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Matias Musmacher

Vorstand O´Donovan Consulting

... ist Vorstand der O’Donovan Consulting AG und auf kundenzentrierte Unternehmensführung spezialisiert. Gemeinsam mit seinem Team findet er die ideale Welle für Unternehmen. Gemeint ist, Dynamik zu bringen, wo Flaute herrscht in Kundeninteraktionen; und Ruhe, wo schnelles Wachstum und extreme Dynamik Überhand nehmen. Einige Methoden auf dem Weg dahin: ausführliche Kundenanalysen (Fakten statt Bauchgefühl!), kompromisslose Ausrichtung des Geschäftsmodells an Kunden und dauerhafte Verankerung von Kundenzentrierung in den Prozessen und in den Köpfen der Organisation. Und als begeisterter Vater nervt er sein Umfeld gerne mit Geschichten über seine zwei Söhne.

Kernkompetenzen

  • CX Governance
  • Customer Journey Management
  • Contact Center Excellence
  • Business Partner Outsourcing
  • Omnichannel / Multiexperience Konzepte und Implementierung
  • Management von Transformation
  • Gesunder Menschenverstand
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AWARDS & CERTIFICATIONS

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