business customer support team in an office with headsets

11. Customer Service Week

19. - 23. Juni 2023

16 Webinare rund um das Thema Customer Service

In den 16 kostenlosen halbstündigen Webinaren der Customer Service Week präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Service

Customer Service (Kundenservice) beschreibt die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunde. Klassischerweise bezieht sich der Begriff vor allem auf die Unterstützung des Kunden, wenn dieser sich mit Problemen an das Unternehmen wendet. Modernere Ansätze verstehen darunter sämtliche Service-Leistungen eines Unternehmens zur Verbesserung der Kundenbindung vor, während und nach dem Kauf.

Aus diesem Umdenken ergibt sich, dass Customer Service mehr sein muss als ein Call Center, das für Fragen zur Verfügung steht. Customer Service darf auch nicht allein die Aufgabe einer Abteilung sein. Vielmehr muss er als gemeinsame Aufgabe von Service, Marketing und Vertrieb begriffen werden.

Das Programm 19. - 23. Juni

Montag 19. Juni 2023
Dienstag 20. Juni 2023
Mittwoch 21. Juni 2023
Donnerstag 22. Juni 2023
Freitag 23. Juni 2023

14:00 - 14:30

Webinar

ChatGPT & Automatisierung: Game-Changer für Ihren Customer Service?

Peter Linnemann - novomind

11. Customer Service Week

16 Webinare rund um das Thema Customer Service

Das Programm 19. - 23. Juni

14:00 - 14:30

ChatGPT & Automatisierung: Game-Changer für Ihren Customer Service?

15:00 - 15:30

ChatGPT und LLMs im Customer Service – Was ist Utopie, was ist real?

10:00 - 10:30

ChatGPT - Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterengagement erhöhen

11:00 - 11:30

Besserer Kundenservice mit Cloud-Telefonie: warum und wie?

14:00 - 14:30

Kunden binden und Wertschöpfung steigern mit Product-as-a-Service

15:00 - 15:30

Bright like a diamond: 5 Prinzipien um im Customer Service zu glänzen

10:00 - 10:30

Daten nutzen, Kunden individuell bedienen – überfällig!

11:00 - 11:30

ChatGPT & Co im Kundenservice – was geht und was noch nicht?

14:00 - 14:30

High Tech meets High Touch – Integration von TP GPT in Ihre CX

15:00 - 15:30

Community Management – Content ist King aber Dialog Ist Queen

10:00 - 10:30

Frustfreie Personaleinsatzplanung: Mehr Zeit & Zufriedenheit

11:00 - 11:30

Die 5 größten Fails eines WFM-Projekts

14:00 - 14:30

Immer besetzt? Anrufspitzen bewältigen und Standardprozesse smart automatisieren

15:00 - 15:30

Messbarer Agenten-Kundenservice in 40 Sprachen

9:00 - 9:30

Vollautomatische telefonische Bestellannahme via Conversational AI Phonebot

10:00 - 10:30

Strategien zum Managen von Remote-Arbeitskräften für Wachstum und Flexibilität

11:00 -11:30

Der wahre Grund für frustrierte Contact Center Agenten

Die Sprecher

Unsere Partner