18. Customer Experience Week

12 Webinare rund um das Thema Customer Experience Management

In 12 kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management.

Customer Experience umfasst die Gesamtheit aller Eindrücke und Erlebnisse, die ein Kunde im Dialog mit einem Unternehmen erhält. An jedem Touchpoint und in allen Phasen der Beziehung. Die Customer Experience Week fokussiert sich genau auf dieses Thema: Das Verstehen, Analysieren der Kundenerwartungen und das Gestalten der Erlebnisse an jedem Touchpoint entlang der Kundenreise.

Das Programm

14:00 - 14:30

Webinar

Der CEX Trendradar 2023 - Orientierung und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche

Harald Henn - Marketing Resultant

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15:00 - 15:30

Webinar

NPS Revolution mittels Conversational AI Phonebot

Ben Ellermann - MUUUH! Next

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10:00 - 10:30

Webinar

Drei Ansätze, die ihr CX-Programm effektiver machen

Jakov Cavar - Forsta

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11:00 - 11:30

Webinar

Flexible CXM-Technologien in multinationalen Umgebungen

Luise Thiede - sandsiv+

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14:00 - 14:30

Webinar

So etablieren Sie einen CX-Bereich in Ihrer Organisation

Kai Riedel - Customer.Consulting

Zur Aufzeichnung

15:00 - 15:30

Webinar

Kundenbegeisterung ist Teamsport

Simon Höffelmann - Freshworks

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10:00 - 10:30

Webinar

Omnichannel – die ungeschminkte Wahrheit

Ingo Brod - Kore.ai

Zur Aufzeichnung

11:00 - 11:30

Webinar

Hervorragenden Kundenservice leisten und es sich leisten können

Christiane Balu - novomind

Zur Aufzeichnung

14:00 - 14:30

Webinar

Sprachautomatisierung oder was von Ratiopharm? Hilfe bei Kopfschmerz im Customer Care

Stefan Riesel - CreaLog

Zur Aufzeichnung

10:00 - 10:30

Webinar

So steigern Sie den NPS um 53% und gewinnen Neukunden

Michael Paulus - paulusresult

Zur Aufzeichnung

11:00 - 10:30

Webinar

Die Zukunft des NPS ist Voice – mit Emotion und Daten

Stefan Kolle - Futurelab

Zur Aufzeichnung

14:00 - 14:30

Webinar

Bereit für ein nachhaltiges Journey Management?

Pia Jakobson - cxomni

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Die Sprecher

Harald Henn CEO - Marketing Resultant

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Michael Paulus CEO - paulusresult

Stefan Kolle CEO - Futurelab

Kai Riedel Geschäftsführer - customer.consulting

Jakov Cavar Senior Director und Head of Customer Experience - Confirmit

Pia Jakobson Professional Service Manager - cxomni

Luise Thiede Business Development - SANDSIV+

ingo Brod Sales Director - Kore.ai

Ben Ellermann Managing Director - MUUUH! Next

Christiane Balu CX Sales Manager International - novomind

Stefan Riesel Senior Account Manager - CreaLog