Hybrides Arbeiten im Contact Center

Warum geht es ?

Seit der Pandemie ist das Homeoffice in den deutschen Contact Centern fester Bestandteil der Arbeitsorganisation. Über 80% der deutschen Contact Center bieten die Möglichkeit von zu Hause zu arbeiten ihren Mitarbeiter:innen an. Lediglich 18% sahen in dieser Arbeitsweise eine temporäre oder gar keine Lösung.

65% der Mitarbeiter:innen wollen auch weiterhin im Homeoffice bleiben – zumindest teilweise. Jetzt sind viele Unternehmen damit beschäftigt dauerhafte Konzepte zu finden. Dabei möchten wir Sie mit dieser Online-Veranstaltung unterstützen. Wir geben Ihnen Tipps, Inspiration und Praxisbeispiele an die Hand.

Die Agenda

9:30 - 10:00 Uhr

Arbeit ist kein Ort (mehr): remote work works (Impulsvortrag)

Nina Müller, Expertin für virtuelle Arbeitskultur und New Work, weiß, worauf es in der hybriden Arbeitswelt ankommt. In ihrem Vortrag gibt Sie Ihnen hilfreiche Tipps und Inspiration für den Aufbau einer erfolgreichen "remote working culture". Sie teilt ihre Erfahrungen rund um ihr Herzensthema und Aspekte, die Sie auf keinen Fall außer Acht lassen sollten, wenn Ihre Agent:innen im Homeoffice arbeiten.

10:00 - 10:30 Uhr

Wie kommen Hardware und Kulturwandel zu den Mitarbeiter:innen?

Aus erfolgreichen Projekten: hilfreiche Tipps und welche Stolpersteine Sie umgehen können! Von pragmatischen Tipps („Wie bekommen Neueinsteiger Ihre Hardware?“) bis zur nachhaltigen Verankerung des organisatorischen Wandels („Wie führe ich Kritikgespräche?“)

Matias Musmacher - O'Donovan Consulting

10:30 - 11:00 Uhr

Smarte Technologie muss von jedem Standort erreichbar sein

Wir stellen Ihnen die Vorteile einer Cloud Lösung vor und zeigen Ihnen diese live.

Ralf Mühlenhöver - VIER

11:00 - 11:30 Uhr

Wie sind die Mitarbeiter:innen von BNP ins Homeoffice gekommen?

Alexander Franke hat 1.200 Agent:innen im März 2020 ins Homeoffice umgesiedelt und bringt seinen reichhaltigen Erfahrungsschatz mit. Von A wie Arbeitsschutz bis Z wie “zurück ins Büro”. Auch über heiße Eisen wie Datenschutz und andere Rahmenbedingungen eines Großkonzerns.