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Wer wir sind

 

 
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Matias Musmacher Managing Partner O’Donovan Consulting … seit mehr als 18 Jahren steht die Lösung von Herausforderungen aus Vertrieb und Service in Verbindung mit innovativen technologischen Lösungen im Fokus seiner Tätigkeit.
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Matias Musmacher Managing Partner O’Donovan Consulting
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Dr. Peter Pirner Partner beim i-CEM … ist Partner des i-CEM und Berater für CX Management. Davor war er mehr als 20 Jahre bei Kantar in verschiedenen führenden Positionen als renommierter CX Experte im nationalen und internationalen Beratungsumfeld tätig. 
Dr. Peter Pirner Partner beim i-CEM
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Anika Tannebaum Kundenservice Expertin
Anika Tannebaum Kundenservice Expertin
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Harald Henn Marketing Resultant

... ist Partner des i-CEM und konzipiert und optimiert Customer Experience, Digital Customer Service und Call Center Projekte. Zusammen mit Prof. Nils Hafner, Hochschule Luzern hat er den CEX Management Trendradar entwickelt. Er ist Herausgeber mehrerer ebooks zum Thema Chatbots und AI im Customer Service, Digital Customer Service und Contact Center.
Harald Henn Marketing Resultant
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Frank Otto Partner beim i-CEM

... studierte Erziehungswissenschaften, Psychologie und Soziologie an der LMU München. Seit 30 Jahren ist er im Umfeld von Service-Organisationen tätig. Sein Schwerpunkt verlagerte sich dabei von Customer Experience zu Learning Experience. 
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Frank Otto Partner beim i-CEM
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Rainer Kolm CEO beim i-CEM

… arbeitete als Bereichsleiter und Geschäftsführer in unterschiedlichen Branchen. Seit 2010 ist Rainer Kolm Inhaber des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) und berät Unternehmen und Institutionen in den Themen Kundenservice und Customer Experience Management
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Rainer Kolm CEO beim i-CEM

Wie wir arbeiten: Kreativ und Ergebnisorientiert

Group of business people assembling jigsaw puzzle and represent team support and help concept

Jeder der Partner ist Experte in seinem Fachgebiet, Gemeinsam entwickeln  wir bewährte Methoden weiter und finden neue Lösungsansätze. Trotz verschiedener Schwerpunkte pflegen wir den intensiven interdisziplinären Austausch und können durch die Bündelung  von Erfahrung und Praxiswissen gemeinsam mit unseren Kunden neue Lösungen entwickeln und umsetzen.

Erfolgreich sind wir in den Themen:

  • Gestaltung von Customer Experience Konzepten
  • Organisation und Re-Organisation von Customer Service Einheiten
  • Entwicklung von Lernkonzepten
  • Gestaltung von Führungskultur

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