Contact Center Summit 2025

Contact Center Summit 2025 – Zukunft gestalten im Kundendialog

Der Contact Center Summit 2025 ist das digitale Event für Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Kundenservice und Contact Center Management. Im Fokus stehen aktuelle Entwicklungen, strategische Trends und praxisrelevante Impulse rund um moderne Kundenkommunikation.

Als virtuelles Format bietet der Summit Raum für Wissenstransfer auf hohem Niveau – mit fundierten Vorträgen renommierter Sprecher*innen, innovativen Lösungsansätzen und vielfältigen Möglichkeiten zum fachlichen Austausch.

Die interaktive Eventplattform ermöglicht es den Teilnehmenden, sich gezielt zu vernetzen, Perspektiven zu teilen und neue Impulse für die Weiterentwicklung ihres Contact Centers zu gewinnen.

Der Contact Center Summit 2025 steht für Orientierung, Inspiration und fachlichen Dialog – effizient, ortsunabhängig und zukunftsgerichtet.

Mit inspirierenden Vorträgen von:

TOUCH

Claudia Haß Head of Service Execllence & People Transformation - Telefónica Germany

TOUCH

Prof. Dr. Peter Gentsch Hochschule Aalen - Co-Founder Retail.ai

TOUCH

Anika Tannebaum GROW! Customer Service & Leadership Consulting

TOUCH

Ralf Mühlenhöver Customer Service & Conversational AI Experte

TOUCH

Bettina Pauck Founder & Managing Director - Pauck und Partners

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Mathias Riveiro CEO DACH - TP Infinity

Gezielter Austausch und Dialog erfrischend anders

Auf dem Contact Center Summit 2025 wird Netzwerken neu gedacht. Unsere virtuelle Eventplattform macht es leicht, gezielt nach relevanten Themen, Branchen oder Expert*innen zu suchen – und genau die Gespräche zu führen, die Sie weiterbringen.

Ob fundierter Fach-Austausch oder spontane Impulse – hier findet Kommunikation auf Augenhöhe statt. Einfach. Direkt. Und genau auf Ihre Interessen zugeschnitten.

Viele Möglichkeiten, gezielte Dialoge zu führen:

Themenbasierte, branchenbasierte Suche nach passenden Gesprächspartnern und 1:1 Chat/Videochat für gezielten Austausch
„Suche/Biete“ Pinnwand
Meet & Greet für gezielte Frage/Antwort Sessions im kleinen Kreis

Warum Sie dabei sein sollten

Der Contact Center Summit 2025 bietet Ihnen fundierte Einblicke, strategische Impulse und konkrete Lösungen aus der Praxis. Keynotes, Best Practices und Deep-Dive-Sessions beleuchten aktuelle Herausforderungen aus verschiedenen Perspektiven – kompakt, relevant und direkt umsetzbar.

Als reines Online-Event steht der Summit für maximale Flexibilität: keine Reise, keine Ausfallzeiten – dafür ortsunabhängige Teilnahme, Planungssicherheit und smarte Networking-Möglichkeiten im digitalen Raum.

Investieren Sie zwei Tage – und nehmen Sie klare Impulse für Ihre Zukunftsstrategie mit.

Die Veranstaltung richtet sich an Fach - und Führungskräfte im Contact Center und Customer Service. Die Teilnahme für diese Zielgruppe ist kostenfrei.

Das Programm des Contact Center Summit 2025

08:30 - 09:00 Uhr

Talk in der Lobby

Julia Ullrich und Gäste

09:00 - 09:30 Uhr

Keynote

Was KI im Contact Center wirklich kann – und was nicht

Die Keynote beleuchtet praxisnah die tatsächlichen Fähigkeiten und Grenzen von KI-Systemen im Kundenservice. Sie trennt Hype von Realität und zeigt, wo agentenbasierte KI heute echten Mehrwert bietet – und wo menschliche Kompetenz unersetzlich bleibt.

Prof. Dr. Peter Gentsch - Hochschule Aalen - Co-Founder Retail.ai

09:30 - 12:30 Uhr

Vorträge von Experten und Lösungsanbietern

Das passende Contact Center-Betriebsmodell als Erfolgsfaktor

Stefan Kolle stellt vor, wie es Unternehmen gelingt, Servicestrategie, Betriebsmodell und Technologie im Contactcenter optimal aufeinander abzustimmen.

Stefan Kolle- infinit group

Bots mit Köpfchen: MCP macht Contact Center smart

Wie MCP Bots intelligenter werden, Prozesse beschleunigt und Agenten entlastet – für echten Effizienzgewinn im Kundenservice.

