Customer Service Summit 2023
Prof. Dr. Matthias Gouthier
25. April 2023
Keynote 25. April 9:00 - 9.30 Uhr
Strategisches Management für den Customer Service – Erfolgsfaktor und Mauerblümchen zugleich
„Das erste Produkt verkauft der Vertrieb, das zweite der Service“. Soll dies in der Realität umgesetzt werden und nicht nur als reines Lippenbekenntnis gelten, so ist der Customer Service strategisch aufzustellen. Nur so kann sich dieser als Erfolgsfaktor im Unternehmen nachhaltig aufstellen.
Vortrag 25. April 11:30 - 12:00 Uhr
Wie man ein strategischen Customer Service Management aufsetzt
Wodurch zeichnet sich ein strategischer Managementansatz für den Customer Service aus? Wie lässt sich ein Strategisches Customer Service Management aufsetzen? Worauf ist hierbei zu achten? Zu diesen und ähnlichen Fragestellungen werden erste Hilfestellungen gegeben.
