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CCS 2022-comp

Contact Center Summit 2022

19. / 20. Oktober 2022

Contact Center Summit 2022

Der Contact Center Summit 2022 ist ein virtuelles Event speziell für Contact Center Verantwortliche, Manager und Leiter. Es bietet eine Orientierungs- und wertvolle Entscheidungshilfe für Investitionen und strategische Weichenstellungen in 2023.

4 Schwerpunktthemen:

  • Contact Center und Customer Experience
  • Digitale Transformation und Automatisierung
  • Artificial Intelligence (AI)
  • Mensch und Organisation

werden in Form von Keynotes, Vorstellung von Projekten, Praxis-Know Vermittlung und Show Rooms aus unterschiedlichen Perspektiven beleuchtet.

Die virtuelle Eventplattform ist speziell auf die Interaktion der Teilnehmer mit Sprechern, Ausstellern und untereinander ausgerichtet. Dialog und Austausch stehen im Fokus.

 

 

 

 

Warum geht es : Themen und Inhalte

Contact Center und Customer Experience

Sie erfahren welche Auswirkung Customer Experience Management Konzepte des Unternehmens auf Ihr Contact Center haben, welche Auswirkungen Customer Journey, Multiexperience, Customer Analytics auf die Arbeit der Mitarbeiter, die Prozesse und die Organisation haben.

Sie lernen zeitgemäße Lösungen für Customer Experience Management und deren Integration in die bestehende Contact Center IT-Architektur kennen. Sie erfahren von führenden Unternehmen wie Sie die Anforderungen aus der Customer Experience Strategie prozessual, organisatorisch und technologisch in Ihre Praxis umsetzen können.

Sie bringen Ihr Wissen zu Customer Experience Lösungen auf den neuesten Stand, erhalten einen Marktüberblick zu relevanten Anbietern und erfahren wie Sie Ihre CRM und Customer Service Lösungen integrieren können.

Sie erleben Live Präsentationen von CX-Software Lösungen für den Self-Service, die sich an konkreten Use Cases in ausgewählten Branchen orientieren.

 

 

Digitale Transformation und Automatisierung

Sie erfahren welche Trends – Self-Services, Robotic Process Automation (RPA), Contact Center as a Service (CCaaS) - für die Transformation und Weiterentwicklung Ihres Contact Center relevant sind und welche Lösungsangebote Sie jetzt auf dem Radar haben sollten.

Sie lernen zeitgemäße Lösungen für Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen – Dunkelverarbeitung, Chatbots - kennen und erfahren von führenden Unternehmen was beim Einsatz und der Integration zu beachten ist und welche Fallstricke sie vermeiden sollten.

Sie bringen Ihr Wissen zu zeitgemässen und bewährten Lösungen auf der Basis von AI auf den neuesten Stand.

Sie erleben Live Präsentationen von AI-gestützten Software Lösungen für den Self-Service – Chatbots, Voicebots -, die sich an konkreten Use Cases in ausgewählten Branchen orientieren.

Artificial Intelligence (AI)

Sie erfahren welche vielfältigen Einsatzbereiche für Artificial Intelligence im Contact Center bestehen – Chatbots, Speech Analytics, Self-Service, Customer Analytics - und wie Sie Kundenanforderungen und Effizienz in Einklang bringen.

Sie lernen zeitgemäße AI-Lösungen und deren konkrete Einsatzgebiete im Contact Center kennen. Sie erfahren von führenden Unternehmen wie Sie die Artificial Intelligence Lösungen im Contact Center prozessual, organisatorisch und technologisch in die Unternehmens- Praxis umgesetzt haben und welchen messbaren Nutzen die Unternehmen davon haben.

Sie erhalten einen Marktüberblick zu Trends, aktuellen Lösungen, relevanten Anbietern und was Kunden von Chatbots und Self-Services erwarten.

Sie erleben Live-Präsentationen von AI-Software Lösungen, die sich an konkreten Use Cases in ausgewählten Branchen orientieren.

 

 

Mensch und Organisation

Sie erfahren welche Trends – virtuelle Contact Center, Back-Office Integration, Remote Work - für die Organisation der Contact Center relevant sind und wie sie diesen Herausforderungen organisatorisch und technologisch begegnen können.

Sie lernen zeitgemäße Lösungen für die Unterstützung Ihrer Mitarbeiter im Kundendialog kennen – Wissensmanagement, Unified Desktop – und erfahren, wie sie diese Lösungen nutzbringend einsetzen.

Sie erkennen aus Leuchtturmprojekten wie Unternehmen Qualitätsmanagement und Steuerungsinstrumente (KPI Cockpits)  einsetzen, um Service Excellence zu erreichen.

Sie bringen Ihr Wissen zu zeitgemäßen Coaching Lösungen auf der Basis von AI auf den neuesten Stand.

