Customer Service Summit 2026

Julia Ullrich und Gäste

Peter Pirner - CX-Talks

KI im Kundenservice etablieren heißt: Bestehende Abläufe nicht nur optimieren, sondern neu denken. Dafür braucht es eine klare Vision, die Technologie, Prozesse und Menschen zusammenbringt – als Grundlage für nachhaltige Verbesserungen der Customer Experience.

Stefan Grünzner - infinit.cx

Erleben Sie, wie Agentic AI Service-Prozesse optimiert und sofort messbare Ergebnisse liefert.

Ralf Wiesmann - NiCE Cognigy

Impuls

CreaLog - Michael Kloss

KI entwickelt sich vom Assistenten zum eigenständigen Akteur: Sie plant, entscheidet und handelt, mit weniger Wartezeiten und Übergaben zwischen KI und Mensch. Für Unternehmen ist das Potenzial real: bessere Performance und Teams, die sich auf Momente konzentrieren können, die wirklich einen Menschen erfordern.

Léo Fang-Tribalat – Aircall und Jens Leucke - HubSpot

Erleben Sie am Beispiel der Transport & Logistic Branche, wie ServiceNow ihren Kundenservice auf ein neues Level hebt: Anfragen werden zu Erlebnissen, Prozesse zu klaren Wegen und Teams zu echten Problemlösern für ihre Kunden.

Thomas Cohrs - Servistio

Erleben Sie, wie KIAgenten intelligent genutzt werden, um zur idealen Zeit personalisierte Erlebnisse zu schaffen. So entstehen mühelose, individuell geführte Journeys, die Aufwand reduzieren und viele Interaktionen vollständig automatisieren.

Stefan Schneider und Daniel Homm – CCT

Impuls

James Riley - Verint

Moderiert von Julia Ullrich

Das RUF Ranking analysiert 39 Plattformen und zeigt, welche für deutsche Contact Center am besten geeignet sind.

 Roland Ruf - RUF Beratung

Einblicke in praktische Agentic Use Cases, Aufbau von Multi-Agent-Architekturen und Erfolgsfaktoren für Unternehmen.

Selin Güven - Deloitte Consulting

Impuls

Olaf Hansen und Alexander Fischer - Spitch

Führende Lösungsanbieter treten im direkten Vergleich an: In jeweils 20 Minuten zeigen sie, wie ihre Technologien die Zukunft des Contact Centers prägen. Erleben Sie geballte Innovation, spannende Use Cases und praxisnahe Einblicke – kompakt, direkt und auf den Punkt.

Moderiert von Roland Ruf & Matias Musmacher

Julia Ullrich und Rainer Kolm

Julia Ullrich und Gäste

Wie Bots und Menschen konkret zusammenarbeiten und werden Menschen eigentlich noch gebraucht?

Prof. Dr. Peter Gentsch

Wie ein KI Coach Wissen abfragt, Feedback gibt und Mitarbeitende im Service stärkt. Erste Erfahrungen mit dem KI Lernpartner bei Deutsche Glasfaser.

Katja Schlootz – Deutsche Glasfaser

Erleben Sie, wie Agentic AI Service-Prozesse optimiert und sofort messbare Ergebnisse liefert.

Niklas Bläsing - CGI

Impuls

CreaLog

Impuls

Bucher + Suter

Ein Gespräch über Transformation, Praxis und Kundenerlebnis

Mit Robert Sluka, Präsident des callcenterforum.at und Darko Amadori - Leiter ASFINAG Service Center 

Anbieter präsentieren ihre Lösungen

Wie gut performt Ihre Conversational AI wirklich – und wie betreibt man sie stabil? Wir zeigen Conversation Analytics und Betrieb mit Tools der infinit.cx und führen eine interaktive Online-Demo zu Simulation & Evaluation mit Parloa durch.

Julia Ullrich und Gäste

Viele KI-Projekte überstehen die Pilotphase nicht. Gelingt dies, stehen Unternehmen vor der Frage, wie die AI-Lösungen nach der Projektphase erfolgreich betrieben und weiterentwickelt werden können. Dieser Vortrag zeigt, wie das gelingt.

Benjamin Gebauer & Ralf Graf infinit.cx

Was bedeutet der AI Act konkret für den Einsatz von KI im Kundenservice?
Im Fokus stehen nicht nur rechtliche Anforderungen, sondern auch die Auswirkungen auf Rollen, Verantwortlichkeiten und Qualifikationen von Mitarbeitenden.

Rechtsanwalt Dr. Jens Eckhardt im Gespräch mit Franz Peter Altemeier - DDV

Wie gehen Customer Service Abteilungen mit sprachlicher Vielfalt um? Unsere Präsentation beleuchtet die größten Herausforderungen der Mehrsprachigkeit: von kulturellen Nuancen über Übersetzungsqualität bis hin zu organisatorischen Stolpersteinen.

Fabio Schläpfer – callnet.ch und Doris Schoch - Lyreco

Julia Ullrich und Rainer Kolm