CX Dialog 2024

CX Dialog 2024

Orientierungshilfe für Customer Experience Verantwortliche: Was 2024 wirklich wichtig ist, welche Trends Sie kennen müssen, wie Sie Ihr Projekt erfolgreich umsetzen und was Sie von Leuchtturm-Projekten lernen können.

Customer Experience in turbulenten Zeiten. Wir zeigen Ihnen wie Sie Kundennähe und Kundenerlebnisse in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten schaffen können. Wie erfolgreiche Customer Experience Strategien sich wirtschaftlich messbar in den Unternehmensergebnissen widerspiegeln. Wir zeigen die relevanten CX-Trends und geben Ihnen Orientierung für die eigene Umsetzung.

Die Teilnahme ist kostenfrei.

Warum teilnehmen

Sie erfahren welche Entwicklungen relevant für Ihr Unternehmen sind, wie die Trends einzuordnen sind und erhalten einen verlässlichen Orientierungsrahmen für die eigenen CX Initiativen und Projekte.

Sie erhalten Transparenz zu technologischen Entwicklungen, Customer Experience IT Architekturen, dem Zusammenspiel der Komponenten und können die Auswirkungen auf Ihre eigene CX-Umsetzungsstrategie bewerten.

Sie erfahren auf der Basis von Leuchtturmprojekten wie sich CX in Ihrem Unternehmen konkret umsetzen, verankern läßt und welche konkreten Ergebnisse Sie erwarten können.

Der CX Dialog wird von Customer Experience Experten geplant und durchgeführt. Das garantiert einen hohen Praxisbezug.

Das Programm

09:00 - 10:00 Uhr

Vorstellung CEX Trendradar 2024

Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn

10:00 - 10:30 Uhr

SIGNAL IDUNA: Auf dem Weg zu einer kundenzentrierten Kultur

Markus Lange - SIGNAL IDUNA

10:30 - 11:00 Uhr

Die Zukunft gehört dem Interaction Center von Marketing, Sales & Service

Stefan Grünzner - infinit.cx group

11:00 - 11:30 Uhr

CEWE: Mit ACD und KI direkt ins Herz der Kunden

Stephan Gürtler und Jan-Christian Halfbrodt - CEWE / Benjamin Köllermeier - VIER

11:30 - 12:00 Uhr

Personalisierte Journey mit KI, Anwendungsfällen & Demo

Stefan Kolle - Futurelab – Part of infinit.cx group

12:00 - 12:30 Uhr

Kundenservice neu denken: losgelöst von Kanälen, verbunden über KI

Heiko Kuhn - Sprinklr

12:30 - 13:00 Uhr

Parallele Vorträge

Kundenservice 4.0: Wie Bots und LLMs das Kundenerlebnis revolutionieren

Dr. Ralf Nikolai - VIER

Komplexe Customer Journeys in großen Unternehmen clever managen

Saskia Kraft - Unite / Thomas Schäffer - cxomni

13:00 - 13:30 Uhr

CX-Revolution: Warum exzellenter Customer Service alles verändert

Slawa Eigenser - freshworks

13:30 - 14:00 Uhr

Nahtlose Customer Experience: Individuell und in Echtzeit

Markus Siebert - ServiceNow

14:00 - 14:30 Uhr

Kundenzentriertes Redesign der SBB Kundeninformationsanzeiger

Helene Howald und Nino Mathis - SBB

14:30 - 15:00 Uhr

Wie Mewa mit digitalem und kundenzentrierten CX Ergebnisse liefert

Dr. Markus Mierzwa - MEWA / Holger von Seherr-Thoß - moveXM

15:00 - 15:30 Uhr

Optimale Gestaltung der Buyer Journey bei Cancom

Moritz Wohlers - seismic

15:30 - 16:00 Uhr

Wie kundenzentrierte Kommunikation den Umsatz beflügelt

Silvana Buljan - Bond Brand Loyalty

16:00 - 16:30 Uhr

Was Kunden wirklich wollen

Dr. Maxie Schmidt - Forrester

Die Keynotes

TOUCH

Prof. Dr. Nils Hafner Hochschule Luzern

Prof. Dr. Nils Hafner Hochschule Luzern

TOUCH

Harald Henn CEO - Marketingresultant

Harald Henn CEO - Marketingresultant

TOUCH

Markus Lange Tribe Lead Customer Experience - SIGNAL IDUNA

Markus Lange Tribe Lead Customer Experience - SIGNAL IDUNA

TOUCH

Dr. Maxie Schmidt Vice President & Principal Analyst - Forrester

Dr. Maxie Schmidt Vice President & Principal Analyst - Forrester

Sprecher

Helene Howald CX Managerin Barrierefreiheit - SBB

Saskia Kraft Global Head Customer Experience - Unite

Thomas Schäffer

Thomas Schäffer Chief Sales Officer - cxomni

Stefan Grünzner

Stefan Grünzner CEO - infinit.cx group

Stefan Kolle CEO - Futurelab – Part of infinit.cx group

Nino Mathis Customer Experience Manager - SBB

Silvana Buljan Executive Director - Bond EMEA

Jan Christian Halfbrodt

Jan Christian Halfbrodt Entwickler und Projektmanager - CEWE

Slawa Eigenser Senior Account Executive - Freshworks

Heiko Kuhn Customer Experience - SpecialistSprinklr

Moritz Wohlers Sr. Director Enterprise Sales - Seismic

Dr. Ralf Nikolai

Dr. Ralf Nikolai Product Owner - VIER

Benjamin Köllermeier

Benjamin Köllermeier Customer Success Manager - VIER

Stephan Gürtler

Stephan Gürtler Bereichsleitung Kundendienst - CEWE

Markus Siebert Senior Manager Solution Sales – Customer and Industry Worflows, ServiceNow

Dr. Markus Mierzwa kommiss. Leiter Kundenmanagement - MEWA Textil-Service

Holger von Seherr Thoss

Holger von Seherr Thoss CEO & Partner - moveXM