Weiterbildung Customer Service Manager
Weiterbildungsangebot Customer Service Manager
Customer Service (Kundenservice) beschreibt die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunde. Klassischerweise bezieht sich der Begriff vor allem auf die Unterstützung des Kunden, wenn dieser sich mit Problemen an das Unternehmen wendet. Modernere Ansätze verstehen darunter sämtliche Service-Leistungen eines Unternehmens zur Verbesserung der Kundenbindung vor, während und nach dem Kauf.
Aus diesem Umdenken ergibt sich, dass Customer Service mehr sein muss als ein Call Center, das für Fragen zur Verfügung steht. Customer Service darf auch nicht allein die Aufgabe einer Abteilung sein. Vielmehr muss er als gemeinsame Aufgabe von Service, Marketing und Vertrieb begriffen werden.
Mit unserer Online Weiterbildung wollen wir die bestehenden Wissenslücken füllen und einen umfassenden Überblick über das gesamte Thema geben.
Die Inhalte in 4 Modulen
- Die Rolle des Customer Service in der Customer Experience
- Operative Steuerung von Customer Service
- Die Digitalisierung des Customer Service
- Personal im Customer Service
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen:
- Customer Service
- Call und Contact Center
- Customer Care
- Kunden-Service-Center
- Vertriebsinnen - und Kundendienst
Investition und Ablauf
Die Weiterbildung findet auch 2023 Online statt.
Sie besteht aus insgesamt vier 2-tägigen Modulen, die auch getrennt gebucht werden können. Die Online Termine werden ergänzt durch Praxisvorträge, Online Arbeitsgruppen und Mentoring Angebote der Referenten.
Bei der Buchung von einzelnen Modulen erhalten Sie nach erfolgreichem Abschluss eine Teilnahme-Bescheinigung.
Nach dem erfolgreichen Abschluss aller vier Module erhalten Sie Ihr Zertifikat als Customer Service Manager Manager.
Die Gebühr pro Modul beträgt EUR 1.500. Bei der Buchung aller vier Module erhalten Sie den gesamten Kurs für EUR 5.000 (= eine Ersparnis von EUR 1.000).
Die Module
- Modul 1 : Die Rolle des Customer Service in der Customer Experience
- Modul 2: Operative Steuerung von Customer Service Organisationen
- Modul 3: Die Digitalisierung des Customer Service
- Modul 4: Personal im Customer Service
Die Teilnehmer lernen die Relevanz des Customer Service für Kundenzufriedenheit und als Bündelung von Touchpoints. Darauf aufbauend die Verantwortung als Manager einer Customer Journey im Unternehmen.
- Strategie
- Die Customer Journey
- Touchpoints
- Organisation / Führung
- Prozesse
- Schnittstellen
Die Teilnehmer lernen die neusten Themen und Trends, kennen mit den „best in class Customer Service“ Analytics bei statistischen Daten, bei der Analyse von Kundenkontakten einsetzen um Themenfelder im CustomerService zu optimieren und mit anderen Funktionsbereichen an der Customer Experience zu arbeiten.
- Kennzahlen im Customer Service
- Kostentreiber
- Volumenplanung
- Zusammenarbeit mit Dienstleistern
- Qualitätsmanagement
- KPI´S
Die Teilnehmer lernen, welchen Einfluss die Digitalisierung auf Prozesse hat (Hyperautomation) und welche Möglichkeiten für Organisationsformen bestehen.
- Omnichannel Umsetzung
- Bots & Co
- Automatisierung / Robotic Process Automation (RPA)
- Plattformen
- Technologien
- Personalauswahl
- Qualifizierung
- Personaleinsatz
- Mitarbeiterführung
Die Referenten
Termine
- Modul 1: Die Rolle des Customer Service in der Customer Experience 17. / 18. April
- Modul 2: Operative Steuerung von Customer Service Organisationen 8. / 9. Mai
- Modul 3: Die Digitalisierung des Customer Service 22. / 23. Mai
- Modul 4: Personal im Customer Service 19. / 20. Juni
Anmeldung
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