochschule Luzern – Harald Henn, Marketing Resultant

10:00 - 10:30 Uhr

Programm Dynamo – es bleibe Licht!

Weg vom Geldeintreiber hin zum lösungsorientiertem Service-Erbringer. Kundenorientierung auch im Nichtbezahlen-Prozess (Inkasso).

Sue Ajdini und Stefanie Luder - enersuisse

10:30 - 11:00 Uhr

Nichts ohne KI? KI ist nichts ohne den Menschen!

KI ist für Unternehmen zum geringsten Teil ein IT-Projekt – sie verändert Organisation, Kunden- & Lieferantenbeziehungen! Wie gelingt dieser Schritt?

Stefan Grünzner - infinit.cx group

11:00 - 11:30 Uhr

Journey AI: Vom Daten-Dschungel zur optimierten Markenperformance

Unstrukturierte Daten mit KI in Actionable Insights verwandeln

Robert Horndasch - cxomni

11:30 - 12:00 Uhr

Kundenorientiertes CX Management dank unserer Customer Community

Schnell und zielgerichtet Kundenbedürfnisse ermitteln mit Kunden-Feedback und Community-Management

Nicole Melson - Hanseatic Bank

12:00 - 12:30 Uhr

Podiumsdiskussion: Quo vadis CX 2025

12:30 - 13:00 Uhr

Mit dem The Wheel of Progress® Kundenfortschritt verstehen

Steigern Sie ihren Erfolg mit Kunden durch die Analyse von Kundenreisen, dem Erkennen von Kauf-Mustern und dem Aufdecken verborgener Bedürfnisse.

Eckhart Böhme - unipro solutions

13:00 - 13:30 Uhr

Vom Customer Journey Mapping zur Touchpoint-Analyse

Wie QuestionPro und die DEVK zusammenarbeiten, um Kunden besser zu verstehen, die Customer Experience zu optimieren und auf ein neues Niveau zu heben

Thomas Maiwald-Immer – QuestionPro und Philip Göpfert - DEVK Versicherungen

13:30 - 14:00 Uhr

Customer Journey meets EU AI ACT – wo wird’s brenzlig?

Werthaltige KI-Anwendungen sind aus der Customer Journey nicht mehr wegzudenken. Doch nun geht der EU AI ACT live. Wo muss man nun besonders aufpassen und warum?

Joachim Heinz - RUF Beratung