Die Grenzen der integrierten Customer Journey
Mittwoch den 19. Oktober, 16.00 - 16:30 Uhr
Wir alle streben nach einer immer tiefer integrierten Customer Journey, die idealerweise schon im Voraus „weiß“, was unser Kunde als nächstes will. Wir wollen Kontaktkanäle miteinander verzahnen und auch erreichen, dass Sales und Service ein nahtlos ineinander verwobenes Bild ergeben. Am Beispiel der digitalen Transformation von Yello Strom und EnBW wird gezeigt, wie weit man damit kommen kann und wo die -unerwarteten- Grenzen sind.
