Die Anzahl der Software- und Systemanbieter für Customer Service Anwendungen ist den letzten Jahren explodiert. Von Marktkonsolidierung sind wir weit entfernt. Durch ChatGPT , LLM und generative AI kommen neue Anbieter hinzu und auch die Kategorien selbst, werden immer fragmentierter. Nicht einfach den Überblick zu behalten und für das eigene Unternehmen passende Partner auszusuchen. Im HerbsFrühjahrs Update gibt es einen kompakten Überblick zu den relevanten Trends.

 

Harald Henn - Marketing Resultant