Sie erleben Live-Präsentationen von AI-gestützten Software Lösungen für das Coaching, die sich an konkreten Use Cases in ausgewählten Branchen orientieren.

 

Warum teilnehmen? 

Sie erhalten Transparenz zu technologischen Entwicklungen und können die Auswirkungen auf Ihre eigene Contact Center-Umsetzungsstrategie bewerten 

Sie erfahren auf der Basis von Best Practice Beispielen wie Sie Ihr Contact Center fit für die Zukunft machen

Für Mitarbeiter / Anwender aus Unternehmen und Institutionen ist die Teilnahme kostenfrei
 
Für Mitarbeiter von Softwareanbietern, Systemintegratoren und Beratungsunternehmen, die mit Ihren Angeboten auf die Zielgruppe der Veranstaltung abzielen, beträgt die Teilnahmegebühr € 1.895,—
 
 
 
 
 
 

Agenda

 

  • Das Programm auf einen Blick
  • Mittwoch den 19. Oktober
  • Donnerstag den 20. Oktober

Mittwoch 19. Oktober

9:00 - 13:00

Digitale Transformation und Automatisierung

Die Kunden werden immer anspruchsvoller – das Einfache können sie selbst!

Keynote: Prof. Dr. Gunter Dueck

mehr

13:30 - 16:30

Contact Center und Customer Experience

Contact Center: Das strategische Puzzlestück für Customer Experience?

Keynote: Prof. Dr. Nils Hafner

mehr

 

Donnerstag 20. Oktober

9:00 - 13:00

Artificial Intelligence (AI)

KI, der bessere Kunden-Manager?

Keynote: Prof. Dr. Peter Gentsch

mehr

13:30 - 16:30

Mensch und Organisation

Auswirkungen und Chancen von Web 3.0, Metaverse und Plattformökonomie auf Contact Center

Keynote: Hamidreza Hosseini - CEO Ecodynamics

mehr

 

Digitale Transformation und Automatisierung

9:00 - 9:30

Keynote

Die Kunden werden immer anspruchsvoller – das Einfache können sie selbst!

Keynote: Prof. Dr. Gunter Dueck

mehr

9:30 - 10:00

Die Renaissance der Kundenzufriedenheit

Christian Steinl - NICE

mehr

10:00 - 10:30

Mythos Automatisierung im Kundendialog – nicht digitalisieren geht nicht!

Stefan Grünzner - infinit.cx

mehr

10:30 - 11:00

Parallele Sessions

Customer Experience State of the Art: Cloud-Migration ein nahtloser Prozess

Andreas Mayr - Content Guru

mehr

10:30 - 11:00

Parallele Sessions

Die Welt verändert sich ständig - wie Technologie ihrem Contact Center hilft Schritt zu halten.

Tobias Braun - Talkdesk

mehr

11:00 - 11:30

Mangel an Softwareentwicklern: Wie "No-Code" das Contact Center der Zukunft prägen wird

Julian Hertzog - babelforce

mehr

11:30 - 12.00

Parallele Session

Symbiose zwischen CRM, Contact Center & Personaleinsatzplanung – wie PMU auf das richtige Pferd setzt

Karl Ciarkowski - odigo

mehr

11:30 - 12:00

Paralelle Sessions

Fakt statt Bauchgefühl: Optimierungspotenzial objektiv bewerten und realisieren

Chris Karagiannis - NICE

mehr

12:00 - 12:30

Kommen Sie mit Ihren Kunden und Contact Center Agenten in die Cloud – Ihre Wettbewerber sind schon da.

Jens Koitzsch - Microsoft Deutschland

mehr

 

12:30 - 13:00

Parallele Session

End2End Customer Service – so gelingt die schnelle Kontaktaufnahme mit Hilfe von Chatbot & Co

Sasan Naservafai - SAP

Mehr 

12:30 - 13:00

Parallele Session

Kümmern Sie sich um ihre Mitarbeiter:innen!Technologie erledigt den Rest.

Marcus Langknecht - odigo

mehr

13:00 - 13:30

Networking - Mittagspause

13:30 - 14:00

Keynote

Contact Center: Das strategische Puzzlestück für Customer Experience?

Prof. Dr. Nls Hafner

mehr

 

14:00 - 14:30

Stimmt es eigentlich, dass guter Kundenservice unbezahlbar ist?

Ralf Mühlenhöver - VIER

mehr

14:30 - 15:00

15:00 - 15:30

Keynote

Kundenzentrierung, wenn nicht jetzt wann dann

Cyrill Luchsinger

mehr

15:00 - 15:30

Seamless Integration – Warum die 360°-Sicht auf die Customer Journey essenziell für Ihren Kundenservice ist

Stephanie Poreski - novomind 

mehr

15:30 - 16:00

Raus aus der Customer Service-Hölle mit der 5-Star-Service-Experience

Benjamin Kunkel - SAP

Mehr

15:30 - 16:00

Keynote

Die Stimme des Customer Service stärken. So findet sie Gehör im Customer Experience Universum.

