Erfahren Sie in unserem Webinar zur Trend-Studie 2025/26, in dem wir die aktuellen Ergebnisse erstmals vorstellen, wie sich der Kundenservice nach Jahren voller Krisen und technologischer Sprünge neu aufstellt. Wir zeigen Ihnen, warum KI inzwischen ein echter Effizienztreiber ist – und gleichzeitig den Skill-Change im Kundenservice beschleunigt.

Sie erfahren, wo einfache Tätigkeiten weiter automatisiert werden, während gleichzeitig der Bedarf an qualifizierten Expert:innen steigt. Wir beleuchten, welche Ziele Unternehmen aktuell verfolgen, wie sich Arbeitslast und Erwartungen verändern und welche Trends das Jahr 2026 besonders prägen werden.

Kompakt, praxisnah und mit klaren Insights auch für Ihre Organisation.

Roland Ruf - Gründer & Geschäftsführer RUF Beratung und Kai Nörtemann - Head of Marketing & Words infinit.cx