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Woman holding laptop with online services symbols

9. Customer Service Week

20. - 24. Juni 2022

22 Webinare rund um das Thema Customer Service

In den 22 den kostenlosen halbstündigen Webinaren der Customer Service Week präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Service

Customer Service (Kundenservice) beschreibt die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunde. Klassischerweise bezieht sich der Begriff vor allem auf die Unterstützung des Kunden, wenn dieser sich mit Problemen an das Unternehmen wendet. Modernere Ansätze verstehen darunter sämtliche Service-Leistungen eines Unternehmens zur Verbesserung der Kundenbindung vor, während und nach dem Kauf.

 Aus diesem Umdenken ergibt sich, dass Customer Service mehr sein muss als ein Call Center, das für Fragen zur Verfügung steht. Customer Service darf auch nicht allein die Aufgabe einer Abteilung sein. Vielmehr muss er als gemeinsame Aufgabe von Service, Marketing und Vertrieb begriffen werden.

 
 

Das Programm 20. - 24. Juni

  • Montag 20. Juni 2022
  • Dienstag 21. Juni 2022
  • Mittwoch 22. Juni 2022
  • Donnerstag 23. Juni 2022
  • Freitag 24. Juni 2022

10:00 - 10:30

Webinar

Das kollektive Wissen in Ihrer Organisation optimal nutzen und gleichzeitig die Qualität steigern

Alexander Fischer & Halit Özmen - Verint

Zur Aufzeichnung

11:00 - 11:30

Webinar

Warum Sie WhatsApp in Ihren Omnichannel Customer Service integrieren sollten

Franziska Dempt - novomind

Zur Aufzeichnung

14:00 - 14:30

Webinar

Kundenservice Trendbarometer 2022

Matias Musmacher - O´Donovan Consulting

Zur Aufzeichnung

 

15:00 - 15:30

Webinar

Der Markt der Lösungsanbieter 2022

Harald Henn - marketingresultant

Zur Aufzeichnung

9:00 - 9:30

Webinar

Authentifizierung durch Voicebots - Möglichkeiten und Grenzen

Michael Pahlke & Ralf Nikolai - VIER

Zur Aufzeichnung

10:00 - 10:30

Webinar

Vom Touchtone zum Semantic Self Service

Stefan Riesel - CreaLog

Zur Aufzeichnung

11:00 - 11:30

Webinar

True Service Excellence – Mythos oder Möglichkeit?

Kai Riedel - Customer.Consulting

Zur Aufzeichnung

14:00 - 14:30

Webinar

Mindestlohnanpassung – Bei gleicher Qualität das Budget halten!

Sascha Wollenberg - Teleperformance

 

15:00 - 15:30

Webinar

Praxisbeispiel Call Monitoring mit KI: Raus aus der Sysiphusarbeit!

Michael Paulus - paulusresult

Zur Aufzeichnung

9:00 - 9:30

Webinar

Moderner Kundenservice auf Online Marktplätzen

Christian Driehaus - gominga

Zur Aufzeichnung

10:00 - 10:30

Webinar

Die HR-Prozesse im Contact Center

Thomas Ulrich & Roland Ruf - Ruf Beratung

Zur Aufzeichnung

11:00 - 11:30

Webinar

NICE und Verint Sprachanalyse - Vergleich

Michael Paulus - paulusresult

Zur Aufzeichnung

14:00 - 14:30

Webinar

Wissensmanagement – Killerfeature oder Hygienefaktor für die Mitarbeitermotivation?

Thomas Sprater und Quirin Plenk - infinit.cx

Zur Aufzeichnung

15:00 - 15:30

Webinar

Krieg, Lieferprobleme, Energiepreise – Customer Service in Krisenzeiten

Silvana Buljan - Buljan & Partners

Zur Aufzeichnung

9:00 - 9:30

Webinar

Online Reviews & Fragen - NUR ? ein weiterer Kanal in der “Omnichannel”-Landschaft?

Sandra Stricker - gominga

Zur Aufzeichnung

10:00 - 10:30

Webinar

Dank KI nie wieder wichtige Kundennachrichten verpassen

Alexandra Maybaum + Sylke Dörr - Sematell

Zur Aufzeichnung

11:00 - 11:30

Webinar

Digitales Qualitätsmanagements im Kundenservice

Thomas Friedrich - opentext

Zur Aufzeichnung

14:00 - 14:30

Webinar

Ist Customizing bei Cloud CC Lösungen noch möglich?

Daniela Dilger & Frank Sinde - Damovo

Zur Aufzeichnung

15:00 - 15:30

Webinar

Das ultimative KI-Werkzeug für den Customer Service 3.0

Stefan Kovacs - CCT

Zur Aufzeichnung

9:00 - 9:30

Webinar

Tschüss EXCEL! So bringen Sie Ihre Personaleinsatzplanung auf die richtige Spur

Verena Ehbrecht - converneo ASSIST Digital

Zur Aufzeichnung

10:00 - 10:30

Webinar

Leistungsmanagement im WFM – positive Verstärkung für Ihre Mitarbeiter

Marc Ohlmann - TeleTrain

Zur Aufzeichnung

11:00 -11:30

Webinar

Kundenservice: von den Basics zur Begeisterung - was Kunden wirklich wollen

Jens Leucke - Freshworks

Zur Aufzeichnung

Die Sprecher

Matias Musmacher Vorstand - O`Donovan Consulting
Harald Henn CEO - Marketing Resultant

.

Quirin Plenk Product Manager - infinit.cx
Kai Riedel Geschäftsführer - customer.consulting

 

 

Michael Paulus CEO - Paulusresult
Marc Ohlmann Berater / Vertrieb - TeleTrain
Sylke Dörr Senior Sales & Marketing Manager
Silvan Buljan CEO - Buljan & Partners
Roland Ruf CEO - Ruf Beratung
Frank Sinde Manager Consulting - Damovo
Thomas Sprater Projektmanager - infinit.cx
Alexandra Maybaum Sematell - Senior Consultant
Verena Ehbrecht CSO - converneo ASSIST Digital
Stefan Kovacs Geschäftsführer - CCT Solutions
Dr. Ralf Nikolai Technology Evangelist - VIER
Stefan Riesel Key Account Manager - CreaLog
Christian Driehaus Geschäftsführer gominga
Sandra Stricker Account Executive - gominga

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