23. Customer Experience Week

Das Programm

14:00 - 14:30

Webinar

Der CEX Trendradar 2025 - Orientierung und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche

Harald Henn - Marketing Resultant

Zur Anmeldung

15:00 - 15:30

Webinar

Customer Experience Programme neu gedacht: Weg vom reinen KPI-Tracking – hin zu erkenntnisgetriebenen Entscheidungen

Jakov Cavar

Zur Anmeldung

10:00 - 10:30

Webinar

CX-Strategien, die sich rechnen: Praxisbeispiele für maximalen ROI

Marc Zörnig - SKOPOS CONNECT

Zur Anmeldung

11:00 - 11:30

Webinar

Customer Experience mit KI: wie gehabt oder doch neu?

Stefan Kolle - Futurelab, Part of infinit.cx group

Zur Anmeldung

14:00 - 14:30

Webinar

Digitale Barrierefreiheit: Pflicht statt Kür – was jetzt zählt!

Karla Kauling und Maleen Schaper - MUUUH! Next

Zur Anmeldung

15:00 - 15:30

Webinar

Lohnt sich ein Voicebot vom Business Case?

Kevin Wu - Leaping AI

Zur Anmeldung

10:00 - 10:30

Webinar

Vorstellung der Studie: Zwischen Potenzial und Praxis: KI im Kundenservice in der DACH-Region

Matthias Riveiro - TP Infinity

Zur Anmeldung

11:00 - 11:30

Webinar

KI in der Customer Experience: Zeit für echte Ergebnisse

Patricia Hyland - paulusresult

Zur Anmeldung

14:00 - 14:30

Webinar

Zufriedenheit im Kundenservice: Was Kunden wirklich wollen!

Roland Ruf - RUF Beratung

Zur Anmeldung

15:00 - 15:30

Webinar

KI-Einführung – wann wird Ihre Einführung (k)ein Erfolg?

Bettina Pauck - Pauck und Partners

Zur Anmeldung

10:00 - 10:30

Webinar

Boost your Agents – mit Automatisierung zu Superhelden

Marc Heimroth & Eric Wohlfahrt - novomind

Zur Anmeldung

11:00 - 11:30

Webinar

Daten bleiben Trumpf – Intelligente Nutzung ist der Joker!

Michael Kloos - CreaLog

Zur Anmeldung

14:00 - 14:30

Webinar

In 5 Schritten zur erfolgreichen CX-Strategie

Johannes Wicht - cxomni

Zur Anmeldung

10:00 - 10:30

Webinar

Barrierefreiheitsgesetz: Die Customer Journey als Enabler

Robert Horndasch - cxomni

Zur Anmeldung

11:00 - 11:30

Webinar

Die Sprecher*innen

Karla Kauling Senior Strategy Advisor - MUUUH! Next

Harald Henn CEO - Marketing Resultant

Bettina Pauck Geschäftsführerin pauck + partners

Jakov Cavar Senior Director und Head of Customer Experience - Forsta

Kevin Wu CEO - Leaping AI

Maleen Schaper UX und UI-Designerin

Marc Zörnig Product Owner Customer Experience & Agile Coach - SKOPOS CONNECT

Roland Ruf Geschäftsführer - RUF Beratung

Stefan Kolle Managing Director - Futurelab

Matthias Riveiro CEO DACH - TP Infinity

Michael Kloss Geschäftsführer - CreaLog

Marc Heimroth Solution Architect - novomind

Eric Wohlfahrt Business Development Manager - novomind

23. Customer Experience Week

14 Webinare rund um das Thema Customer Experience Management

Das Programm

14:00 - 14:30

Der CEX Trendradar 2025 - Orientierung und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche

15:00 - 15:30

Customer Experience Programme neu gedacht: Weg vom reinen KPI-Tracking – hin zu erkenntnisgetriebenen Entscheidungen

10:00 - 10:30

CX-Strategien, die sich rechnen: Praxisbeispiele für maximalen ROI

11:00 - 11:30

Customer Experience mit KI: wie gehabt oder doch neu?

14:00 - 14:30

Digitale Barrierefreiheit: Pflicht statt Kür – was jetzt zählt!

15:00 - 15:30

Lohnt sich ein Voicebot vom Business Case?

10:00 - 10:30

Vorstellung der Studie: Zwischen Potenzial und Praxis: KI im Kundenservice in der DACH-Region

11:00 - 11:30

KI in der Customer Experience: Zeit für echte Ergebnisse

14:00 - 14:30

Zufriedenheit im Kundenservice: Was Kunden wirklich wollen!

15:00 - 15:30

KI-Einführung – wann wird Ihre Einführung (k)ein Erfolg?

10:00 - 10:30

Boost your Agents – mit Automatisierung zu Superhelden

11:00 - 11:30

Daten bleiben Trumpf – Intelligente Nutzung ist der Joker!

14:00 - 14:30

In 5 Schritten zur erfolgreichen CX-Strategie

10:00 - 10:30

Barrierefreiheitsgesetz: Die Customer Journey als Enabler

11:00 - 11:30

Die Sprecher*innen

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