Contact Center Summit 2024
Contact Center Summit
Der Contact Center Summit 2024 ist ein virtuelles Event, das sich an Contact Center Verantwortliche, Manager, Führungskräfte und Mitarbeiter richtet. Er bietet die Gelegenheit, sich über die neuesten Trends und Entwicklungen in der Contact Center Branche zu informieren.
Mit hochkarätigen Rednern, spannenden Vorträgen und Networking-Möglichkeiten bietet der Summit eine umfassende Orientierungshilfe für alle, die im Contact Center Bereich tätig sind.
Die virtuelle Eventplattform ermöglicht einen intensiven Dialog zwischen Teilnehmern, Sprechern, Ausstellern und fördert den Austausch von Ideen, Wissen und Erfahrungen.
Neue Kontakte knüpfen, sich fachlich austauschen und neue Impulse erhalten - all das ist durch die virtuelle Eventplattform möglich.
OUR SPEAKERS AT THE EVENT
The people brave enough to talk in front of hundreds of people. Also, they are paid to talk here.Technologie & Automatisierung
Omnichannel Management
On-Premise oder Cloud
AI wirksam nutzen
ChatGPT & Co. im Contact Center
Conversational AI
Chat- und Voicebots
Prozess-Automatisierung
Self-Service optimieren
Organisation & Personal
Agent Guidance
Lernen & Weiterbildung
Personal entwickeln & binden
Personaleinsatzplanung
Remote Work
New Work einführen und umsetzen
Wissensmanagement
Recruiting
Kennzahlen im Contact Center
Das Programm
- Das Programm auf einen Blick
- Mittwoch den 9. Oktober
- Donnerstag den 10. Oktober
Gen AI und Roboterprozesse - wird das Contact Center noch gebraucht?
Prof. Dr. Nils Hafner - Hochschule Luzern
Effizienz und Kundenzufriedenheit passen doch unter einen Hut!
Benjamin Schuch - Zurich / DA Direkt
Bots – Bots – Bots – Wie Chat- und Voicebots zur Commodity werden
Sophie Hundertmark - Hundertmark Consulting
GenAI Nerd Alarm! Ein Blick ins Labor der KI
Rosen Kunchev und Christopher Weber - infinit.cx
KI und Ethik - Verantwortungsvoller Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Contact Center
Prof. Dr. Kerstin Prechel - Duale Hochschule Schleswig-HolsteinAI-basierter Mailbot - Die vollautomatisierte Bearbeitung von Kundenanliegen
Jean-Philipp Helmig und Julia Hagensen - novomind
Praxis statt Philosophie: Hands-on mit B2B Chatbots
Andreas Lindenberg - MISUMI Europa
Ergebnisse der Trend-Studie Contact Center 2024 / 2025
Roland Ruf – RUF Beratung und Benjamin Gebauer – infinit.cx
Agent Assist“ oder „AI Assist durch Agents
Daniel Stiefel - Service Excellence Cockpit
Conversational AI and Smart Automation
Rémon Elsten - Service Excellence CockpitEntscheidende Contact-Center-KPIs verstehen und anwenden
Harald Henn - Marketing Resultant
Bewerbermarkt, Mitarbeitende und die Unternehmens-DNA
Tina Leitschuh - Verbaneum
Behandle Menschen nicht, wie du behandelt werden möchtest!
Diana Schröter - Eleven
Mittwoch den 9. Oktober
Technologie & Automatisierung
Donnerstag den 19. Oktober
Organisation & Personal
Gezielter Austausch und Dialog erfrischend anders
Nutzen Sie die Vorteile unserer virtuellen Eventplattform. Suchen Sie fokussiert nach Themen oder Branchen und finden Sie passende und interessante Gesprächspartner für einen gezielten Austausch. Die Plattform auf dem Contact Center Summit bietet für Fachleute eine einfache und erfrischende Art sich zu speziellen Contact Center Themen zu unterhalten.
Viele Möglichkeiten gezielte Dialoge zu führen:
- Themenbasierte, branchenbasierte Suche nach passenden Gesprächspartnern und 1:1 Chat/Videochat für gezielten Austausch
- „Suche/Biete“ Pinnwand
- Meet & Greet für gezielte Frage /Antwort Sessions im kleinen Kreis
Sprecher
Warum teilnehmen
Keynotes, die Präsentation von Leuchtturmprojekten, Strategie-Umsetzungs-Sessions sowie Praxis Know-how Vorträge beleuchten ein Thema aus unterschiedlichen Perspektiven und bieten wertvolle Entscheidungsgrundlagen für die eigene Strategie.
Der Contact Center Summit 2024 ist ein rein virtuelles Event wie alle unsere Veranstaltungen. Planungssicherheit, einfache, bequeme Teilnahme von zuhause oder dem Büro, Zeit- und Kostenersparnis sowie die digitalen Möglichkeiten des Kennenlernens und des Dialogs sprechen für dieses Format.
Die Veranstaltung richtet sich an Fach - und Führungskräfte im Contact Center und Customer Service. Die Teilnahme für diese Zielgruppe ist kostenfrei.
Der CX Kompass - Unser Blog
Mit dem CX Kompass wollen wir – wie der Name Kompass bereits sagt – Orientierung geben. Dazu gehört, dass unterschiedliche Perspektiven zu Wort kommen, fachlich fundierte Beiträge veröffentlicht werden und das gesamte Spektrum von Prozessen über Organisation und Technologien beleuchtet wird
Der CX Newsletter
Informationen zu den Themen Customer Experience und Customer Service für Insider und solche die es werden wollen