Michael Kloos - CreaLog

Cloud-CX sicher mit DORA & NIS2 meistern

Wie Unternehmen mit modernen Cloud-Lösungen regulatorische Anforderungen erfüllen und gleichzeitig Sicherheit und Kundenerlebnis steigern.

Andras Kovacs - Verint

Weitere Vorträge

12:30 - 13:00 Uhr

Podiumsdiskussion

13:00 - 13:30 Uhr

Mittagspause - Networking

13:30 - 16:30 Uhr

Vorträge von Experten und Lösungsanbietern

Adieu ACD, hallo Kundenerlebnis-Orchestrierung

Massive Veränderungen bei den Anbietern Entdecken Sie, wie ACD´s zum smarten Dirigenten für nahtlose, personalisierte Kundenreisen werden.

Harald Henn - Marketing Resultant

Automatisieren wie ein Profi – KI im Kundenservice neu gedacht

Entdecken Sie, wie KI-Automatisierung Ihren Kundenservice Schritt für Schritt schneller, smarter und effizienter macht – Vom Handgriff zur Hochleistung.

Svenja Kinzel - VIER

Genesys Cloud & Organisation: so laufen erfolgreiche Projekte

Wie Technik und Business in Projektplanung und -durchführung Hand in Hand zum Erfolg von Genesys-Cloud-Projekten beitragen.

Peter Santowitsch - infinit.cx

Emotional trifft effizient: Empathie trifft Markenwerte!

Wie emotionale Bots unterstützen, um auf Kundenbedürfnisse einzugehen und Emotionen markenkonform zu beantworten – für echte CX-Verbindung.

Anne Schilling - Crealog

Weitere Vorträge

16.30 - 17:00 Uhr

Networking

08:30 - 09:00 Uhr

Talk in der Lobby

Julia Ullrich und Gäste

09:00 - 12:30 Uhr

Vorträge von Experten und Lösungsanbietern

Neue Studie: KI im Kundenservice in der DACH-Region

Ergebnisse der Studie „Zwischen Potenzial & Praxis: KI im Kundenservice in der DACH-Region“

Wo Unternehmen in DACH bereits KI im Kundenservice einsetzen, wie KundInnen den Einsatz bewerten und welche Perspektiven sich daraus für Unternehmen ergeben.

Matthias Riveiro - CEO DACH TP Infinity

Der Agent Buddy

Unsere Reise vom klassischen Knowledge Management System hin zu KI-gestützter, intelligenter Assistenz.

Claudia Haß - Head of Service Execllence & People Transformation Customer Service & Sales Telefónica

Recruiting ohne Bias – Wie hilft uns KI dabei?

Unbewusste Vorurteile erkennen, Chancen von KI verstehen – und lernen, Auswahlprozesse fairer zu gestalten.

Sandra Zemke - CEO anonyfy

Mit der passenden Contact Center Strategie gewappnet in die Zukunft

Die Erwartungen an den Kundenservice steigen – ist Ihr Service Center bereit für die Zukunft? Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihr Contact Center optimal auf die nächsten Jahre ausrichten.

Klaus Carnein - RUF Beratung

Weitere Vorträge

12:30 - 13:00 Uhr

Podiumsdiskussion

13:00 - 13:30 Uhr

Mittagspause - Networking

13.30 - 16:00 Uhr

Vorträge von Experten und Lösungsanbietern

Erschöpfung gezielt vorbeugen: Klarheit statt Dauerstress

Wie Du typische Belastungsauslöser erkennst und im Alltag mit bewährten Maßnahmen gegensteuern kannst.

Manfred Stockmann - Shuhari

Let’s talk Feedback! – Wie aus Kundenstimmen echte Markenerlebnisse entstehen

Warum Feedback der unterschätzte Innovationsmotor ist und wie Unternehmen es strategisch nutzen können – jenseits von Scores und Umfragen.

Anika Tannebaum - Customer Service und Leadership Consulting

Preisstudie im Service-Outsourcing

Endlich Transparenz in den Contact Center Preisen! Und das ohne RFI.

Bettina Pauck - Geschäftsführerin pauck + partners

Weitere Vorträge

16.00 - 16:30 Uhr

Wrap up und Networking

Sprecher*innen

Sarah Zemke CEO - anonyfy

Manfred Stockmann Geschäftsführer - Shuhari

Roland Ruf Managing Director - RUF Beratung

Daniel Homm Director Solutions Engineering - CCT Deutschland GmbH

Harald Henn CEO - Marketing Resultant

Stefan Schneider Director Product Management - CCT Deutschland GmbH

Ben Ellermann Managing Director - MUUUH! Next

Benjamin Gebauer Head of Portfolio Development - infinit.cx

Rainer Holler CEO - VIER

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