Weiterbildung für Fach- und Führungskräften CX und Customer Service

Das I-CEM bietet Fach- und Führungskräften aus verschiedenen Bereichen des Customer Experience Management und Customer Service eine überzeugende Palette an ganzheitlichen Weiterbildungsangeboten. In Schwerpunkt-Modulen innerhalb von drei Monaten oder geballt an einem Tag. Immer online, immer nachmittags, immer zu 100 Prozent praxisorientiert und geleitet von absoluten Spitzen-Referent*innen mit herausragender Fachexpertise.

Weiterbildung als Schlüssel zur Zukunft – gerade in bewegten Zeiten

Veränderte Rahmenbedingungen

Weiterbildung als Investition in die Zukunft. In einer dynamischen Arbeitswelt, mit sich ständig ändernden Rahmenbedingungen, ist Wissen ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen.

Arbeitswelt im Wandel

Im Wandel der modernen Arbeitswelt durch Weiterbildung einen Schritt voraus. Technologische Innovationen, Digitalisierung und Marktveränderungen erfordern Mitarbeitende, die durch gezielte Weiterbildung zur Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens beitragen können.

Auf dem Weg zur agilen Organisation

Kontinuierliches Lernen macht Mitarbeitende agiler und selbstorganisiert. Gut entwickelte Fähigkeiten und Wissen fördern Flexibilität und schnelle Anpassung an Veränderungen. Davon profitiert das gesamte Unternehmen - schnell und zukunftssicher.

Innovationsgeist fördern

Weiterbildung schafft Raum für Innovation. Unternehmen, die eine echte Innovationskultur leben, sichern sich nicht nur Wettbewerbsvorteile – sie erkennen Trends, bevor sie entstehen.

Attraktiver Arbeitgeber

Weiterbildung macht Arbeitgeber attraktiv. Talente suchen heute gezielt nach Entwicklungschancen. Wer sie bietet, gewinnt nicht nur kluge Köpfe, sondern bindet sie langfristig.

Fit für die Zukunft

Weiterbildung ist nicht nur eine Investition in das Individuum, sondern ein strategischer Ansatz für den langfristigen Erfolg des gesamten Unternehmens: Wer jetzt in die Weiterbildung seiner Mitarbeitenden investiert, legt den Grundstein für ein erfolgreiches Unternehmen!

Unser Weiterbildungsangebot

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CX Weiterbildung

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KI Führerschein

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Customer Service On Demand Weiterbildung

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Outsourcing - Den richtigen Dienstleister finden

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Side view of manager and executives with headsets using computers in the office

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Resilienter Customer Service in einer wilden Welt

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ROI-Modellierung für Customer Experience – Der Business Case

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Kommunikations- kompetenz für CX Manager*innen

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BFSG & barrierefreie Webgestaltung in der Praxis

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Digitalisierung und KI im Kundenservice

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Businessman pressing multimedia type of modern buttons with virtual background

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KI-Einführung - Gute Vorbereitung bringt Einführungserfolg!

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Unposed group of creative business people in an open concept office brainstorming their next project.

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Projekt Management - Basics

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Die Termine

4. September 2025 Kommunikationskompetenz für CX Manager

Mit Holger Gödel - Head of Academy O'Donovan Consulting

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12. September 2025 Projekt Management - Basics

Mit Bettina Pauck - Geschäftsführerin Pauck und Partners

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18. September 2025 Resilienter Customer Service in einer wilden Welt

Mit Matias Musmacher - Managing Partner O´Donovan Consulting

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19. September 2025 KI-Einführung - Gute Vorbereitung bringt Einführungserfolg

Mit Bettina Pauck - Geschäftsführerin Pauck und Partners

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22. September 2025 Outsourcing – den richtigen Dienstleister finden

Mit Bettina Pauck - Geschäftsführerin Pauck und Partners

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30. September 2025 BFSG & barrierefreie Webgestaltung in der Praxis

Mit Karla Kauling

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16. Oktober 2025 Digitalisierung und KI im Kundenservice

Mit Roland Ruf - RUF Beratung

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12. Dezember 2025 ROI-Modellierung für Customer Experience – Der Business Case

Mit Stefan Kolle - Pratice Lead Futurelab Member of infinit.cx group

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Die Referent*innen

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Matias Musmacher Managing Partner - O’Donovan Consulting… seit mehr als 18 Jahren steht die Lösung von Herausforderungen aus Vertrieb und Service in Verbindung mit innovativen technologischen Lösungen im Fokus seiner Tätigkeit.Zum Referenten Profil

Matias Musmacher Managing Partner - O’Donovan Consulting

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Stefan Kolle Kundenstratege und CX Spezialist - Futurelab

… Practice Lead Futurelab - Member of infinit.cx group. Er ist ein leidenschaftlicher Innovator. Mit seiner Sicht auf die Dinge und dem richtigen Gespür für die Themen von morgen, findet er neue Wege, die Unternehmen in eine erfolgreiche Zukunft führen.

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Stefan Kolle Kundenstratege und CX Spezialist - Futurelab

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Bettina Pauck Geschäftsführerin Pauck und Partners

... ist seit über 20 Jahren im Bereich CS und CX als Managerin und Beraterin aktiv. In verschiedensten Branchen hat sie Service-Einheiten aufgebaut und optimiert. Dabei liegt ihr spezieller Fokus auf auf dem Management der Outsourcing-Partner.

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Bettina Pauck Geschäftsführerin Pauck und Partners

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Holger Gödel Head of Academy O'Donovan Consulting

... ist Director bei der O’Donovan Consulting AG und bringt umfassende Erfahrung in den Bereichen Vertrieb, kundenorientierte Unternehmensberatung sowie Training und Coaching mit. Nach vielen Jahren in leitenden Positionen bei Mercedes-Benz Consulting – unter anderem als Senior Trainer, Teamleiter und Manager für Sales Training und Communication – bereichert er seit 2024 das Team von O’Donovan mit seiner ganzheitlichen Perspektive auf Organisationsentwicklung.

Holger Gödel Head of Academy O'Donovan Consulting

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Roland Ruf Geschäftsführer RUF Beratung

… ist seit fast 20 Jahren in der Contact Center-Branche tätig und seit Anfang 2014 geschäftsführender Gesellschafter der Ruf Beratung. Sein Schwerpunkt liegt bei der Beratung von Kunden bei der Auswahl, der Beschaffung, der Implementierung und dem Betriebsmanagement von Contact Center-Lösungen sowie der Prozessberatung.

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Roland Ruf Geschäftsführer RUF Beratung