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17. Customer Experience Week

5. - 9. September 2022

16 Webinare rund um das Thema Customer Experience Management

In 16 kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management.

Customer Experience umfasst die Gesamtheit aller Eindrücke und Erlebnisse, die ein Kunde im Dialog mit einem Unternehmen erhält. An jedem Touchpoint und in allen Phasen der Beziehung. Die Customer Experience Week fokussiert sich genau auf dieses Thema: Das Verstehen, Analysieren der Kundenerwartungen und das Gestalten der Erlebnisse an jedem Touchpoint entlang der Kundenreise. 
 
 

Das Programm

  • Montag, 5. September
  • Dienstag, 6. September
  • Mittwoch, 7. September
  • Donnerstag, 8. September
  • Freitag, 9. September

14:00 - 14:30

Webinar

 

Der CEX Trendradar 2022 - Orientierung und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche

Harald Henn - Marketing Resultant

Zur Aufzeichnung

 

 

 

15:00 - 15:30

Webinar

CX Trendstudie 2022 - Vorstellung der Ergebnisse

Matias Musmacher - O´Donovan Consultimg

Zur Aufzeichnung

 

 

10:00 - 10:30

Webinar

So bringen Sie den Rest der Firma dazu CX zu lieben

Michael Paulus - paulusresult

Zur Aufzeichnung

 

 

11:00 - 11:30

Webinar

Der wahre Wert des digitalen Bausteins - der Schlüssel zu Ihrem CX-Erfolg

James Riley - Verint

Zur Aufzeichnung

 

 

14:00 - 14:30

Webinar

Wie Sie Kundenorientierung in der Unternehmenskultur verankern

Kai Riedel - Customer.Consulting

Zur Aufzeichnung

 

 

15:00 - 15:30

Webinar

FAQ Center 2022 – ShortCuts nutzen, Stolpersteine vermeiden

Stephanie Poreski - novomind

Zur Aufzeichnung

 

 

10:00 - 10:30

Webinar

Von Insights zu Actions: Die Journey Map zum Leben erwecken

Thomas Schäffer & Pia Jakobson - cxomni

Zur Aufzeichnung

 

11:00 - 11:30

Webinar

5 Maßnahmen für erfolgreiche CX Programme

Jakov Cavar - confirmit

Zur Aufzeichnung

 

14:00 - 14:30

Webinar

Employee Experience - Empathie trifft auf Technologie

Verena Ehbrecht - converneo

 

15:00 - 15:30

Webinar

Weniger Mitarbeiterflucht und Kosten dank glücklicher Kunden

Stefan Kolle - Futurelab

Zur Aufzeichnung

 

10:00 - 10:30

Webinar

Optimale Personalisierung mit Customer Journey Orchestration

Benjamin Gebauer und Stefan Kolle - infinit.cx group

Zur Aufzeichnung

 

 

11:00 - 10:30

Webinar

Das Geheimrezept, um Kunden zum Bleiben zu bewegen

Jens Leucke - Freshworks

Zur Aufzeichnung

14:00 - 14:30

15:00 - 15:30

Webinar

Kundenzufriedenheit ohne Rätselraten, CX steigern mit KI

Stefan Kovacs - CCT & Christian Charbonnier

Zur Aufzeichnung

 

 

10:00 - 10:30

Webinar

Wie Sie sich mit einem VoiceBot die Customer Experience versauen. Oder Kunden glücklich machen.

Stefan Riesel - CreaLog

Zur Aufzeichnung

11:00 - 11:30

Webinar

Digitale Kontakte automatisieren, die besten Anwendungsfälle für Conversational AI

Ingo Brod und Umang Shah - Kore.ai

 

Die Sprecher

Matias Musmacher Vorstand - O`Donovan Consulting
Harald Henn CEO - Marketing Resultant

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Michael Paulus CEO - paulusresult
Stefan Kolle CEO - Futurelab
Kai Riedel Geschäftsführer - customer.consulting
Verena Ehbrecht CSO - converneo

 

 

Jakov Cavar Senior Director und Head of Customer Experience - Confirmit
Benjamin Gebauer Head of Portfolio Development - infinit.cx
James Riley Account Director – Experience Management, EMEA - Verint
Jens Leucke General Manager DACH - Freshworke
Thomas Schäffer Chief Sales Officer - cxomni
Pia Jakobson Professional Service Manager - cxomni

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