Customer Service Summit 2025

KI ist nicht alles aber ohne KI ist alles nichts: Welche Handlungsfelder sind noch wichtig und was tun Top-Performer in Customer Service & CX?

Stefan Grünzner - infinit.cx group

Wie schaffen wir es, dass KI-Systeme nicht nur leistungsstark, sondern auch transparent, fair und zuverlässig gestaltet und genutzt werden?

Carina Zehetmaier - PAIPER

Intelligente Nutzung von Daten zur persönlichen Ansprache und Erreichung von KPIs im Customer Service mit Sicherheit – KI als Booster?

Michael Kloos - CreaLog

Erfahren Sie, wie Cloud Lösungen und Conversational AI in kritischen Bereichen wie dem Gesundheitswesen eingesetzt werden, um Effizienz zu steigern, Versichertenerlebnisse zu verbessern und gleichzeitig höchste Sicherheitsstandards zu wahren.

Stefan Schneider und Daniel Homm - CCT Deutschland

Im Februar wurde ein neuer Bundestag gewählt und dadurch wird auch eine neue Bundesregierung folgen. Der Referent ist als Präsident des Branchenverbandes CCV für die Branche als Lobbyist tätig und kann aus erster Hand von möglichen Auswirkungen auf die Branche durch die politischen Veränderungen berichten.

Dirk Egelseer - Präsident und Vorstand Recht & Regulierung Customer Service & Call Center Verband Deutschland e.V.

Das RUF Ranking analysiert 39 Plattformen und zeigt, welche für deutsche Contact Center am besten geeignet sind.

Joachim Heinz - RUF Beratung

Erfahren Sie, wie KI Prozesse automatisiert, Mitarbeitende unterstützt und personalisierte Erlebnisse schafft – für mehr Digital Excellence und begeisterte Kunden!

Svenja Kinzel - VIER

Voice User Interfaces - VUI - Wie gutes Design zu besseren KPIs im Kundenservice führt – und wie KI unterstützen kann.

Anne Schilling - CreaLog

Seit 2024 ist die Verordnung zur Regulierung von KI in Kraft. Der KI-Boom ist ungebrochen! Machen alle alles richtig? Auf was ist JETZT zu achten?

Benjamin Gebauer - infinit.cx

Kostenreduktion und Servicequalität: Erfolgreiche Implementierung eines Voicebots im Customer Service. Wie haben wir den Fokus auf eine Kostenreduzierung ohne Kompromisse in der Servicequalität einzugehen.

Maik Gastel-Nettey - Rossmann

Akzeptanz statt Ablehnung: Erfolgreiche Einführung neuer Self-Services, die von Kunden geliebt werden. Denn „will ich nicht, gibt es dann nicht (mehr)”.

Prof. Dr. Matthias Gouthier – Universität Koblenz

Wie Sie Kundendaten effektiv verknüpfen, zentralisieren und analysieren, um Vertrieb und Kundenservice kundenorientiert und profitabel zu gestalten.

Heike Leise - ennit

Weil jede gute Entscheidung beim Menschen beginnt.

Lena Kurzmann - Dialego

Erfahre, vor welchen Herausforderungen sie standen und welche Entscheidungen sowie Kennzahlen zum Erfolg geführt haben.

Timo Reis – Riverty
Levin Gust – Kinova
Selina Zirbes - Parloa

Diese Studie analysiert empirisch die Zufriedenheit und Erwartungen von Kunden an den Kundenservice, die konträr mit dem Angebot der Unternehmen sind.

Anke Schramm - Freenet und Roland Ruf - RUF Beratung

KI-gestützte Simulationen trainieren Agenten praxisnah, verkürzen das Onboarding und verbessern die Servicequalität – clever, smart und 24/7 verfügbar.

Olaf Hansen und Alex Fischer - Spitch

Wie können moderne Servicekonzepte den Wandel von reiner Fehlerbehebung zu einem überragenden Kundenerlebnis vorantreiben? Vielleicht mit innovativer Technologie, optimierten Abläufen und empathischem Support? Man wird ja wohl noch träumen dürfen …

Ralf Mühlenhöver - Berater

Outsourcing mit Köpfchen: Ihre Mitarbeiter*innen wechseln zu einem Dienstleister, bleiben aber im selben Job. Das spart Kosten, erhält Know-how und eröffnet Perspektiven.

Sebastian de Lanck-Thimm - clientsolutions

Wenn Führung ein Algorithmus wäre, wie würde dieser im modernen Leadership aussehen? Welche Parameter brauchen wir heute, um Teams erfolgreich zu führen?

Christina Santo - Coachingkompetenz