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Focused classmates studying together and using laptop in library

Weiterbildung Customer Service Manager

 

Masterclass - Digital Customer Service

Digitaler Customer Service spielt heute eine entscheidende Rolle für den Erfolg von Unternehmen. Durch die Bereitstellung einer effektiven und effizienten Kundenbetreuung über digitale Kanäle können Unternehmen ihre Kundenzufriedenheit steigern, Kosten reduzieren und Kunden langfristig binden. 
Eine erfolgreiche Digital Customer Service Strategie sollte einen Omnichannel-Ansatz, Personalisierung, effiziente Self-Service-Optionen, schnelle Reaktionszeiten und kontinuierliches Monitoring umfassen. 
Unternehmen, die diese Strategie umsetzen, werden von den Vorteilen eines verbesserten Kundenerlebnisses und einer gesteigerten Kundenbindung profitieren.

Mit unserer Online-Weiterbildung wollen wir die bestehenden Wissenslücken füllen und einen umfassenden Überblick über das gesamte Thema geben.

Die Inhalte in 4 Modulen

  • Digital Customer Service & Customer Experience Management
  • Welche Technologie setze ich wofür ein?
  • Wie organisiere ich den Customer Service der Zukunft
  • Wie setze ich das Gelernte in der Praxis um?

 

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen:

  • Customer Service
  • Call und Contact Center
  • Customer Care
  • Kunden-Service-Center
  • Vertriebsinnen - und Kundendienst

 

 


 



 

Investition und Ablauf

Die Weiterbildung findet Online statt.

Sie besteht aus insgesamt vier halbtägigen Modulen.

Die Online Termine werden ergänzt durch Praxisvorträge, Online Arbeitsgruppen und Mentoring Angebote der Referent:innen.

Nach dem erfolgreichen Abschluss aller vier Module erhalten Sie Ihr Zertifikat als Digital Customer Service Manager Manager:in.

Die Gebühr für die Masterclass beträgt 1.950,- Euro. 

Business friends discussing brainstorming and ideas at meeting inside beautiful modern building place

Die Inhalte der Module 1 - 4

  • Modul 1 :
  • Modul 2:
  • Modul 3:
  • Modul 4:

Digital Customer Service und Customer Experience Management

  • Veränderung des Geschäftsmodells des Customer Service (durch die Einbindung der Customer Experience mit Fokus digitale Kanäle)
  • Value Center als Antwort auf die veränderten Kundenbedürfnisse heute vs. morgen
  • Inwertstellung des Kundenservices
  • Individueller Service / Produkte für Kunden als Chance
     

Referenten: Matias Musmacher / Roland Ruf

Welche Technologie setze ich wofür ein?

  • Entwicklung & Ziele der Kundenservice-Technologie
  • Omnichannel-Plattformen  
  • Self Service & Prozessautomatisierung
  • Einsatz von KI

Referenten: Roland Ruf / Franziska Weber

Wie organisiere ich den Customer Service der Zukunft

  • Customer Service Organisation Design: Struktur, Touchpoints für Organisation & Kunden, Herausforderungen, kontinuierliche Entwicklung
  • Inhouse & Outsource Service: Strategie, Evaluation, Vorteile, Herausforderungen
  • Servicemitarbeiter: Qualifikationsanforderungen heute & morgen
  • Service: nur Kosten oder auch Profit?

Referenten: Matias Musmacher / Roman Pawlowski

Wie setze ich das gelernte in der Praxis um?

  • Diskussion bekannter Herausforderungen mit neuen Einsichten
  • Priorisierung und Roadmap
  • Business Case und Erfolgsmessung
  • Stakeholder und Change Management

Referenten: Franziska Weber / Roman Pawlowski

Die Referenten

 

 

Matias Musmacher
TOUCH
Matias Musmacher Managing Partner - O’Donovan Consulting… seit mehr als 18 Jahren steht die Lösung von Herausforderungen aus Vertrieb und Service in Verbindung mit innovativen technologischen Lösungen im Fokus seiner Tätigkeit.Mehr ...
Matias Musmacher Managing Partner - O’Donovan Consulting
Roland Ruf
TOUCH
Roland Ruf Geschäftsführer - Ruf BeratungMehr ...
Roland Ruf Geschäftsführer - Ruf Beratung
Franziska Weber
TOUCH
Franziska Weber Customer Success Manager - infinit.cx
Franziska Weber Customer Success Manager - infinit.cx
Roman Pawlowski
TOUCH
Roman Pawlowski Lead Customer Success Management - infinit.cx
Roman Pawlowski Lead Customer Success Management - infinit.cx

Termine

  • Modul 1: Donnerstag, 25. Januar 2024, 14:00 – 17:00 Uhr
  • Modul 2: Donnerstag, 22. Februar 2024, 14:00 – 17:00 Uhr
  • Modul 3: Donnerstag, 14. März 2024, 14:00 – 17:00 Uhr
  • Modul 4: Donnerstag, 11. April 2024, 14:00 – 17:00 Uhr

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