Die Customer Experience Engine – Prozesse, KI und Menschen für perfekte Kundenerlebnisse

Dienstag den 10. Februar 11:00 - 11:30 Uhr

Viele Unternehmen betrachten Customer Experience und Contact Center als getrennte Welten. Doch nachhaltige CX entsteht genau dort, wo operative Serviceprozesse auf intelligente Technologie und gut befähigte Mitarbeitende treffen. Unser Vortrag zeigt anhand realer Praxisbeispiele, wie Contact Center zur „Customer Experience Engine“ werden können: durch KI-gestützte Automatisierung, datenbasiertes Routing, Journey-orientierte Prozessoptimierung und klare KPI-Modelle, die Geschäfts- und Kundennutzen transparent machen.

Teilnehmende lernen ein strukturiertes Vorgehen kennen, welches Technik und Organisation miteinander verbindet — und damit CX messbar macht, Effizienz steigert und echte Begeisterung bei Kund:innen erzeugt.

Mit Michael Mitschke - RUF Beratung