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BPO of the Future

BPO of the Future

Online Event
29. Oktober 10:00 - 12:30 Uhr

 

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BPO of the Future

Wie sieht der Kundenservice von morgen aus – und wer liefert ihn? Genau diese Frage beantworten die BPOs in unser Veranstaltung. Anbieter in diesem Bereich betreiben Contact Center für einige der größten Marken der Welt. Sie sehen Trends früher, testen Technologien schneller und wissen, was in ein paar Jahren Standard sein wird.

 

Group of young people in business meeting-3

Worum geht's?

Fünf BPOs treten nacheinander ans virtuelle Rednerpult und zeigen in jeweils 20 Minuten, wohin die Reise geht: Welche Lösungen entwickeln sie gerade für ihre Kunden? Wo verändern KI, Automatisierung und neue Servicemodelle das Spielfeld? Und was bedeutet das konkret für deinen Kundenservice?

Kein Marketing-Blabla, sondern klare Antworten von den Menschen, die den Wandel jeden Tag gestalten.

Das Format

  • 5 Vorträge, je 20 Minuten – kompakt, dicht, auf den Punkt
  • 2,5 Stunden, ein Vormittag – von 10:00 bis 12:30 Uhr, live an deinem Schreibtisch
  • 100 % online – ohne Anreise, ohne Aufwand
  • Fünf Perspektiven – von Automatisierung bis Employee Experience

Die Moderatoren

Durch BPO of the Future führen dich zwei ausgewiesene Kenner der Branche:

Matias Musmacher (O'Donovan Consulting) und Roland Ruf (RUF Beratung) ordnen die Vorträge ein, verbinden die roten Fäden und sorgen dafür, dass aus fünf Einzelperspektiven ein klares Gesamtbild wird. Sie stellen die Fragen, die dir auf der Zunge liegen – und holen aus jedem BPO das heraus, was für ihren Service wirklich zählt.

Das nehmen sie mit

  • Einen ehrlichen Ausblick, wie professionelle Serviceorganisationen in den nächsten Jahren aufgestellt sein werden
  • Konkrete Impulse, die du in deinem eigenen Service-Setup weiterdenken kannst
  • Einen Marktüberblick, für den du sonst fünf einzelne Gespräche bräuchtest
Matias Musmacher
Matias Musmacher Vorstand - O'Donovan
Roland Ruf
Michel Paulus Geschäftsführer - RUF Beratung

Das Programm

  • 29. Oktober 2026

10:00 - 10:20 Uhr

Einführung ins Thema und Vorstellung der Unternhemen

Matias Musmacher und Roland Ruf

10:20 - 10:40 Uhr

REACH XCEL

10:40 - 11:00 Uhr

hey contact heroes

11:00 - 11:20 Uhr

BPO 3

11:20 - 11:40 Uhr

BPO 4

11:40 - 12:00 Uhr

BPO 5

12:00 - 12:30 Uhr

Abschlußdiskussion

Mit matias Musmacher, Roland Ruf und den Vertretern der BPO´s

Unsere Partner

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