20. Customer Experience Week

Das Programm

14:00 - 14:30

Webinar

Der CEX Trendradar 2024 - Orientierung und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche

Harald Henn - Marketing Resultant

Zur Aufzeichnung

15:00 - 15:30

Webinar

CX Innovationen: Die Top Trends, die 2024 den Markt prägen werden

Michael Paulus - paulusresult

Zur Aufzeichnung

16:00 - 16:30

Webinar

CX Boost: Next Level Phonebot Dialoge mit LLMs

Chantal Regier und Daniel Mittendorf - MUUUH!

Zur Aufzeichnung

10:00 - 10:30

Webinar

Personalisierte Customer Journey konkret mit KI

Stefan Kolle - Futurelab - Part of infinit.cx group

Zur Aufzeichnung

11:00 - 11:30

Webinar

Die Top 5 neuen CX-Prioritäten für 2024

Falko Suhr - Freshworks

Zur Aufzeichnung

14:00 - 14:30

Webinar

Digitalisierung und der menschliche Faktor: So verbessern Sie die Customer Experience

Kai Riedel - Customer.Consulting.

Zur Aufzeichnung

15:00 - 15:30

Webinar

Die CX aufs nächste Level heben und Sprachbarrieren durchbrechen – Mit der Nearshoring-Revolution!

Guido Teeuwen - Teleperformance

Zur Aufzeichnung

16:00 - 16:30

Webinar

Customer Experience richtig in Unternehmensprozessen und -strukturen installieren

Diana Schröter - pauck + partners

Zur Aufzeichnung

10:00 - 10:30

Webinar

CX Innovation: Produktberatung mit generativer KI im Motorrad-Shop

Leon Selzer - Melibo

Zur Aufzeichnung

11:00 - 11:30

Webinar

Praxisbeispiel Unite: Customer Journeys clever managen

Saskia Kraft - Unite / Thomas Schäffer - cxomni

Zur Aufzeichnung

14:00 - 14:30

Webinar

Zeit sparen, Servicequalität verbessern und CX erhöhen: KI macht´s möglich!

Philipp Meier zu Eissen - VIER

Zur Aufzeichnung

15:00 - 15:30

Webinar

Ist der EU AI ACT eine Spaßbremse oder der notwendige Sicherheitscheck?

Joachim Heinz - Ruf Beratung

Zur Aufzeichnung

16:00 - 16:30

Webinar

Transform with Purpose: CX-Strategie im Zeitalter der KI

Christoph Esslinger - Ideabay

Zur Aufzeichnung auf Anfrage

10:00 - 10:30

Webinar

Mehr Insights durch Multi-Channel Text Analyse

Jakov Cavar - Forsta

Zur Aufzeichnung

11:00 - 11:30

Webinar

AI-basierte Automation im Omnichannel Contact Center

Christiane Balu - novomind

Zur Aufzeichnung

14:00 - 14:30

Webinar

Drei smarte CX Tools für erfolgreiche MitarbeiterInnen

Clemens Ifland - Damovo

Zur Aufzeichnung

15:00 -15:30

Webinar

Kundenstimme & KI: Dynamische Customer Journeys

Fernanda Diaz - SANDSIV

Zur Aufzeichnung

16:00 - 16:30

Webinar

Wie generative KI auf CX und Customer Journey Management einzahlt

Kathrin Michel und Caroline Pecoraro - moveXM

Zur Aufzeichnung

10:00 - 10:30

Webinar

CX erfolgreich im Mittelstand gestalten

Heinrich Erkens - CXecutives

Zur Aufzeichnung

11:00 - 11:30

Webinar

CX der Zukunft: Das Erfolgsgeheimnis Freelancer

Verena Funke - yoummday GmbH

Zur Aufzeichnung

Die Sprecher

Harald Henn CEO - Marketing Resultant

Michael Paulus CEO - paulusresult

Kai Riedel Geschäftsführer - customer.consulting

Jakov Cavar Senior Director und Head of Customer Experience - Forsta

Philipp Meier zu Eissen Sales Manager - VIER

Heinrich Erkens Gründer und Geschäftsführer - MagicManuals®

Joachim Heinz Senior Consultant - Ruf Beratung

Dr. Dario Remmler Head of Operations - yoummday

Chantal Regier Director Business Development - MUUUH! Next

Stefan Kolle Managing Director - Futurelab

Bettina Pauck Founder and Managing Director - pauck und partners

Guido Teeuwen Vice President Sales DACH - Teleperformance

Leon Stelzer COO - Melibo

20. Customer Experience Week

20 Webinare rund um das Thema Customer Experience Management

Das Programm

14:00 - 14:30

Der CEX Trendradar 2024 - Orientierung und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche

15:00 - 15:30

CX Innovationen: Die Top Trends, die 2024 den Markt prägen werden

16:00 - 16:30

CX Boost: Next Level Phonebot Dialoge mit LLMs

10:00 - 10:30

Personalisierte Customer Journey konkret mit KI

11:00 - 11:30

Die Top 5 neuen CX-Prioritäten für 2024

14:00 - 14:30

Digitalisierung und der menschliche Faktor: So verbessern Sie die Customer Experience

15:00 - 15:30

Die CX aufs nächste Level heben und Sprachbarrieren durchbrechen – Mit der Nearshoring-Revolution!

16:00 - 16:30

Customer Experience richtig in Unternehmensprozessen und -strukturen installieren

10:00 - 10:30

CX Innovation: Produktberatung mit generativer KI im Motorrad-Shop

11:00 - 11:30

Praxisbeispiel Unite: Customer Journeys clever managen

14:00 - 14:30

Zeit sparen, Servicequalität verbessern und CX erhöhen: KI macht´s möglich!

15:00 - 15:30

Ist der EU AI ACT eine Spaßbremse oder der notwendige Sicherheitscheck?

16:00 - 16:30

Transform with Purpose: CX-Strategie im Zeitalter der KI

10:00 - 10:30

Mehr Insights durch Multi-Channel Text Analyse

11:00 - 11:30

AI-basierte Automation im Omnichannel Contact Center

14:00 - 14:30

Drei smarte CX Tools für erfolgreiche MitarbeiterInnen

15:00 -15:30

Kundenstimme & KI: Dynamische Customer Journeys

16:00 - 16:30

Wie generative KI auf CX und Customer Journey Management einzahlt

10:00 - 10:30

CX erfolgreich im Mittelstand gestalten

11:00 - 11:30

CX der Zukunft: Das Erfolgsgeheimnis Freelancer

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