Kommunikationskompetenz für CX Manager
Intensiv Online Seminar:
Kommunikationskompetenz für CX Manager
Worum geht es?
Veränderung gelingt dann, wenn Menschen den Raum erhalten, ihr Potenzial zu entfalten – nicht durch starre Vorgaben, sondern durch echte Beteiligung, Klarheit und ein starkes Mindset. In diesem Online-Seminar erfahren Sie, wie sich eine Kultur schaffen lässt, in der Entwicklung, Verantwortung und Zusammenarbeit auf Augenhöhe selbstverständlich werden.
Im Mittelpunkt stehen praxisnahe Ansätze für mehr Empowerment, wirkungsvolle Kommunikation und eine Führung, die Orientierung gibt, ohne Kontrolle auszuüben. Sie erhalten Impulse, wie Sie Veränderungsprozesse nicht nur strategisch begleiten, sondern auch emotional verankern – mit Methoden, die Verhalten verändern, Haltung stärken und langfristige Wirksamkeit entfalten.
Das Seminar lädt dazu ein, eigene Denk- und Verhaltensmuster zu reflektieren und neue Perspektiven auf Zusammenarbeit, Führung und Selbstwirksamkeit zu gewinnen. Ein inspirierendes Format für alle, die Menschen stärken und Organisationen zukunftsfähig gestalten wollen.
Welche Themen erwarten Sie?
- Kommunikationsmuster verstehen und bewusst steuern
- Gespräche und Kundenerlebnisse souverän, empathisch und lösungsorientiert führen
- Feedback vom Kunden klar, konstruktiv und wirkungsvoll empfangen und verwerten
- Konflikte frühzeitig erkennen und kommunikativ deeskalieren
- Kommunikationkompetenz gezielt und klar anhand der Touchpoints einsetzen
Der Referent:
Holger Gödel
... ist Director bei der O’Donovan Consulting AG und bringt umfassende Erfahrung in den Bereichen Vertrieb, kundenorientierte Unternehmensberatung sowie Training und Coaching mit. Nach vielen Jahren in leitenden Positionen bei Mercedes-Benz Consulting – unter anderem als Senior Trainer, Teamleiter und Manager für Sales Training und Communication – bereichert er seit 2024 das Team von O’Donovan mit seiner ganzheitlichen Perspektive auf Organisationsentwicklung.
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Zielgruppe, Ablauf und Investition
Diese Angebot richtet sich an Mitarbeitende mit direktem Kunden-/Dienstleisterkontakt, Key Account Manager:innen, Führungskräfte und Stakeholder-Manager:innen, die ihre kommunikative Wirksamkeit verbessern möchten
Die Weiterbildung findet Online statt.
Die Teilnahmegebühr beträgt EUR 495,- zzgl. Mwst.