16. Customer Experience Week

23 Webinare rund um das Thema Customer Experience Management

In 23 kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management.

Customer Experience umfasst die Gesamtheit aller Eindrücke und Erlebnisse, die ein Kunde im Dialog mit einem Unternehmen erhält. An jedem Touchpoint und in allen Phasen der Beziehung. Die Customer Experience Week fokussiert sich genau auf dieses Thema: Das Verstehen, Analysieren der Kundenerwartungen und das Gestalten der Erlebnisse an jedem Touchpoint entlang der Kundenreise.

Das Programm

9:00 - 9:30

Webinar

KI-integrierter Omnichannel-Kundenservice für das Digital-First-Zeitalter

Mathias Gockeln - Freshworks

16. Customer Experience Week

23 Webinare rund um das Thema Customer Experience Management

Das Programm

9:00 - 9:30

KI-integrierter Omnichannel-Kundenservice für das Digital-First-Zeitalter

10:00 - 10:30

Online Marktplätze – hochdynamisch und vielschichtig

11:00 - 11:30

Customer Experience: Umfragen sind Schnee von gestern, jetzt geht´s um´s Ganze!

14:00 - 14:30

Der CEX Trendradar 2022 - Orientierung und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche

15:00 - 15:30

Kundenanforderungen ändern sich – ändert sich Ihr Customer Experience Programm auch?

9:00 - 9:30

CX Basics: Was ist CX eigentlich, und wo fange ich an?

10:00 - 10:30

Mit Emotionen die Kundenerfahrung verbessern

11:00 - 11:30

So fahren Sie den Aufbau Ihrer CX Plattform mit 100 gegen die Wand

14:00 - 14:30

Endlich! Eine einheitliche CX per Telefon und auf allen digitalen Kanälen

15:00 - 15:30

Verint, Qualtrics & Satmetrix: Alles das Gleiche!?

9:00 - 9:30

CX Basics: NPS, was ist das, und wie fange ich an?

10:00 - 10:30

Fred Reichheld, NPS-Erfinder: Highlights seines 2021 Buches

11:00 - 11:30

Customer Journey ohne Amazon & Google möglich?

14:00 - 14:30

Personalisierte Portallösungen (am Beispiel B2B-Banking)

15:00 - 15:30

Wann startet die CX eigentlich aus Sicht des Kunden, was können Sie tun?

9:00 - 9:30

CX Basics: VoC Voice of the Customer im B2B

10:00 - 10:30

Personalisierte und im Kontext eingebettete Erlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg

11:00 - 10:30

Wer hat denn heute noch Fax und was hat das mit Customer Experience zu tun

14:00 - 14:30

CX Governance – warum es ohne sie keinen Erfolg gibt!

15:00 - 15:30

Business Performance Check

9:00 - 9:30

CX Basics: Wie beweise ich den ROI vom CX Management

10:00 - 10:30

Geteilte Insights: Smarte Kollaboration zwischen Kundenservice und Produktmanagement

11:00 - 11:30

Ergebnisse der ersten europäischen CX Studie zur urbanen Mobilität

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