Health Check Customer Service

Der I-CEM Health Check in Zusammenarbeit mit der RUF Beratung unterstützt Sie als Entscheider im Customer Service dabei, fundierte Erkenntnisse für die strategische Ausrichtung Ihres Servicebereichs zu gewinnen. Durch eine systematische Reifegradbewertung von sechs zentralen Dimensionen erhalten Sie ein umfassendes Bild Ihrer aktuellen Position. Die Bewertung liefert Ihnen passgenaue Maßnahmen und konkrete Lösungswege, die direkt auf Ihre spezifischen Herausforderungen zugeschnitten sind. Sie erhalten neue Impulse für zukünftige Entwicklungen und können Prioritäten für Ihre Optimierungsvorhaben setzen sit

Die Ergebnisse des Health Checks bieten Ihnen eine klare Orientierung für Ihre strategischen Entscheidungen im Customer Service. Sie erhalten konkrete Handlungsempfehlungen, die auf Ihrem individuellen Reifegrad basieren und direkt umsetzbar sind. Die Bewertung zeigt Ihnen Optimierungspotenziale auf und hilft Ihnen, Ressourcen gezielt einzusetzen. Mit den gewonnenen Erkenntnissen können Sie Ihren Kundenservice zukunftssicher aufstellen und.

SO FUNKTIONIERT UNSER HEALTH CHECK

In drei Bereichen erhalten Sie fundierte Erkenntnisse zur Optimierung Ihres Kundenservice.

Sie stehen vor Sparmaßnahmen, haben bestimmte Herausforderungen in Ihrem Customer Service Bereich und benötigen Lösungen und konkrete Verbesserungsmaßnahmen.

Sie möchten feststellen, welchen Reifegrad Ihr Customer Service Bereich im Vergleich zu Wettbewerbern oder Branchen besitzt.

Sie möchten Ihren Customer Service Bereich zukunftssicher aufstellen und die richtigen Hebel für die Weiterentwicklung identifizieren.

Die Inhalte

Health Check Customer Service

Zur Einstufung der Dimensionen in die Reifegrade ermitteln wir den Ist-Zustand aller Teilbereiche Ihres Customer Service. Hierbei greifen wir auf etablierte Methoden zurück (360°-Blick):

-Vor-Ort-Hospitationen und -Interviews mittels strukturierter Fragenkataloge, außerdem -Analyse von Zahlen/Daten, Unterlagen & Tools -

Das bringen Sie als Auftraggeber je nach Paketgröße mit:

-Die notwendige Zeit der Ansprechpartner für 8 - 20 Interviews -Informationen und Daten über die relevanten Themenfelder -Ermöglichung von 1-2 Vorort-Besuchen inklusive der Möglichkeit von Hospitationen

Nach der Ermittlung werden die Ergebnisse bewertet, und anhand von Benchmarks zum Markt in Reifegrade eingeordnet und aufgezeigt. Wir liefern Ihnen:

-Handlungsfelder in denen ein Entwicklungspotential liegt und -Maßnahmen, die kurz-, mittel- und langfristige Effekte erzielen Handlungsempfehlungen, welche Umsetzungsschritte sinnvoll sind.

Unsere Pakete enthalten:

-Kickoff inklusive Abstimmung des Scope -Aufnahme der Ist-Situation durch Interviews, Hospitationen und Dokumente -Bewertung als Reifegrad der relevanten Dimensionen -Identifizierung der Handlungsfelder mit Optimierungspotential -Ausarbeitung Maßnahmenempfehlungen -Erstellung Umsetzungsplanung / Roadmap

Der Aufwand in den Health Check Paketen* orientiert sich

-an der Größe der Customer Service Organisation und somit an der Komplexität der Strukturen, -an der geforderten Detaillierungstiefe der identifizierten Maßnahmen und an möglichen individuellen Analysethemen.