BPO of the Future

Wie sieht der Kundenservice von morgen aus – und wer liefert ihn?

Genau diese Frage beantworten fünf führende BPOs in unserer virtuellen Veranstaltung.

Anbieter in diesem Bereich betreiben Contact Centerund verantworten den Kundenservice bekannter Marken – über alle Kanäle hinweg. Sie sehen Trends früher, testen Technologien schneller und wissen, was in ein paar Jahren Standard sein wird. Wenn du wissen willst, wohin sich Kundenservice, KI-Einsatz und Servicemodelle wirklich entwickeln, bekommst du hier die Antworten aus erster Hand.

In fünf kompakten Vorträgen zeigen die Anbieter, wie sie ihr Geschäft von morgen denken – von Automatisierung und KI über neue Betriebsmodelle bis zur Frage, was den Menschen im Service in Zukunft ausmacht.

Die Moderatoren

Durch BPO of the Future führen zwei ausgewiesene Kenner der Branche:

Matias Musmacher (O'Donovan Consulting) und Roland Ruf (RUF Beratung) ordnen die Vorträge ein, verbinden die roten Fäden und sorgen dafür, dass aus fünf Einzelperspektiven ein klares Gesamtbild wird. Sie stellen die Fragen, die ihnen auf der Zunge liegen – und holen aus jedem BPO das heraus, was für ihren Service wirklich zählt.

Das nehmen sie mit

Einen ehrlichen Ausblick, wie professionelle Serviceorganisationen in den nächsten Jahren aufgestellt sein werden
Konkrete Impulse, die sie in ihrem eigenen Service-Setup weiterdenken können
Einen Marktüberblick, für den sie sonst fünf einzelne Gespräche bräuchten

Matias Musmacher Vorstand - O'Donovan

Roland Ruf Geschäftsführer - RUF Beratung

Die Sprecher:innen

Dirk Scholand Chief Sales Officer

Ralf Mühlenhöver CEO and Co-Founder - SVNTN

Thomas Hellerich CEO - Samhamer

Benjamin Barnack CEO - hey contact hereos

Drenice Lekaj REACH XCEL - CEO & Co-Founder

Das Programm

10:00 - 10:20 Uhr

Einführung ins Thema und Vorstellung der Unternehmen

Matias Musmacher und Roland Ruf

10:20 - 10:40 Uhr

The Power of Attraction

Wie zwei Unternehmerinnen Menschen bewegten und einen europäischen Hub schufen. Eine Geschichte über Mut, Energie und die Kraft einer gemeinsamen Vision und darüber, wie aus Prishtina ein Ort entstand, der Talente, Unternehmen und internationale Auftraggeber zusammenbringt.

Mit Drenice Lekaj - CEO Co-Founder REACH XCEL

10:40 - 11:00 Uhr

hey contact heroes

Bei hey contact heroes arbeiten über 500 Kolleginnen und Kollegen komplett remote aus 24 Ländern weltweit. Benjamin Barnack zeigt, wie dieses Modell funktioniert, wo KI unsere Leute heute schon entlastet und warum gute Menschen im Service auch in Zukunft den Unterschied machen.

Mit Benjamin Barnack - CEO

11:00 - 11:20 Uhr

Das Ende von Kapazität und Lizenz: Service wird zum Ergebnis

Weil Unternehmen auf hohe Qualität, niedrige Kosten und Skalierung fokussieren, reichen Kapazität und Technologie nicht mehr. Die Zukunft gehört dem, der die Verantwortung für den Service übernimmt und nicht nur auf einfache Bots setzt. Thomas Hellerich gibt den Praxisbeweis.

Thomas Hellerich - CEO Samhammer

11:20 - 11:40 Uhr

BPO Made in Germany

"BPO Made in Germany - weltweit für sie im Einsatz." Das ist unser Maßstab: deutsche Standards, Verlässlichkeit, Präzision und DSGVO-konforme Datensicherheit, überall wo wir für Auftraggebende aktiv sind. Ein einzigartiges Productbundle aus geschlossenen Vertriebs- und Serviceketten.

Mit Dirk Scholand - CSO

11:40 - 12:00 Uhr

Techshore: Outsourcing von Kundenservice und Backoffice - Version 2.0

On-, Off- und Nearshore waren gestern, heute beendet KI die Ära der menschlichen Fließbandarbeit im Kundenservice, im Backoffice, in HR und Admin. Techshore automatisiert monotone Standardprozesse, Menschen fokussieren sich auf echte Wertschöpfung. Outcome-based Pricing setzt die Idee kommerziell um.

Mit Ralf Mühlenhöver - CEO & Co Founder SNVTN

12:00 - 12:30 Uhr

Abschlussdiskussion

Mit Matias Musmacher, Roland Ruf und den Vertretern der BPOs

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