Im Webinar wird deutlich, weshalb Resilienz im Kundenservice zunehmend an Bedeutung gewinnt. Zunächst wird der Blick auf die Entwicklung des Kundenservice in den letzten Jahren gerichtet und die zu erwartende Veränderung durch fortschreitende Digitalisierung und KI beleuchtet. Vor diesem Hintergrund wird schnell deutlich, wie sich individuelle und organisationale Resilienz positiv auf Management, Führungskräfte und Mitarbeitende im Kundenservice auswirkt. Dies erfolgt anhand eines klar definierten Resilienzbegriffes. Weiterhin werden verschiedene Strategien und Ansätze zur Erhöhung der Resilienz aufgezeigt und anhand von Beispielen verständlich erläutert. 

Stephanie Leske - O’Donovan Consulting AG