19. Customer Experience Week

17 Webinare rund um das Thema Customer Experience Management

In 17 kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management.

Die Themenbreite ist auch bei der 19. Customer Experience Week beeindruckend: Harald Henn startet gleich am Montag um 14:00 Uhr mit dem CEX Trendradar 2023 und gibt Orientierung und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche. Bis Freitag sprechen Lösungsanbieter, Technologieführer und Consultants über Themen wie CX-Strategie, Customer Journey, BPO, CX-Tools, Journey Management oder den Sales Cycle. Ein Highlight am Donnerstag um 14:00 Uhr: Susanne Bornemann von OBI und Chantal Regier von Muuuh! Next präsentieren gemeinsam die Phonebots bei OBI.

Das Programm

14:00 - 14:30

Webinar

Der CEX Trendradar 2023 - Orientierung und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche

Harald Henn - Marketing Resultant

Zur Aufzeichnung

15:00 - 15:30

Webinar

Kundenkontakte & Customer Journey: Erfolgreich navigieren

Klaus Carnein - Ruf Beratung

Zur Aufzeichnung

10:00 - 10:30

Webinar

Trotz Kundenfrust mehr verkaufen

Benjamin Gebauer - infinit.cx

Zur Aufzeichnung

11:00 - 11:30

Webinar

Unique Service Proposition – so erreichen Sie eine strategische Alleinstellung für Ihre Customer Experience

Kai Riedel - customer.consulting

Zur Aufzeichnung

14:00 - 14:30

Webinar

Rundum hygge: Wie Sie Ihrem Omnichannel-Geschäft bessere Customer Experience verschaffen

Thomas Döschl und Philipp Meier zu Eissen - VIER

Zur Anmeldung

15:00 - 15:30

Webinar

CX loves IT-Support - Der neue BPO Standard

Roman Salem - Teleperformance

Zur Aufzeichnung

10:00 - 10:30

Webinar

Mit der richtigen CX-Tool-Auswahl 60% Kosten sparen

Michael Paulus - paulusresult

Zur Aufzeichnung

11:00 - 11:30

Webinar

Erfolgreiches Journey Management: Das sind die richtigen Tools

Wolfgang Weber - cxomni

Zur Aufzeichnung

14:00 - 14:30

Webinar

Kürzere Sales Cycle und größere Deals durch Sales Enablement

Stefan Janssen - Seismic

Zur Aufzeichnung

15:00 - 15:30

Webinar

Die Zukunft der CX: Sind Sie auf Veränderungen vorbereitet?

Ernest Krychmar - Freshworks

Zur Aufzeichnung

16:00 - 16:30

Webinar

Optimierung der Call Center-Leistung durch Kundenfeedback in Echtzeit

sandsiv+

Zur Aufzeichnung

10:00 - 10:30

Webinar

Was erfolgreiche CX-Manager auszeichnet

Jakov Cavar - Forsta

Zur Aufzeichnung

11:00 - 10:30

Webinar

Die Macht der KI: Wie VoiceBots als FAQ-Center die CX verbessern

Franziska Dempt - novomind

Zur Anmeldung

14:00 - 14:30

Webinar

Phonebots bei OBI – Warenverfügbarkeit und Versandstatus im E-Commerce

Susanne Bornemann - OBI

Chantal Regier - Muuuh! Next

Zur Aufzeichnung

15:00 -15:30

Webinar

Fragen ohne Wissen vs. Wissen ohne Fragen

James Riley - Verint

Zur Anmeldung

10:00 - 10:30

Webinar

Einfache Selfservice-Angebote für komplexe Produkte

Heinrich Erkens - MagicManuals®

Zur Aufzeichnung

11:00 - 11:30

Webinar

Ruinieren Sie ihre CX mit ChatGPT! Eine kurze Anleitung in 3 Schritten

Nicolai Jereb - Comfact

Zur Aufzeichnung

Die Sprecher

Harald Henn CEO - Marketing Resultant

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Michael Paulus CEO - paulusresult

Kai Riedel Geschäftsführer - customer.consulting

Jakov Cavar Senior Director und Head of Customer Experience - Confirmit

Pia Jakobson Professional Service Manager - cxomni

Benjamin Gebauer

Benjamin Gebauer Head of Portfolio Development - infinit.cx

Klaus Carnein Senior Berater - Ruf Beratung

Franziska Dempt

Franziska Dempt Senior Business Development Manager - novomind

Thomas Döschl Sales Manager - VIER

Philipp Meier zu Eissen

Philipp Meier zu Eissen Sales Manager - VIER

Stefan Janssen Regional VP CEMEA - Seismic

Susanne Bornemann

Susanne Bornemann Team Lead DE/AT/CE bei OBI E-Commerce

Chantal Regier Director Business Development - MUUUH! Next

Heinrich Erkens

Heinrich Erkens Gründer und Geschäftsführer - MagicManuals®

Roman Salem Vice President - Teleperformance

Nicolai Jereb Geschäftsführer