Umfragen sterben leise. Wer noch antwortet, ist längst nicht mehr repräsentativ – im B2C-Geschäft schweigen über 90 Prozent Ihrer Kunden. Wer trotzdem auf Befragungen setzt, entscheidet auf Basis eines schmalen Ausschnitts und verliert die eigentlichen Pain Points aus dem Blick.
In dieser interaktiven Session zeigt Ihnen Michael Paulus, wie Sie Kundenfeedback und Unternehmensentwicklung erfassen, ohne auf ständige Befragungen angewiesen zu sein.
Er vermittelt Ihnen zunächst Strategie und Methodik. Darauf aufbauend entwickeln Sie dann im Workshop-Teil Ihren eigenen Ansatz fürs Unternehmen. Im anschließenden Plenum stellen alle Teilnehmer ihre Ergebnisse vor. So profitieren Sie direkt von den Erfahrungen der anderen.
Am Ende nehmen Sie einen konkreten Ansatz für Ihr eigenes Unternehmen mit, direktes Feedback von Michael Paulus und den anderen Teilnehmern und jede Menge Impulse aus dem Austausch im Plenum.
Die Session richtet sich an alle, die Kundenentwicklung und relevante Pain Points im Unternehmen im Blick behalten wollen, aber merken, dass klassische Befragungen dafür nicht mehr ausreichen.
Michael Paulus - paulusresult
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