Der I-CEM KI-Führerschein für den Customer Service

Das erwartet dich:

✅ Erprobte Strategien aus über 20 Jahren Praxis
Lerne direkt von Anika Tannebaum – einer der führenden Expertinnen der Branche mit Erfahrung aus Top-Unternehmen wie Booking, Audi, Bentley & Co.

✅ 6 kompakte Video-Module mit maximalem Praxisbezug
Keine Theorie-Monologe, sondern konkrete Inhalte, die du sofort anwenden kannst – vom KPI-Management bis zur modernen Führung.

✅ Flexibles Lernen – wann und wo du willst
Das Programm passt sich deinem Alltag an. Ob im Büro, zu Hause oder unterwegs – du bestimmst das Tempo.

✅ Wirkungsvoll führen & Servicequalität steigern
Du entwickelst die Kompetenzen, um dein Team zu High Performern zu machen – für zufriedene Kund*innen und starke Ergebnisse.

✅ Stärkung von Leadership, Kultur & Skalierung
Führung, Kommunikation, Automatisierung und Servicekultur – du bekommst das komplette Paket für nachhaltigen Erfolg im Kundenservice.

Was ist gelungener Customer Service?

Customer Service ist längst nicht mehr nur eine Supportfunktion – er ist ein zentraler Erfolgsfaktor für wachsende Unternehmen. In diesem Modul beleuchten wir die Grundlagen exzellenten Services, die Rolle von Customer Experience (CX), sowie den Weg von zufriedenen hin zu loyalen Kund*innen. Außerdem werfen wir einen Blick auf Messgrößen wie den NPS oder Google-Bewertungen – und warum sie wichtig sind.

Wie steuere ich den Customer Service mit KPIs?

Zahlen können richtig spannend sein – vor allem, wenn sie uns helfen, Service messbar und steuerbar zu machen. Dieses Modul zeigt dir, wie du mit den richtigen KPIs die Qualität und Effizienz deines Customer Service verbesserst. Du lernst, wie du abteilungsübergreifend kommunizierst, Wirkung erzeugst und Prozesse datenbasiert optimierst.

Kommunikation & Wirkung

Deine Kommunikation bestimmt die Qualität deiner Führung – und damit auch die Qualität des Kundenkontakts. In Modul 3 dreht sich alles um deine Wirkung: nach innen wie nach außen. Du lernst, wie du dein Team mit klarer, wertschätzender Kommunikation stärkst – und dadurch für bessere Gespräche mit Kund*innen sorgst.

Moderne Führungskompetenz für High Performing Teams

Leadership neu gedacht: In einer Welt im Wandel ist Empathie die Schlüsselkompetenz Nr. 1. Wir zeigen dir, was moderne Führung im Kundenservice ausmacht, wie du Vertrauen aufbaust, Orientierung gibst und High Performing Teams entwickelst – auch in digitalen und hybriden Arbeitswelten.

Wie skaliere ich den Customer Service?

Wachstum braucht Struktur – und smarte Prozesse. In diesem Modul geht es um Skalierung: Wie lässt sich exzellenter Service effizient gestalten? Automatisierung, Self-Service, das 80/20-Prinzip – du erfährst, wie du mit klarem Fokus und weniger Aufwand mehr erreichst.

Winning Service Culture

Starke Servicekultur ist kein Zufall – sie ist das Ergebnis bewusster Führung, gelebter Werte und echter Teamarbeit. In unserem letzten Modul dreht sich alles um Kultur, Motivation und Freude am Job. Im Bonusbereich warten zusätzliche Inhalte wie Podcasts, Inspirationen und Leadership-Tipps auf dich.

Warum diese Weiterbildung?

Customer Service ist mehr als Support – er ist die Stimme deines Unternehmens.
In einer Zeit, in der Produkte austauschbar sind, wird der Kundenservice zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal. Wer Kund*innen begeistert statt nur zu bedienen, gewinnt loyale Fans, positive Bewertungen – und nachhaltigen Erfolg.

Diese Weiterbildung gibt dir das Wissen, die Tools und die Haltung an die Hand, um genau das zu tun.

Für wen ist die Weiterbildung ideal?

Teamleiter*innen & Führungskräfte, die ihren Customer Service strategisch entwickeln wollen
Mitarbeitende im Kundenservice, die ihre Wirkung, Kommunikation und Fachkompetenz verbessern möchten
Unternehmen, die Kundenzufriedenheit, Loyalität und Markenstärke steigern wollen

Was lernst Du

Du stärkst dein Verständnis für exzellenten Kundenservice und CX (Customer Experience).
Du lernst, mit KPIs zu arbeiten und deinen Service messbar zu verbessern.
Du entwickelst deine Kommunikations- und Führungskompetenz gezielt weiter.
Du erfährst, wie du skalierbare, effiziente Prozesse aufbaust – ohne Qualitätseinbußen.
Du trägst aktiv zu einer positiven Servicekultur in deinem Unternehmen bei.

Dein Mehrwert auf einen Blick:

Praxisnahe Inhalte, direkt anwendbar im Alltag
Strukturiertes Lernen in 6 Modulen – kompakt, verständlich, wirksam
Stärkung der persönlichen und fachlichen Kompetenzen
Impulse für moderne Führung und Teamarbeit
Mehr Freude und Motivation im Kundenkontakt

Anika Tannebaum ist führende Beraterin für die Digitalisierung und Leadership im Kundenservice. Mit über 20 Jahren Erfahrung hat sie europaweit erfolgreich Serviceabteilungen aufgebaut, geleitet und Standards gesetzt.

Ihre Expertise liegt im Aufbau von Premium-Kundenservice durch Digitalisierung, Optimierung, Skalierung und moderne Führung. Als Vorreiterin in der Branche mit eigener Masterclass unterstützt sie Unternehmen dabei, ihren Kundenservice ganzheitlich zu digitalisieren.

Als TOP Customer Service Expertin begleitet sie europaweit Unternehmen bei der Digitalisierung des Kundenservice. Mit ihrem Know-How aus über 20 Jahren internationaler Managementerfahrung sowie z.B. dem Aufbau von Kundenservice bei Booking.Com macht sie E-Commerce, Fintech und Insurtech Unternehmen zu Service Champions und unterstützt dabei, kundenzentriertes Denken und Handeln in Unternehmen zu verankern.

Für zufriedene Kunden und herausragenden Service setzt sie neben der Einführung von Ticketsystemen und effizienten Prozessen vor allem auf das Empowerment von Mitarbeitenden und Führungskräften. Denn guter Service braucht nicht nur moderne Technik, sondern vor allem gute Führung. Mit ihrer unverwechselbaren Energie und Leidenschaft für Service schafft sie WOW-Erlebnisse.

Ihr Motto: „Let's create moments of WOW!

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