13. Customer Service Week

21 Webinare rund um das Thema Customer Service

In den 21 kostenlosen halbstündigen Webinaren der Customer Service Week präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Service

Customer Service (Kundenservice) beschreibt die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunde. Klassischerweise bezieht sich der Begriff vor allem auf die Unterstützung des Kunden, wenn dieser sich mit Problemen an das Unternehmen wendet. Modernere Ansätze verstehen darunter sämtliche Service-Leistungen eines Unternehmens zur Verbesserung der Kundenbindung vor, während und nach dem Kauf.

Aus diesem Umdenken ergibt sich, dass Customer Service mehr sein muss als ein Call Center, das für Fragen zur Verfügung steht. Customer Service darf auch nicht allein die Aufgabe einer Abteilung sein. Vielmehr muss er als gemeinsame Aufgabe von Service, Marketing und Vertrieb begriffen werden.

Das Programm 17. - 21. Juni 2024

14:00 - 14:30

Webinar

Anbieterübersicht Customer Service / Contact Center

Harald Henn - Marketing Resultant

13. Customer Service Week

21 Webinare rund um das Thema Customer Service

Das Programm 17. - 21. Juni 2024

14:00 - 14:30

Anbieterübersicht Customer Service / Contact Center

15:00 - 15:30

Contact Center-Plattformen auf dem Prüfstand

16:00 - 16:30

ROI von KI im CX: Auf dem Weg zu greifbarer Effizienz

09:00 - 09:30

CX & Contact Center as a Service 2.0 - Steigerung der Effizienz mit generativer KI

10:00 - 10:30

Steigere deine Agentenproduktivität – mit GenAI- unterstützten Agenten

11:00 - 11:30

Innovativer Kundenservice: neue Trends und Strategien für KMUs

14:00 - 14:30

Kundenfeedback effizient nutzen

15:00 - 15:30

Die Service-Organisation der Zukunft

16:00 - 16:30

Erfolg durch Empathie: Die Kunst der Führung im modernen Kundenservice

09:00 - 09:30

Top-Bot statt Bot-Flop mit dem richtigen Setup

10:00 - 10:30

KI-Assistenten: Fluch oder Segen?

11:00 - 11:30

Personalisierung mit KI ist die bessere Automatisierung

14:00 - 14:30

KI als Allheilmittel reicht nicht, mit Fokussierung und weiteren Zutaten wird exzellenter Kundenservice draus

15:00 - 15:30

Die Zukunft ist jetzt: Wie sie Ihren Customer Service durch KI verbessern

16:00 - 16:30

Gelebte KI-Praxis: Echte Use-Cases als CX Revolution!

10:00 - 10:30

Excel adé: Praxistipps zum Umstieg auf ein WFM-System

11:00 - 11:30

Wie neuartige AI-Bot-Teams WFO-Software erweitern

14:00 - 14:30

Wie KI und Sprachanalyse Ihren Kundenservice maßgeblich optimieren

15:00 - 15:30

RCS: Customer Service der nächsten Generation – Chat über Messenger

16:00 - 16:30

Lernen (nicht nur) für Dummies

10:00 - 10:30

Schluss mit Warten! Mit Voicebots zu einer verbesserten CX

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