... ist führende Beraterin für die Digitalisierung und Leadership im Kundenservice. Mit über 20 Jahren Erfahrung hat sie europaweit erfolgreich Serviceabteilungen aufgebaut, geleitet und Standards gesetzt. Ihre Expertise liegt im Aufbau von Premium-Kundenservice durch Digitalisierung, Optimierung, Skalierung und moderne Führung. Als Vorreiterin in der Branche mit eigener Masterclass unterstützt sie Unternehmen dabei, ihren Kundenservice ganzheitlich zu digitalisieren.
Als TOP Customer Service Expertin begleitet sie europaweit Unternehmen bei der Digitalisierung des Kundenservice. Mit ihrem Know-How aus über 20 Jahren internationaler Managementerfahrung sowie z.B. dem Aufbau von Kundenservice bei Booking.Com macht sie E-Commerce, Fintech und Insurtech Unternehmen zu Service Champions und unterstützt dabei, kundenzentriertes Denken und Handeln in Unternehmen zu verankern.
Für zufriedene Kunden und herausragenden Service setzt sie neben der Einführung von Ticketsystemen und effizienten Prozessen vor allem auf das Empowerment von Mitarbeitenden und Führungskräften. Denn guter Service braucht nicht nur moderne Technik, sondern vor allem gute Führung. Mit ihrer unverwechselbaren Energie und Leidenschaft für Service schafft sie WOW-Erlebnisse. Ihr Motto: „Let's create moments of WOW!
Vorträge von Anika
Erfolg durch Empathie: Die Kunst der Führung im modernen Kundenservice Im Webinar „Erfolg durch Empathie“ erfahren Sie, wie Sie Kundenzufriedenheit und Teambindung durch Empathie steigern. Entdecken Sie, wie Technologie personalisierte Kundenerlebnisse schafft und Empathie tief in Ihrer Kultur verankert. Inspirieren Sie sich, um Ihre Kundenservice-Strategie zu revolutionieren. Melden Sie sich jetzt an und transformieren Sie Ihre Führung!
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In einer Zeit, in der traditionelle Führungsansätze oft an ihre Grenzen stoßen, ist es entscheidend, Leadership neu zu denken. In diesem Webinar zeige ich dir, wie du mit modernen Ansätzen wie Empowerment, Empathie und Purpose dein Team begeistern und nachhaltigen Erfolg erzielen kannst. Erfahre, wie du als Führungskraft Vertrauen aufbaust, Eigenverantwortung förderst und dein Team motivierst, auch in virtuellen Arbeitswelten Bestleistungen zu erreichen. Sei dabei, wenn es um die neuen Art der Führung geht, die sowohl Menschen als auch Unternehmen wachsen lässt.