Kundenzentrierung, wenn nicht jetzt wann dann
Mittwoch den 19. Oktober, 15:00 - 15:30 Uhr
Neben der vertikalen Organisation braucht es eine horizontale, prozessorientierte Sichtweise, die sich mit dem Kundenerlebnis und den Interaktionen zwischen Kunde und Unternehmen beschäftigt. Insights und Methoden um eine durchgängige Customer Experience zu erzielen.
Cyrill Luchsinger
