Skip to content
business customer support team in an office with headsets

11. Customer Service Week

19. - 23. Juni 2023

16 Webinare rund um das Thema Customer Service

In den 16 kostenlosen halbstündigen Webinaren der Customer Service Week präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Service

Customer Service (Kundenservice) beschreibt die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunde. Klassischerweise bezieht sich der Begriff vor allem auf die Unterstützung des Kunden, wenn dieser sich mit Problemen an das Unternehmen wendet. Modernere Ansätze verstehen darunter sämtliche Service-Leistungen eines Unternehmens zur Verbesserung der Kundenbindung vor, während und nach dem Kauf.

 Aus diesem Umdenken ergibt sich, dass Customer Service mehr sein muss als ein Call Center, das für Fragen zur Verfügung steht. Customer Service darf auch nicht allein die Aufgabe einer Abteilung sein. Vielmehr muss er als gemeinsame Aufgabe von Service, Marketing und Vertrieb begriffen werden.

 
 

Das Programm 19. - 23. Juni

  • Montag 19. Juni 2023
  • Dienstag 20. Juni 2023
  • Mittwoch 21. Juni 2023
  • Donnerstag 22. Juni 2023
  • Freitag 23. Juni 2023

14:00 - 14:30

Webinar

ChatGPT & Automatisierung: Game-Changer für Ihren Customer Service?

Peter Linnemann - novomind

Inhalt und Anmeldung

 

 

15:00 - 15:30

Webinar

ChatGPT und LLMs im Customer Service – Was ist Utopie, was ist real?

Julia Lehmann & Ingo Brod - Kore.ai

Inhalt und Anmeldung

 

10:00 - 10:30

Webinar

ChatGPT - Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterengagement erhöhen

Ralf Mühlenhöver - VIER

Inhalt und Anmeldung

11:00 - 11:30

Webinar

Besserer Kundenservice mit Cloud-Telefonie: warum und wie?

Marcus Lill - Deliberate

Inhalt und Anmeldung

14:00 - 14:30

Webinar

Kunden binden und Wertschöpfung steigern mit Product-as-a-Service

Kai Riedel - Customer.Consulting

Inhalt und Anmeldung

15:00 - 15:30

Webinar

Bright like a diamond: 5 Prinzipien um im Customer Service zu glänzen

Silvana Buljan - bond

Inhalt und Anmeldung

 

 

10:00 - 10:30

Webinar

Daten nutzen, Kunden individuell bedienen – überfällig!

Roland Ruf - Ruf Beratung

Inhalt und Anmeldung

11:00 - 11:30

Webinar

ChatGPT & Co im Kundenservice – was geht und was noch nicht?

Benjamin Gebauer - infinit.cx

Inhalt und Anmeldung

14:00 - 14:30

Webinar

High Tech meets High Touch – Integration von TP GPT in Ihre CX

Sascha Wollenberg - Teleperformance

Inhalt und Anmeldung

15:00 - 15:30

Webinar

Community Management – Content ist King aber Dialog Ist Queen

Markus Gräßler - GKK

Inhalt und Anmeldung

10:00 - 10:30

Webinar

Frustfreie Personaleinsatzplanung: Mehr Zeit & Zufriedenheit

Michael Paulus - Paulusresult

Inhalt und Anmeldung

11:00 - 11:30

Webinar

Die 5 größten Fails eines WFM-Projekts

Marc Ohlmann - Teletrain

Inhalt und Anmeldung

14:00 - 14:30

Webinar

Immer besetzt? Anrufspitzen bewältigen und Standardprozesse smart automatisieren

Stefan Riesel - CreaLog

Inhalt und Anmeldung

15:00 - 15:30

Webinar

Messbarer Agenten-Kundenservice in 40 Sprachen

James Parsons - Pipplet

Inhalt und Anmeldung

9:00 - 9:30

Webinar

Vollautomatische telefonische Bestellannahme via Conversational AI Phonebot

Uwe Richter - HSE) und Ben Ellermann - MUUUH! Next 

Inhalt und Anmeldung

10:00 - 10:30

Webinar

Strategien zum Managen von Remote-Arbeitskräften für Wachstum und Flexibilität

Dr. Dario Remmler – Yoummday

Inhalt und Anmeldung

11:00 -11:30

Webinar

Der wahre Grund für frustrierte Contact Center Agenten

Michael Paulus - paulusresult

Inhalt und Anmeldung

Die Sprecher

Kai Riedel Geschäftsführer - customer.consulting

 

 

Michael Paulus CEO - Paulusresult
Marc Ohlmann Berater / Vertrieb - TeleTrain
Roland Ruf CEO - Ruf Beratung
Stefan Riesel Key Account Manager - CreaLog
Ingo Brod Sales Director - Kore.ai
Ralf Mühlenhöver Head of Product Strategy and Marketing - VIER
Dr. Dario Remmler Head of Operations - Yoummday
Sascha Wollenberg CCO DACH - Teleperformance
Silvan Buljan Executive Director - Bond EMEA
Benjamin Gebauer Head of Portfolio Development - infinit.cx
Ben Ellermann Managing Director - MUUUH! Next
NAME Key Account Manager D-A-CH - Pipplet
Julia Lehmann Solutions Engineer - Kore.ai
Markus Lill Geschäftsführer - Deliberate
Markus Gräßler Geschäftsführer - ggk Dialog

Unsere Partner