Team
Wer wir sind
... studierte Erziehungswissenschaften, Psychologie und Soziologie an der LMU München. Seit 30 Jahren ist er im Umfeld von Service-Organisationen tätig. Sein Schwerpunkt verlagerte sich dabei von Customer Experience zu Learning Experience.
Mehr ...... begleitet seit 1997 Menschen und Organisationen in Entwicklungsthemen und Veränderungsprozessen. Sie ist als Selbstständige stets in Bewegung um ihr Spektrum an Beratungsformaten zu erweitern und setzt ihre Vielseitigkeit und ihre analytischen Fähigkeiten diskursiv im Coaching, in der Supervision sowie als Prozessbegleiterin ein.
Mehr ...… arbeitete als Bereichsleiter und Geschäftsführer in unterschiedlichen Branchen. Seit 2010 ist Rainer Kolm Inhaber des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) und berät Unternehmen und Institutionen in den Themen Kundenservice und Customer Experience Management
Mehr ...Wie wir arbeiten: Kreativ und Ergebnisorientiert
Jeder der Partner ist Experte in seinem Fachgebiet, Gemeinsam entwickeln wir bewährte Methoden weiter und finden neue Lösungsansätze. Trotz verschiedener Schwerpunkte pflegen wir den intensiven interdisziplinären Austausch und können durch die Bündelung von Erfahrung und Praxiswissen gemeinsam mit unseren Kunden neue Lösungen entwickeln und umsetzen.
Erfolgreich sind wir in den Themen:
- Gestaltung von Customer Experience Konzepten
- Organisation und Re-Organisation von Customer Service Einheiten
- Entwicklung von Lernkonzepten
- Gestaltung von Führungskultur
Der CX Newsletter
Informationen zu den Themen Customer Experience und Customer Service für Insider und solche die es werden wollen