Contact Center Summit 2025

Julia Ullrich und Gäste

Die Keynote beleuchtet praxisnah die tatsächlichen Fähigkeiten und Grenzen von KI-Systemen im Kundenservice. Sie trennt Hype von Realität und zeigt, wo agentenbasierte KI heute echten Mehrwert bietet – und wo menschliche Kompetenz unersetzlich bleibt.

Prof. Dr. Peter Gentsch - Hochschule Aalen - Co-Founder Retail.ai

Stefan Kolle stellt vor, wie es Unternehmen gelingt, Servicestrategie, Betriebsmodell und Technologie im Contactcenter optimal aufeinander abzustimmen. 

Stefan Kolle - infinit group

Freuen sie sich auf praxisnahe Beispiele, bewährte Methoden und Handlungsempfehlungen aus erster Hand. 

 Dr. Christian Stallkamp und Anna Schwegmann - MUUUH! Next

Wie MCP Bots intelligenter werden, Prozesse beschleunigt und Agenten entlastet – für echten Effizienzgewinn im Kundenservice. 

Michael Kloos - CreaLog 

Der Erfahrung der letzen 12 Monate zeigt, dass klassische Voicebots keine Alternative zu Agentic AI heute sind. Wer jetzt umdenkt, wird mit User Acceptance belohnt.

Niklas Bläsing - CGI & Sebastian Glock - Cognigy

Wie Unternehmen mit modernen Cloud-Lösungen regulatorische Anforderungen erfüllen und gleichzeitig Sicherheit und Kundenerlebnis steigern. 

Andras Kovacs - Verint 

Massive Veränderungen bei den Anbietern - entdecken Sie, wie ACD´s zum smarten Dirigenten für nahtlose, personalisierte Kundenreisen werden. 

Harald Henn - Marketing Resultant

Entdecken Sie, wie KI-Automatisierung Ihren Kundenservice Schritt für Schritt schneller, smarter und effizienter macht – vom Handgriff zur Hochleistung. 

Svenja Kinzel - VIER

Wie Technik und Business in Projektplanung und -durchführung Hand in Hand zum Erfolg von Genesys-Cloud-Projekten beitragen. 

Peter Santowitsch - infinit.cx 

Wie Serviceleiter und Betriebsverantwortliche durch KI entlastet, Prozesse optimiert und Analysen schneller und präziser durchgeführt werden.

Daniel Homm und Stefan Schneider - CCT 

Führende Lösungsanbieter treten im direkten Vergleich an: In jeweils 20 Minuten zeigen sie, wie ihre Technologien die Zukunft des Contact Centers prägen. Erleben Sie geballte Innovation, spannende Use Cases und praxisnahe Einblicke – kompakt, direkt und auf den Punkt.

Moderiert von Roland Ruf und Matias Musmacher

Julia Ullrich und Gäste

Ergebnisse der Studie „Zwischen Potenzial & Praxis: KI im Kundenservice in der DACH-Region“

Wo Unternehmen in DACH bereits KI im Kundenservice einsetzen, wie KundInnen den Einsatz bewerten und welche Perspektiven sich daraus für Unternehmen ergeben. 

Matthias Riveiro - TP Infinity 

Unsere Reise vom klassischen Knowledge Management System hin zu KI-gestützter, intelligenter Assistenz.

Claudia Haß - Telefónica

Unbewusste Vorurteile erkennen, Chancen von KI verstehen – und lernen, Auswahlprozesse fairer zu gestalten. 

Sandra Zemke - anonyfy 

Ralf Mühlenhöver

Erleben Sie, wie KI Ihre Agenten trainiert, im Gespräch unterstützt und die Nacharbeit automatisiert – für zufriedene Kunden und motivierte Teams.

Olaf Hansen und Alex Fischer - Spitch

Wie emotionale Bots unterstützen, um auf Kundenbedürfnisse einzugehen und Emotionen markenkonform zu beantworten – für echte CX-Verbindung.

Anne Schilling - Crealog 

Die Erwartungen an den Kundenservice steigen – ist Ihr Service Center bereit für die Zukunft? Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihr Contact Center optimal auf die nächsten Jahre ausrichten. 

Klaus Carnein - RUF Beratung

Ein Orchester mit vielen Instrumenten – welchen Impact haben die verschiedensten Maßnahmen und wie lässt sich die Lösungsquote tatsächlich steigern.

Doreen Krause - clientsolutions 

Wie Sie typische Belastungsauslöser erkennen und im Alltag mit bewährten Maßnahmen gegensteuern können.

Manfred Stockmann - Shuhari

Warum Feedback der unterschätzte Innovationsmotor ist und wie Unternehmen es strategisch nutzen können – jenseits von Scores und Umfragen.

Anika Tannebaum - Customer Service und Leadership Consulting

Endlich Transparenz in den Contact Center Preisen! Und das ohne RFI.

Bettina Pauck - pauck + partners