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16. Customer Experience Week

14. - 18. März 2022

23 Webinare rund um das Thema Customer Experience Management

In 23 kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management.

Customer Experience umfasst die Gesamtheit aller Eindrücke und Erlebnisse, die ein Kunde im Dialog mit einem Unternehmen erhält. An jedem Touchpoint und in allen Phasen der Beziehung. Die Customer Experience Week fokussiert sich genau auf dieses Thema: Das Verstehen, Analysieren der Kundenerwartungen und das Gestalten der Erlebnisse an jedem Touchpoint entlang der Kundenreise. 
 
 

Das Programm

  • Montag, 14. März
  • Dienstag, 15. März
  • Mittwoch, 16. März
  • Donnerstag, 17. März
  • Freitag, 18. März

9:00 - 9:30

Webinar

KI-integrierter Omnichannel-Kundenservice für das Digital-First-Zeitalter

Mathias Gockeln - Freshworks

Zur Aufnahme

 

10:00 - 10:30

Webinar

Online Marktplätze – hochdynamisch und vielschichtig

Christian Driehaus - gominga

Zur Aufnehme

 

 

11:00 - 11:30

Webinar

Customer Experience: Umfragen sind Schnee von gestern, jetzt geht´s um´s Ganze!

Christine Wayand - Verint

Zur Aufnahme

 

14:00 - 14:30

Webinar

 

Der CEX Trendradar 2022 - Orientierung und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche

Harald Henn - Marketing Resultant

Zur Aufnahme

 

 

15:00 - 15:30

Webinar

Kundenanforderungen ändern sich – ändert sich Ihr Customer Experience Programm auch?

Volker Wylutzki-Böhme – Forsta

Zur Aufnahme

 

9:00 - 9:30

Webinar

CX Basics: Was ist CX eigentlich, und wo fange ich an?

Stefan Kolle - Futurelab

Zur Aufnahme

 

10:00 - 10:30

Webinar

Mit Emotionen die Kundenerfahrung verbessern

Kai Riedel - customer.consulting

Zur Aufnahme

 

11:00 - 11:30

Webinar

So fahren Sie den Aufbau Ihrer CX Plattform mit 100 gegen die Wand

Michael Lehmann & Sebastiano Mazzola – T-Systems MMS

Zur Aufnahme

 

14:00 - 14:30

Webinar

Endlich! Eine einheitliche CX per Telefon und auf allen digitalen Kanälen

Stephanie Poreski & Robel Mutlu – novomind

Zur Aufnahme

 

15:00 - 15:30

Webinar

Verint, Qualtrics & Satmetrix: Alles das Gleiche!?

Michael Paulus - paulusresult

Zur Aufnahme

 

9:00 - 9:30

Webinar

CX Basics: NPS, was ist das, und wie fange ich an?

Stefan Kolle - Futurelab

Zur Aufnahme

 

10:00 - 10:30

Webinar

Fred Reichheld, NPS-Erfinder: Highlights seines 2021 Buches

Michael Paulus - paulusresult

Zur Aufnahme

11:00 - 11:30

Customer Journey ohne Amazon & Google möglich?

Sandra Stricker - gominga

Zur Aufnahme

14:00 - 14:30

Webinar

Personalisierte Portallösungen (am Beispiel B2B-Banking)

Patrik Galo - opentext

Zur Aufnahme

15:00 - 15:30

Webinar

Wann startet die CX eigentlich aus Sicht des Kunden, was können Sie tun?

Stefan Kovacs – CCT
Thore Babin – Ebel – NICE

Zur Aufnahme

9:00 - 9:30

Webinar

CX Basics: VoC Voice of the Customer im B2B

Stefan Kolle - Futurelab

Zur Aufnahme

 

10:00 - 10:30

Webinar

Personalisierte und im Kontext eingebettete Erlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg

Fabian Borchardt und Oliver Schmitz - opentext

Zur Aufnahme

11:00 - 10:30

Webinar

Wer hat denn heute noch Fax und was hat das mit Customer Experience zu tun

Michael Paulus - paulusresult

Zur Aufnahme

14:00 - 14:30

Webinar

CX Governance – warum es ohne sie keinen Erfolg gibt!

Matias Musmacher - O´Donovan Consulting

Zur Aufnahme

15:00 - 15:30

Webinar

Business Performance Check

Verena Ehbrecht -converneo ASSIST Digital

Zur Aufnahme

9:00 - 9:30

Webinar

CX Basics: Wie beweise ich den ROI vom CX Management

Stefan Kolle - Futurelab

Zur Aufnahme

10:00 - 10:30

Webinar

Geteilte Insights: Smarte Kollaboration zwischen Kundenservice und Produktmanagement

Bianka Sünkel & Wolfgang Weber – cx/omni

Zur Aufnahme

11:00 - 11:30

Webinar

Ergebnisse der ersten europäischen CX Studie zur urbanen Mobilität

Silvana Buljan - Buljan & Partners

Zur Aufnahme

Die Sprecher

Matias Musmacher Vorstand - O`Donovan Consulting
Harald Henn CEO - Marketing Resultant

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Michael Paulus CEO - paulusresult
Volker Wylutzki-Böhme Forsta - Senior Director / Head of Sales Forsta Customer Experience (CX) DACH
Silvana Buljan CEO - Buljan & Partners
Bianca Sünkel CSO - cx/omin
Wolfgang Weber CEO - cx/omni
Stefan Kolle CEO - Futurelab
Patrik Galo Senior Account Executive FSI - opentext
Fabian Borchert Principal Solution Consultant - opentext
Oliver Schmitz Oliver Schmitz, Senior Account Executive DACH - opentext
Kristian Schumacher Account Manager DACH - Freshworks

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