Masterclass Digital Customer Service

Digitaler Customer Service spielt heute eine entscheidende Rolle für den Erfolg von Unternehmen. Durch die Bereitstellung einer effektiven und effizienten Kundenbetreuung über digitale Kanäle können Unternehmen ihre Kundenzufriedenheit steigern, Kosten reduzieren und Kunden langfristig binden.
Eine erfolgreiche Digital Customer Service Strategie sollte einen Omnichannel-Ansatz, Personalisierung, effiziente Self-Service-Optionen, schnelle Reaktionszeiten und kontinuierliches Monitoring umfassen.
Unternehmen, die diese Strategie umsetzen, werden von den Vorteilen eines verbesserten Kundenerlebnisses und einer gesteigerten Kundenbindung profitieren.

Digital Customer Service und Customer Experience Management

Veränderung des Geschäftsmodells des Customer Service (durch die Einbindung der Customer Experience mit Fokus digitale Kanäle)
Value Center als Antwort auf die veränderten Kundenbedürfnisse heute vs. morgen
Inwertstellung des Kundenservices
Individueller Service / Produkte für Kunden als Chance

Referenten: Matias Musmacher / Roland Ruf

Welche Technologie setze ich wofür ein?

Entwicklung & Ziele der Kundenservice-Technologie
Omnichannel-Plattformen
Self Service & Prozessautomatisierung
Einsatz von KI

Referenten: Roland Ruf / Franziska Weber

Wie organisiere ich den Customer Service der Zukunft

Customer Service Organisation Design: Struktur, Touchpoints für Organisation & Kunden, Herausforderungen, kontinuierliche Entwicklung
Inhouse & Outsource Service: Strategie, Evaluation, Vorteile, Herausforderungen
Servicemitarbeiter: Qualifikationsanforderungen heute & morgen
Service: nur Kosten oder auch Profit?

Referenten: Bettina Pauck / Roman Pawlowski