Peter Pirner - CX Talks

mehr

16:00 - 16:30

Keynote

Die Grenzen der integrierten Customer Journey

Florian Riedl - EnBW

mehr

 

:

Artificial Intelligence (AI)

9:00 - 9:30

Keynote

KI, der bessere Kunden-Manager?

Keynote: Prof. Peter Gentsch

mehr

 

9:30 - 10:00

Konkrete Einsatz Möglichkeiten von Conversational Ai im Contact Center

Ingo Brod - Kore.ai

mehr

10:00 - 10:30

Parallele Session

Conversational AI gegen den Fachkräftemangel - Erfahrungen unserer Kunden

Ingo Brod - Kore.ai

mehr

10:00 - 10:30

Parallele Session

Google-Bots gut einführen – mit Datenschutz, kontinuierlich getestet und optimiert

Benjamin Gebauer - infinit.cx

mehr

10:30 - 11:00

Parallele Session

Die Zukunft: KI steuert unsere Entwicklung

Raphael Otto - NICE

mehr

10:30 - 11:00

Parallele Session

Wo hilft Kollege “Voicebot” wirklich?

Dr. Ralf Nikolai

mehr

11:00 - 11:30

Umsetzen! So wird Sprachanalyse im Call Center erfolgreich

Michael Paulus - paulusresult

mehr

11:30 - 12:00

So gelingt die Personalisierung der Automatisierung

Steffen Bieker und Christian Leibold - infinit.cx

Mehr

 

12:00 - 12:30

Wie KI für mehr Menschlichkeit im Contact Center sorgt

Tobias Braun - Talkdesk

mehr

12:30 - 13:00

13:00 - 13:30

Networking und Mittagspause

Mensch und Organisation

13:30 - 14:00

Keynote

Auswirkungen und Chancen von Web 3.0, Metaverse und Plattformökonomie auf Contact Center

Hamidreza Hosseini - CEO Ecodynamics

mehr

14:00 - 14:30

Mitarbeiter- und Kundenerwartungen im Contact Center unter einen Hut bringen

Tobias Braun - Talkdesk

mehr

14:30 - 15:00

Agenten motivieren & binden mit Sprachanalyse

Michael Paulus - paulusresult

mehr

15:00 - 15:30

Paralelle Session

Service-Strategie: Kompass für CC-Technologie Entscheidungen

Remon Elsten - Service Excellence Cockpit

Mehr

15:00 - 15:30

Paralelle Session

Arbeit ist kein Ort (mehr): remote work works

Nina Müller - expertcloud.de

mehr

15:30 - 16:00

Parallele Session

Die Superkraft des proaktiven Kundenservice - ein Richtungswechsel im Contact Center

Julian Hertzog - babelforce

mehr

15:30 - 16:00

Parallele Session

Microsoft Teams & Contact Center: Mit den richtigen Schnittstellen den Kundenservice optimieren

Franziska Dempt - novomind

mehr

16:00 - 16:30

Customer Experience mit Biometrie, Cloud, Voice, Selfservice, Microsoft Teams – geht das überhaupt

Jens Koitzsch - Microsoft Deutschland
Richard Breuer - Nuance

Keynotes

 

 

TOUCH
Sophie Hundermark IFZ & Founder of ai-zurich
Sophie Hundermark IFZ & Founder of ai-zurich

Die Referenten

Stefan Grünzner CEO - infinit.cx group
Ralf Mühlenhöver Head of Product Strategy and Marketing - VIER
Christian Steinl DACH Sales Director - NICE
ingo Brod Sales Director - Kore.ai
Julian Hertzog Head of Sales - babelforce
Stephanie Poreski Customer Success Manager - novomind
Franziska Dempt Senior Business Development Manager - novomind
Dr. Ralf Nikolai Product Owner - VIER
Benjamin Gebauer Head of Portfolio Development - infinit.cx
Marcus Langknecht Partner- and Alliance Manager - odigo
Karl Ciarkowski PreSales Country Manager - odigo
Andreas Mayr Content Guru - Senior Business Development Manager
Tobias Braun Strategic Solutions Engineer - Talkdesk
Raphael Otto DACH Analytics Account Executive - NICE
Chris Karagiannis AI & Robotics Solution Executive EMEA - NICE
Michael-Paulus Geschäftssführer - paulusresult
Jens Koitzsch Microsoft
Richard Breuer Nuance
Remon Elsten Managing Partner - Service Excellence Cockpit

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