Customer Service Summit 2023

Prof. Dr. Matthias Gouthier, Universität Koblenz

„Das erste Produkt verkauft der Vertrieb, das zweite der Service“. Dies muss Realität werden und darf nicht nur als Lippenbekenntnis gelten.

• Fließendes Interaktionsmanagement im Customer Service
• Erzielen Sie Kundenservice-Exzellenz mit Conversational-AI
• Zufriedene Mitarbeiter & Kunden mit künstlicher Dummheit
• ChatGPT auch etwas für die Finanzwelt?
• Wie man ein strategisches Customer Service Management aufsetzt 
• Das Metaverse: die nächste Revolution im Customer Service?
• Wie Sie Ihre Kund:innen mit einfachen Mitteln begeistern
• Fakt statt Bauchgefühl: Optimierungspotenzial realisieren
• Kundenservice den jeder liebt

Anika Tannebaum - Kundenservice Expertin

Erfolgreicher Kundenservice beginnt bei der Führung und Motivation der Mitarbeiter*innen. Hohe Kundenzufriedenheit ist eng mit Leadership auf Augenhöhe verbunden.

• Auf den Punkt gebracht: Omnichannel Orchestrierung
• Kunden begeistern mit virtuellen Agenten auf Basis Chat GPT
• Schritt für Schritt zur Omnichannel Experience
• Rechtliche Anforderungen beim Einsatz von ChatGPT, Chatbots und Messengern
• Wie Multi-Experience Kunden, Automatisierung, Agenten verbindet 

Prof. Dr. Peter Gentsch

Von der Trendhysterie ChatGPT zu konkreten Einsatzfeldern für im Customer Service. Welche Prozesse lassen sich automatisieren? Wo sind die Grenzen?

• Wie ARAG Conversational AI für bessere Kundenerlebnisse einsetzt
• High Tech needs High Touch – Integration von GPT-3 in Customer Service
• Automatisiert ist besser. Sicher?
• Wie KI hilft, Agent:innen und Kund:innen zusammenzubringen
• AI-Innovation im Kundenservice: ChatGPT, Echtzeitübersetzung & Co
• Praxis Check für Conversational Automation im Service 
• Digitalisierung schließt Kundenzentrierung nicht aus
• Ihr Contact Center für herausragenden Customer Service - So geht's!

• Mythen aus dem Kundenservice – hinterfragt!
• Bester Kundenservice erfordert radikales Überdenken des Lernens
• Die Auswirkung von Automatisierung und KI auf den Kundenservice
• Contact Center Trends 2023
• Digitale Lerntechnologie 
• Am Anfang stehen ernsthafte Absichten. Am Ende messbarer Fortschritt

Prof. Dr. Matthias Gouthier, Universität Koblenz

„Das erste Produkt verkauft der Vertrieb, das zweite der Service“. Dies muss Realität werden und darf nicht nur als Lippenbekenntnis gelten.

Erfahren Sie, wie Conversational-AI ganz einfach repetitive Aufgaben automatisiert, Mitarbeiter entlastet und erstklassigen Kundenservice ermöglicht.

Julian Hertzog - babelforce

Gute Employee Experience + KI helfen dabei, dass Mitarbeiter top Kundenerlebnisse liefern wollen, können & dürfen. Happy Kunde = happy Mitarbeiter.

Stefan Kolle - Futurelab

Chats im Banking und in der Assekuranz - ist nichts neues. Doch wie verändern ChatGPT und Co. das Chat-Verhalten der Finanzunternehmen und ihren Kunden?

Sophie Hundertmark

Wodurch zeichnet sich ein strategischer Managementansatz für den Customer Service aus? Wie lässt sich ein Strategisches Customer Service Management aufsetzen?

Prof. Dr. Matthias Gouthier

Metaverse nur ein Silicon-Valley-Hype? Durch den immersiven Charakter sehen wir grosses Potential, ein völlig neues Kundenerlebnis zu schaffen.

