Vor, während und nach dem Anruf - Ein Tag im Leben eines Support-Agents

 Donnerstag den 12. Februar 15:00 - 15:30 Uhr

Ihr Support-Team steht vor einer Herausforderung – und es geht dabei nicht um Fachwissen oder Engagement. Es geht um Reibungsverluste im Arbeitsalltag. Noch bevor ein Gespräch beginnt, verlieren Agents wertvolle Zeit durch ständigen Kontextwechsel und aufwendige Vorbereitung. Während des Anrufs kämpfen sie mit manueller Notizerfassung, mehreren geöffneten Tools und der hohen kognitiven Belastung, komplexe Kundenanliegen konsistent und korrekt zu lösen. Nach dem Anruf geht die Arbeit weiter: manuelle CRM- und Ticket-Updates sowie verzögerte Rückmeldungen an Kund:innen erhöhen die Nacharbeit und erschweren Transparenz für Team Leads.

Diese Session, präsentiert aus der Perspektive eines Support-Agents, zeigt zwei Seiten eines typischen Arbeitstags – einen ohne Unterstützung und einen mit einem einheitlichen, KI-gestützten Workspace. Sie sehen, wie vereinheitlichte Kommunikationskanäle, Live-Hinweise während des Gesprächs und automatisierte Dokumentation Agents dabei unterstützen, schneller und sicherer zu helfen. Gleichzeitig wird deutlich, was Agents ausbremst, die täglich hohe Anruf- und Ticketvolumen bewältigen müssen. Und Sie erfahren konkret, wie viel Zeit, Aufwand und Frustration sich mit intelligenteren Systemen einsparen lassen.

Mit Florian Rossignol - Aircall