Conversational Business bezieht sich auf den Einsatz von Conversational AI-Technologien, wie Chatbots, Sprachassistenten und virtuellen Agenten, um die Kommunikation und Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden zu verbessern. Dabei werden natürliche und menschenähnliche Gespräche ermöglicht, um Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten und eine bessere Kundenerfahrung zu bieten.
Die Idee hinter Conversational Business ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, auf eine personalisierte und sofortige Art und Weise mit ihren Kunden zu interagieren. Statt traditioneller Kommunikationskanäle wie E-Mails oder Telefonanrufe zu nutzen, ermöglicht Conversational Business den Einsatz von KI-gesteuerten Conversational Interfaces, um Kundenanfragen zu bearbeiten, Fragen zu beantworten, Unterstützung anzubieten und sogar Transaktionen abzuwickeln.
Durch den Einsatz von Conversational AI-Technologien können Unternehmen rund um die Uhr erreichbar sein, Kundenanfragen schnell und effizient bearbeiten und personalisierte Interaktionen ermöglichen. Chatbots und virtuelle Agenten können kontextbezogene Unterhaltungen führen, indem sie auf natürliche Spracheingaben reagieren und menschenähnliche Dialoge simulieren.
Conversational Business findet Anwendung in verschiedenen Bereichen wie dem Kundenservice, dem E-Commerce, dem Marketing, der Personalbeschaffung und sogar der Bildung. Durch den Einsatz von Conversational Business können Unternehmen ihre Effizienz steigern, Kosten senken, die Kundenzufriedenheit verbessern und wertvolle Daten und Einblicke gewinnen.