Roberto Monosi - smile Versicherung

Wie Sie Ihren Kundenservice von komplex zu einfach transferieren, von ergebnislos zu zielführend und von Standard zu persönlich.

Svenja Kinzel - VIER

Verwendung von Conversational AI, um ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten.

Alexander Teusz - cognigy

Anika Tannebaum - Kundenservice Expertin

Erfolgreicher Kundenservice beginnt bei der Führung und Motivation der Mitarbeiter*innen. Hohe Kundenzufriedenheit ist eng mit Leadership auf Augenhöhe verbunden.

Warum herkömmliche Ansätze nicht länger ausreichen und Customer Journeys die Zukunft des CX-Managements sind. So geht’s!

Alexander Clarus - Genesys

Praktische Möglichkeiten und Grenzen im Customer Service Umfeld.

Stefan Kovacs - CCT

Sie wollen eine Omnichannel Experience bieten, wissen aber nicht wie dies umzusetzen ist? Wir zeigen Ihnen wie!

Daniel Strosing - Genesys

Wie sich neue digitale Tools und Kanäle datenschutz- und rechtskonform einsetzen lassen.

Dr Carsten Ulbricht - Menold Bezler Rechtsanwälte

Wie sieht die Lösung für einen intelligenten Agentenarbeitsplatz heute aus, wenn Automatisierung mit dem Multi-Experience Customer Service kombiniert wird.

Stefan Kovacs und Stefan Schneider - CCT

Prof. Dr. Peter Gentsch

Von der Trendhysterie ChatGPT zu konkreten Einsatzfeldern für im Customer Service. Welche Prozesse lassen sich automatisieren? Wo sind die Grenzen?

Mit dem Einsatz von Conversational AI, als intelligenten virtuellen Assistenten, zeigt ARAG, wie digitale Innovationen die Servicequalität verbessern können.

Parvin Sadat Feizabadi - ARAG

ChatGPT, im Einsatz beim Kunden. Aktuelle Beispiele aus der Praxis.

Sascha Wollenberg - Teleperformance

Alle tun es. Scheinbar. Allerdings ist automatisierter Schrott immer noch Schrott. Nur wenn Kontaktpunkt und Szenario passen, passt es.

Benjamin Gebauer - infinit.cx 

Wie die KI in hilft, die passenden Agent:innen für Ihr Unternehmen zu finden − für einen Customer Service in dem sich jeder verstanden fühlt.

Sarah Rickes und Philipp Grochowski - VIER

Verwendung von Conversational AI, um ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten.

Axel Dittmann - parloa

Konkrete Anwendungszenarien und Uses Cases für den Customer Service.

Prof. Dr. Peter Gentsch

Kundenorientierung bei knappen Personalressourcen funktioniert, wenn Freiräume geschaffen und Prozesseffizienz erreicht werden.

Catrin Hippler - IKK classic

So kreieren Sie mit Zendesk & Salesforce günstig, schnell & einfach den idealen Customer Service ganz nach Ihren Bedürfnissen.

Julian Hertzog - babelforce

Ein kurzweiliges Interview deckt Mythen auf und zeigt warum Fax und Telefon immer noch bedeutend in der Kundenkommunikation sind.

Kim Marquitz - Weitblick

Top-Down Weiterbildung bringt den Kundenservice in eine Sackgasse. Wie es gelingt, durch Zentrierung der Weiterbildung auf Mitarbeitende einen Ausweg zu finden. 

Matias Musmacher - O`Donovan Consulting

Mehr Anrufe und Emails, längere Gesprächszeiten, Fachkräftemängel und vieles mehr. Reihenweise führen Unternehmen nur Symptombekämpfung durch.

Remon Elsten - internationaler Customer Service Experte

Digitale Lerntechnologie ist mehr als Teilnehmerverwaltung mit Abruf von WBT-Konserven.

Frank Otto - i-CEM

Drei Kernprinzipien für erfolgreiches Umsetzungsmanagement in Serviceorganisationen

Roland Schmidkunz - ZEITGEIST Beratungsmanufaktur