Contact Center Summit 2025

Julia Ullrich

Die Übernahme großer Teile des Kommunikationsvolumens durch KI und Roboterprozesse erfordert eine Neubewertung der Automatisierungsgrenzen im Contact Center.

Prof. Dr. Nils Hafner - Hochschule Luzern

Conversational AI katapultiert die DA Direkt vom Vorgestern der IVR ins Morgen digitaler Kundenkommunikation. Ein Vielerfahrungsbericht.

Benjamin Gebauer – infinit.cx

Erfahren Sie wie Sie Bots trotz EU AI Act einfach und vor allem sicher in Ihrem Contact Center integrieren und welche Möglichkeiten Sie haben.

Rainer Holler - VIER

Chance für Contact Center und Kundenbindung! Von der Dose zum Bot!

Dr. Bernd Plannerer - CreaLog

Die vollautomatisierte Bearbeitung von Kundenanliegen

Julia Hagensen und Sven Tunnermann - novomind AG

Kunden wählen Kontaktkanal und Zeitpunkt. Wir zeigen, wie Kundenservice auch ohne oder mit kleinem KI-Einsatz im Gesundheitswesen effektiv umgesetzt werden kann.

Stefan Schneider - CCT Deutschland

Erfahren Sie, wie Sie durch den Einsatz von KI-Technologien Silos überwinden und eine einheitliche, reibungslose Kundenbetreuung gewährleisten können.

Alexander Clarus – Genesys

Unternehmen stehen vor vielen Fragen rund um die Cloudstrategie. Verschaffen Sie sich Zeit, selbstbestimmt über Ihre IT-Ziellandschaft zu entscheiden.

Uwe Tang - Sikom Software 

Beispiele, Learnings und Fallstricke zum Thema Chatbots im B2B-Bereich.

Andreas Lindenberg – Misumi

Sind Chat- und Voicebots eigentlich noch etwas Besonderes? Oder sind sie schon längst zur Commodity geworden? Was macht einen guten Bot aus und wie sieht die Zukunft der Digitalen Assistenten aus?

Sophie Hundertmark - Hundertmark Consulting

Erfahren Sie, wie e-regio mit die Bearbeitungszeiten in der Telefonie signifikant verkürzte und wie ein AI-Phonebot erfolgreich umgesetzt wurde.

Katharina Paul - MUUUH! Next, Jörg Bordt - e-regio und Christian Minks - e-regio 

ARAG zeigt, wie Contact Center-KI erfolgreich Ländergrenzen überschreitet und nahtlos Konzernsprachen und Prozesse integriert.

Sascha Schulz - ARAG und Natalie Atangana - Cognigy

Wir diskutieren & zeigen u.a.: LLM-zentriertes Kommunikationsdesign, eigene & kleine LLMs, 1st-Line-Support per Bot und die Frage: wie Schritt halten?

Rosen Kunchev und Christopher Weber - infinit.cx

Erleben Sie live, wie Sie mit innovativen Tools Ihre Effizienz steigern, die Kundenzufriedenheit erhöhen und sich einen Wettbewerbsvorteil sichern.

Christian Dumbacher - Genesys

Customer Experience allein reicht nicht. Generative KI muss wirtschaftlich & nachhaltig Erfolge im Kundenservice erzielen.

Sebastian Glock - Cognigy

Der Use Cases ist entscheidend! Erfahren Sie, welcher Ansatz – NLU-basiert, hybrid oder GenAI-nativ – am besten für Ihr Phone- oder Chatbot-Projekt geeignet ist.

Ben Ellermann - MUUUH! Next & Future of Voice und Maik Hummel - Parloa

Julia Ullrich

Roland Ruf – RUF Beratung, Benjamin Gebauer – infinit.cx und Rainer Holler - VIER

Service, Consulting, Purpose – wie nachhaltige Unternehmensführung mehr als ein Lippenbekenntnis wird und im unternehmerischen Kontext sich auf den Bewerbermarkt auswirkt.

Tina Leitschuh - Verbaneum

Erfahren Sie, wie sie mit unserem TimeFlex Bot die Schichtplanung deutlich vereinfachen. Und erleben Sie ein völlig neues Reporting mittels Data Insights für WFM und andere Produkte.

Stephan Wendling - Verint und Marc Ohlmann - Tele-Train

Kann AI ohne Agenten funktionieren, wie verändern sich die Aufgaben im Service Center – eine optimistische Zukunftsperspektive.

Daniel Stiefel - Service Excellence Cockpit

Navigieren Sie erfolgreich durch den Wandel: Strategien und Techniken für eine agile und effektive Prozessoptimierung in Serviceorganisationen.

Sandra Gnoth - ZEITGEIST Beratungsmanufaktur

Wie Führungskräfte mit einem alltagstauglichen Framework mehr Handlungsfähigkeit, Wirksamkeit & Resilienz schaffen und von der Problem- in die Ergebnisorientierung kommen.

Holger Gödel - 3VQ.de

Wie Social Media, Bewertungen und Konversationsanalysen ein ganzheitliches Bild der Kundenmeinung schaffen

Sprinklr - Tobi Braun

Wie Sprachanalyse-Software den Vertrieb und Service bei HSE stärkt und die Qualität der Bots verbessert

Uwe Richter - HSE und Pierre Müller - VIER

Mehr als ein Wandel vom Arbeitgeber- zum Arbeitnehmer-Markt

Marc Robetto - HR-SUCCESS

Anleitung für glückliche Anrufer

Anne Schilling - CreaLog

Wie können wir Künstliche Intelligenz im Contact Center ethisch und verantwortungsvoll einsetzen? Welche Herausforderungen und Verantwortlichkeiten müssen wir berücksichtigen?

Prof. Dr. Kerstin Prechel - Duale Hochschule Schleswig-Holstein

Wie es führenden Kundenservice-Organisationen gelingt, durch Zentrierung der Weiterbildung auf Mitarbeitende einen Ausweg zu finden.

Matias Musmacher – O´Donovan 

Wie können Sie KI Instrumente profitabel in der Service Organisation einsetzen.

Rémon Elsten - Service Excellence Cockpit

Warum Führungskräfte in Zeiten von stetiger Veränderung adaptiv anleiten müssen.

Diana Schröter - Eleven

Welche Auswirkungen haben Anrufdauer, Call Volumen oder Service Level auf Erreichbarkeit oder Mitarbeiterauslastung? Die Basics verstehen und nutzen

Harald Henn - Marketing Resultant

Service Outsourcing läuft leider oft aus dem Ruder. Wir zeigen, wie es richtig geht und wie Sie die Kontrolle behalten.

Bettina Pauck - Pauck + partners