Customer Service Summit 2025

Julia Ullrich mit mit Carina Zehetmaier und Stefan Grünzner 

KI ist nicht alles aber ohne KI ist alles nichts: Welche Handlungsfelder sind noch wichtig und was tun Top-Performer in Customer Service & CX?

Stefan Grünzner - infinit.cx group

Wie schaffen wir es, dass KI-Systeme nicht nur leistungsstark, sondern auch transparent, fair und zuverlässig gestaltet und genutzt werden?

Carina Zehetmaier - PAIPER

Intelligente Nutzung von Daten zur persönlichen Ansprache und Erreichung von KPIs im Customer Service mit Sicherheit – KI als Booster?

Michael Kloos - CreaLog

Erfahren Sie, wie Cloud Lösungen und Conversational AI in kritischen Bereichen wie dem Gesundheitswesen eingesetzt werden, um Effizienz zu steigern, Versichertenerlebnisse zu verbessern und gleichzeitig höchste Sicherheitsstandards zu wahren.

Stefan Schneider und Daniel Homm - CCT Deutschland

Im Februar wurde ein neuer Bundestag gewählt und dadurch wird auch eine neue Bundesregierung folgen. Der Referent ist als Präsident des Branchenverbandes CCV für die Branche als Lobbyist tätig und kann aus erster Hand von möglichen Auswirkungen auf die Branche durch die politischen Veränderungen berichten.

Dirk Egelseer - Präsident und Vorstand Recht & Regulierung Customer Service & Call Center Verband Deutschland e.V.

Das RUF Ranking analysiert 39 Plattformen und zeigt, welche für deutsche Contact Center am besten geeignet sind.

Joachim Heinz - RUF Beratung

Muss KI reguliert werden?

Wir diskutieren über die Auswirkungen auf Hersteller, wie funktionieren Cloud Plattformen im Kreuzfeuer zwischen EU-Regulierungen und amerikanischem Laissez Fair. Cloud-Plattformen wie AWS, Azure und Google stehen zunehmend unter Druck, europäische Regulierungen wie den AI Act umzusetzen. 

Mit Julia Ullrich, Dirk Egelseer, Joachim Heinz und Michael Kloos

Erfahren Sie, wie KI Prozesse automatisiert, Mitarbeitende unterstützt und personalisierte Erlebnisse schafft – für mehr Digital Excellence und begeisterte Kunden!

Svenja Kinzel - VIER

Voice User Interfaces - VUI - Wie gutes Design zu besseren KPIs im Kundenservice führt – und wie KI unterstützen kann.

Anne Schilling - CreaLog

Seit 2024 ist die Verordnung zur Regulierung von KI in Kraft. Der KI-Boom ist ungebrochen! Machen alle alles richtig? Auf was ist JETZT zu achten?

Benjamin Gebauer - infinit.cx

Der zukünftige Herzschlag von CX – Heben Sie Ihren Service durch das Zusammenspiel von Emotionaler & Generativer Künstlicher Intelligenz auf das nächste Level.

Sascha Wollenberg - TP

Kostenreduktion und Servicequalität: Erfolgreiche Implementierung eines Voicebots im Customer Service. Wie haben wir den Fokus auf eine Kostenreduzierung ohne Kompromisse in der Servicequalität einzugehen.

Maik Gastel-Nettey - Rossmann

Zusammenfassung des Tages und Ausblick auf Tag 2

Mit Julia Ullrich und Rainer Kolm

Akzeptanz statt Ablehnung: Erfolgreiche Einführung neuer Self-Services, die von Kunden geliebt werden. Denn „will ich nicht, gibt es dann nicht (mehr)”.

Prof. Dr. Matthias Gouthier – Universität Koblenz

Wie Sie Kundendaten effektiv verknüpfen, zentralisieren und analysieren, um Vertrieb und Kundenservice kundenorientiert und profitabel zu gestalten.

Heike Leise - ennit

Diese Studie analysiert empirisch die Zufriedenheit und Erwartungen von Kunden an den Kundenservice, die konträr mit dem Angebot der Unternehmen sind.

Anke Schramm - Freenet und Roland Ruf - RUF Beratung

Erfahre, vor welchen Herausforderungen sie standen und welche Entscheidungen sowie Kennzahlen zum Erfolg geführt haben.

Timo Reis – Riverty
Levin Gust – Kinova
Selina Zirbes - Parloa

Weil jede gute Entscheidung beim Menschen beginnt.

Lena Kurzmann - Dialego

KI-gestützte Simulationen trainieren Agenten praxisnah, verkürzen das Onboarding und verbessern die Servicequalität – clever, smart und 24/7 verfügbar.

Olaf Hansen und Alex Fischer - Spitch

Wollen Menschen von Bots bedient werden?

Technologisch sind Bots heute ausgreift und dank LLM können wir in eine natürlich-sprachliche Kommunikation mit ihnen gehen. Trotzdem bevorzugen viele Kund*innen in Deutschland weiterhin traditionelle Kontaktkanäle wie E-Mail und Telefon.

Mit Julia Ullrich, Prof. Dr. Matthias Gouthier, Ralf Mühlenhöver und Lena Kurzmann.

Wie können moderne Servicekonzepte den Wandel von reiner Fehlerbehebung zu einem überragenden Kundenerlebnis vorantreiben? Vielleicht mit innovativer Technologie, optimierten Abläufen und empathischem Support? Man wird ja wohl noch träumen dürfen …

Ralf Mühlenhöver - Berater

Outsourcing mit Köpfchen: Ihre Mitarbeiter*innen wechseln zu einem Dienstleister, bleiben aber im selben Job. Das spart Kosten, erhält Know-how und eröffnet Perspektiven.

Sebastian de Lanck-Thimm - clientsolutions

Wenn Führung ein Algorithmus wäre, wie würde dieser im modernen Leadership aussehen? Welche Parameter brauchen wir heute, um Teams erfolgreich zu führen?

Christina Santo - Coachingkompetenz

Zusammenfassung des Tages und Abschluß der Veranstaltung

Julia Ullrich und Rainer Kolm