Team
Wer wir sind
... ist Partner des i-CEM und konzipiert und optimiert Customer Experience, Digital Customer Service und Call Center Projekte. Zusammen mit Prof. Nils Hafner, Hochschule Luzern hat er den CEX Management Trendradar entwickelt. Er ist Herausgeber mehrerer ebooks zum Thema Chatbots und AI im Customer Service, Digital Customer Service und Contact Center.
… baute zahlreiche Vertriebs- und Customer Service-Abteilungen auf. Er begleitet den Aufbau von neuen Märkten, den Ausbau von Absatzwegen und -medien und er steuert in verantwortlicher Position Phasen des Strategiewechsels. Er kennt und beherrscht die entsprechenden Technologien.
… arbeitete als Bereichsleiter und Geschäftsführer in unterschiedlichen Branchen wie dem Handel, dem Tourismus, der Telekommunikation und in der Beratung. Seit 2010 ist Rainer Kolm Inhaber des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) und berät Unternehmen und Institutionen in den Themen Kundenservice und Customer Experience Management
Wie wir arbeiten: Kreativ und Ergebnisorientiert
Jeder der Partner ist Experte in seinem Fachgebiet, Gemeinsam entwickeln wir bewährte Methoden weiter und finden neue Lösungsansätze. Trotz verschiedener Schwerpunkte pflegen wir den intensiven interdisziplinären Austausch und können durch die Bündelung von Erfahrung und Praxiswissen gemeinsam mit unseren Kunden neue Lösungen entwickeln und umsetzen.
Erfolgreich sind wir in den Themen:
- Gestaltung von Customer Experience Konzepten
- Organisation und Re-Organisation von Customer Service Einheiten
- Entwicklung von Lernkonzepten
- Gestaltung von Führungskultur
Der CX Newsletter
Informationen zu den Themen Customer Experience und Customer Service für Insider und solche die es werden wollen