ROI-Modellierung für Customer Experience
Intensiv Online Seminar:
ROI-Modellierung für Customer Experience – Der Business Case
Worum geht es?
Wie beweise ich den Wert von Customer Experience?
In vielen Organisationen ist CX längst als strategisches Ziel erkannt – doch wenn es um Investitionen, Prioritäten und Ressourcen geht, wird es schnell anspruchsvoll. Denn gute Customer Experience braucht nicht nur Überzeugung, sondern auch einen belastbaren Business Case.
In diesem praxisorientierten Online-Seminar lernen Sie, wie Sie den Return on Investment (ROI) von CX-Maßnahmen systematisch erfassen, überzeugend kommunizieren und gezielt zur internen Steuerung nutzen. Gemeinsam mit dem CX-Experten Stefan Kolle bauen Sie Schritt für Schritt Ihr eigenes ROI-Modell – verständlich, praxistauglich und sofort einsetzbar.
Ob Sie CX-Initiativen intern argumentieren, Budget freimachen oder Ihre Roadmap strategisch ausrichten wollen – dieses Seminar vermittelt Ihnen die Werkzeuge, mit denen Sie aus Wirkung echten Mehrwert machen.
Welche Themen erwarten Sie?
- Warum ROI wichtig ist – ROI als Hebel für Überzeugung, Abstimmung und Priorisierung verstehen
- Zentrale Konzepte und typische Fehler – Wie ein gutes ROI-Modell aussieht und warum Komplexität der falsche Weg ist
- Die eigenen Hebel finden – Geführte Gruppenübung zur Identifikation der relevanten Werttreiber und Kostenfaktoren in Ihrem Unternehmen
- Modellbau-Workshop – Schritt-für-Schritt-Erstellung Ihres ersten CX-ROI-Modells mit Beispielen, Coaching und Peer-Feedback
- Tools & Vorlagen – Sie erhalten ein Starter-Kit (Excel-Vorlage + ROI-Hebel-Übersicht), um intern weiterzuarbeiten
- Nächste Schritte & Skalierung – Hinweise zur Weiterentwicklung des Modells und zur Verankerung im Planungsprozess
Der Referent:
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Stefan Kolle
... als Practice Lead bei Futurelab verbindet Stefan Kolle strategisches Denken mit echter Leidenschaft für Kundenzufriedenheit.
Er steht für einen klaren Fokus auf Kundenmehrwert, hört seinen Kund:innen aktiv zu und setzt innovative Impulse, um nachhaltige Erfolge zu erzielen.
Mit umfassender Erfahrung als Kundenstratege, Voice-of-the-Customer-Experte und NPS-Praktiker begleitet er Unternehmen dabei, Kundenfeedback gezielt in wirksame Maßnahmen zu übersetzen.
Sein Motto „Cut the crap“ ist gelebte Praxis: Klarheit, Offenheit und präzise Lösungen stehen bei ihm immer an erster Stelle – für echten Fortschritt und messbare Ergebnisse.
Zielgruppe, Ablauf und Investition
CX-Verantwortliche, Projektleitende und Business-Stakeholder, di CX-Investitionen intern begründen müssen, Ihre Roadmap priorisieren wollen, Teams und Führungskräfte rund um CX-Ziele ausrichten möchten
Die Weiterbildung findet Online statt.
Die Teilnahmegebühr beträgt EUR 495,- zzgl. Mwst.